Что делать, если пассажиру отказали в посадке на рейс из-за овербукинга?
Я должна была лететь из Петербурга в Калининград. При попытке зарегистрироваться на стойке в аэропорту мне сказали, что система выдает ошибку. Сотрудники позвонили представителю компании, продиктовали ему мои данные. Никаких объяснений не давали. Спустя энное время пассажиров с ошибкой в системе было уже около пятнадцати.
В итоге выяснилось, что во время регистрации на рейс судно заменили на меньшее и случился овербукинг — всех вместить не могут. Я летела одна, и меня было легче посадить, чем тех, кто путешествовал вдвоем-втроем и не хотел расставаться с попутчиками. Всем предлагали перенос на другие рейсы в этот и последующие дни. Причем свободных мест на каждом было буквально два-три.
Мне повезло. Но насколько это все вообще законно? А если бы я не улетела этим рейсом, как другие пассажиры, что нужно было делать? На что можно рассчитывать при таких переносах?
К сожалению, пассажир не может ничего сделать, чтобы не попасть в такую ситуацию. Но он вправе потребовать от авиакомпании компенсацию за нарушенные планы.
Что такое овербукинг
Овербукинг — это когда проданных билетов больше, чем посадочных мест в самолете. Авиакомпании создают такую ситуацию, чтобы максимально загрузить рейс и увеличить прибыль.
Овербукинг распространен за границей. Например, вот как это работает в США. Если на посадке выяснится, что пассажиров больше, чем мест, авиакомпания может предложить желающим полететь следующим рейсом. Таким волонтерам дарят ваучер на покупки, скидку на перелеты или бесплатный билет. Могут также предоставить бесплатное проживание в гостинице до вылета.
Если желающих нет, авиакомпания сама решает, кого пересадить на следующий рейс. В некоторых случаях таким пассажирам выплачивают компенсацию. Но она не положена, например, если судно заменили на меньшее или по соображениям безопасности есть ограничения по общему весу на борту.
В российском законодательстве нет упоминаний овербукинга. Он не разрешен и не запрещен. Ситуация может измениться — в какую сторону, пока непонятно. С одной стороны, в мае СМИ писали, что Минтранс планирует ввести овербукинг на высокочастотных рейсах. С другой — в июне 2025 года в Госдуму внесли законопроект о запрете продавать больше билетов, чем мест на борту.
Пока в России нет алгоритма действий на случай овербукинга и правил выплаты компенсации. Но пассажиры могут потребовать возмещения убытков за неисполнение договора перевозки.
Подробные инструкции для тех, кто опаздывает на рейс, потерял багаж или попал в другие неприятности
Каковы обязанности авиакомпании и пассажира
Когда пассажир покупает билет на самолет, он заключает с авиакомпанией договор. Клиент обязан оплатить проезд и провоз багажа, а перевозчик — доставить его с вещами в пункт назначения в сроки, указанные в билете .
Пассажир должен заранее прибыть в аэропорт, чтобы зарегистрироваться на рейс, оформить багаж, а для заграничных рейсов еще пройти таможню и пограничный контроль .
Регистрация и оформление багажа заканчиваются максимум за 40 минут до вылета .
Если пассажир оплатил билет, вовремя приехал в аэропорт и прошел все предполетные процедуры, авиакомпания обязана выполнить свою часть сделки — посадить его в самолет и доставить в пункт назначения. Если она по какой-то причине не может этого сделать, то нарушает обязательства по договору перевозки и должна возместить убытки.
Что делать, если отказали в перелете из-за овербукинга
Авиакомпания предложила новый билет, вас устраивает измененное время вылета, и вы согласились на перенос рейса. Тогда ожидание нового самолета приравняют к задержке рейса.
Вам обязаны обеспечить :
- Бесплатное хранение багажа.
- Комнату матери и ребенка, если вы путешествуете с детьми до 7 лет.
Остальные услуги зависят от того, какая разница во времени между улетевшим и новым рейсом:
- От 2 часов — положены прохладительные напитки, два телефонных звонка или отправка сообщений по электронной почте.
- От 4 часов — горячее питание. Затем кормят каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
- От 8 часов днем или более 6 часов ночью — бесплатный номер в гостинице и трансфер из аэропорта и обратно.
Отсчет начинают со времени отправления, указанного в билете.
Если авиакомпания не предоставила еду, напитки и гостиницу, вы можете оплатить все это сами, сохранить квитанции и после потребовать у перевозчика компенсацию.
Еще вы вправе взыскать штраф за то, что вас вовремя не отвезли в пункт назначения. Для рейсов по России это 100 ₽ за каждый час просрочки, но не больше 50% от стоимости билета .
Если перелет был за границу, сумму считают по Монреальской или Варшавской конвенции. У первой преимущество над любыми правилами, которые применяют в международной перевозке, поэтому корректнее рассчитывать компенсацию по ней. Но суды иногда используют Варшавскую.
