Как вернуть матрас, который не соответствует заявленным параметрам?
Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
Купили матрас 05.10 путем оформления договора банковской рассрочки в магазине.
Доставка матраса в квартипу была 19.10, сборка кровати и распаковка матраса продавцом (сборщиком) состоялась 21.10.
22.10 покупатель написала в отдел рекламации письмо, с указанием на несоответмтвующую высоту матраса. В ярлыке заявлено 24, а при замере 21 см (покупателем) и 23 см (специалистом от продавца).При этом к белой кровати был доставлен матрас с 3х сторон черного цвета.При этом в магазине матрас целиком покупатель не видел, только маленький кусочек в разрезе — образец, из которого было непонятно какого цвета матрас.
Покупатель настаивает на замене матраса: либо на такой же, но высотой 24 см, либо на другой аналог и белого цвета и нужной высоты — 24 см. Продавец отказал в возврате и обмене, ссылаясь на ГОСТ и допустимость люфта по высоте в 1 см.
Матрасом на сегодняшнюю дату 01.11 не пользовался покупатель.
Есть шанс обмена или возврата такого матраса в досудебном порядке? Или все сроки вышли и необходиио покупателю обратиться в суд для решерия вопроса?
Разбираетесь в теме?
Подтвердите, что вы специалист в своей области, и помогайте нашим читателям. Вы получите продвинутое оформление профиля и постов, а также доступ в клуб профессионалов Т—Ж.