По Монреальской конвенции пассажир может потребовать максимум 5 346 специальных прав заимствования — СДР. Актуальный курс СДР — на сайте ЦБ РФ. Например, на 11 сентября 2025 года 1 СДР — 116 ₽ .
По Варшавской — до 250 000 франков. Это условная валюта, суды могут перевести ее в доллары .
Еще вы можете потребовать :
- Возместить убытки, если сгорел оплаченный день в гостинице, сорвались предоплаченные экскурсии, пропал билет в театр и прочее.
- Получить компенсацию морального вреда. Сумму пассажир определяет сам.
Авиакомпания не предложила новый билет, или вас не устраивает время отправления. Тогда вы можете сами оплатить поездку, а потом потребовать у перевозчика компенсацию расходов, то есть деньги за несостоявшийся вылет плюс разницу между стоимостью нового и старого билета. Не обязательно лететь самолетом — можно купить билет на поезд или даже автобус .
Но злоупотреблять не стоит: если сгорел билет по тарифу «Эконом», а взамен вы купите место в бизнес-классе, проигнорировав более дешевые варианты, вряд ли сможете получить полную компенсацию.
Вы также вправе потребовать возместить другие убытки и компенсировать моральный вред. Обычно выплат приходится добиваться через суд. Так поступила жительница Самары.
Женщина прошла онлайн-регистрацию на рейс Махачкала — Самара и заблаговременно приехала в аэропорт. Но при посадке сотрудники авиакомпании сказали, что ее место перепродано, поэтому она не сможет улететь этим рейсом.
Пассажирке пришлось купить два новых билета: Махачкала — Москва и Москва — Самара. По прилете она направила перевозчику претензию, ответа не получила и пошла в суд.
Авиакомпания в суде заявила, что путешественница сама виновата: якобы она не улетела, потому что опоздала на рейс. Но суд с этим не согласился. Ведь пассажирка прошла онлайн-регистрацию, а значит, собиралась сесть в самолет, а не улетела только потому, что авиакомпания создала ситуацию овербукинга. А значит, перевозчик не исполнил свои обязательства.
В итоге женщина взыскала через суд стоимость билета на рейс, на который ее не посадили, — 6904 ₽, убытки — 23 681 ₽, неустойку — 23 681 ₽, а также компенсацию морального вреда — 5 000 ₽. Еще перевозчика обязали выплатить ей штраф за невыполнение требования потребителя добровольно — 29 633 ₽ .
Москвич судился с перевозчиком, потому что его не пустили на рейс в Китай.
Мужчина купил билет, вовремя приехал в аэропорт, прошел регистрацию, но из-за овербукинга он и еще 20 пассажиров на рейс не попали.
Москвичу пришлось купить билет другого перевозчика — больше чем в два раза дороже отмененного. Но авиакомпания отказалась возмещать убытки, и пассажир пошел в суд.
Суд взыскал с перевозчика разницу между стоимостью авиабилетов — 69 452 ₽, предоплату за гостиницу в Китае — 11 895 ₽, такси в аэропорт и обратно — 2 572 ₽. А еще неустойку — 52 853 ₽, компенсацию морального вреда — 10 000 ₽, штраф за невыполнение требований потребителя добровольно — 99 812,5 ₽. Апелляция и кассация оставили решение суда первой инстанции в силе .
Как получить компенсацию
Напишите претензию по образцу, а затем отнесите ее в представительство перевозчика в аэропорту вылета или прилета .
Вам понадобится два экземпляра: один вы передадите перевозчику, второй, на котором сотрудник авиакомпании поставит отметку, оставите себе. К претензии приложите копии документов об убытках. Например, чеки и квитанции.
Если рейс внутренний, на подачу претензии есть шесть месяцев со дня задержки рейса. Если перелет за рубеж, следует ориентироваться на правила страны, в которой базируется авиакомпания .
После получения претензии у перевозчика будет 30 дней на ответ .
Если авиакомпания откажется вернуть деньги или проигнорирует письмо, можно пойти в суд. Иск до 100 000 ₽ подают в мировой суд, свыше 100 000 ₽ — в районный. Судиться можно по адресу нахождения перевозчика или по месту регистрации пассажира. За иск до 1 000 000 ₽ госпошлину платить не надо .
Что в итоге
Хотя в российском законодательстве нет понятия «овербукинг», если вас не пустят на рейс, вы можете потребовать от авиакомпании компенсацию.
Если перевозчик пересадит вас в другой самолет, ожидание вылета приравняют к задержке рейса. При ожидании от 2 часов вы можете потребовать напитки, от 4 часов — питание, от 8 днем или 6 ночью — гостиницу.
Если вас не устраивает время вылета нового рейса или вам не предложили пересадку, вы вправе сами купить новый билет, а потом потребовать с перевозчика компенсацию расходов.
Еще можно взыскать штраф за задержку рейса и компенсацию морального вреда.
