«Представитель авиакомпании увидел людей и скрылся»: как я вернула деньги за билеты в Таиланд

Прошлой осенью я решила сменить обстановку и улететь на Пхукет вместе с молодым человеком.

Мы купили тур на десять дней и запланировали насыщенный отдых. Авиабилеты брали самостоятельно, я воспользовалась агрегатором «Сити-тревел». Оплатила сразу туда и обратно 55 679 ₽, потому что так выходило дешевле. Но воспользоваться билетами не получилось из-за отмены рейса. Расскажу, как вернула деньги и удалось ли нам хорошо отдохнуть.

Мы с молодым человеком добирались до Пхукета разными рейсами. Он вылетал из другой страны, а я должна была лететь из России в полночь по Москве из Домодедова авиакомпанией «Эйр Арабиа». В аэропорту увидела на табло, что рейс отменили, рядом стояло время вылета — 08:00. На стойке регистрации в тот момент никого не было, информационная стойка представителей авиакомпании тоже пустовала.

На всякий случай сфотографировала табло и сделала скриншот электронного табло на сайте аэропорта. Еще засняла пустую стойку «Эйр Арабии». Подумала, что эти доказательства, возможно, пригодятся в будущем.

Вместе с другими пассажирами мы пытались разобраться, в чем дело. Я звонила агрегатору, другие попутчики старались связаться с туроператором, некоторые караулили представителя авиакомпании. «Сити-тревел» не помог: по телефону посоветовали обратиться к сотрудникам «Эйр Арабии» в аэропорту.

Представитель появился около трех часов ночи, но, увидев пассажиров, скрылся. Думаю, ему просто нечего было сказать.

Позже мы выяснили, что утреннего рейса в 08:00 нет — это сбой, информация о нем с табло исчезла. Нам сказали, что места будут на рейсе через два дня. Правда, гарантий, что точно улетим, никто не давал.

Я не хотела ждать и купила новые билеты на ближайший рейс. Заплатила почти на 12 000 ₽ больше, зато улетела в тот же день и благодаря этому не потеряла деньги за отель и питание. Молодой человек прибыл на Пхукет на полдня раньше меня.

Уже на острове я увидела в новостях, что наш рейс отменили из-за тумана. Это показалось странным, так как в тот день из-за непогоды не вылетел только он.

На острове мы застали конец ноября. Обычно погода в это время хорошая и сезон в самом разгаре, но в этот раз четыре дня шли дожди. Зато в оставшееся время было жарко.

Мы много гуляли по ТЦ. На полках одного из магазинчиков я увидела деликатес — слизь ласточки в небольших баночках. К сожалению, не осмелилась ее попробовать, но домой привезла интересные соусы, местные сладости и добавки.

Очень запомнился остров Джеймса Бонда: неземные пейзажи, похожие на кадры из фильма «Аватар», только скальники погружены в воду.

Еще отмечу пляжи в Патонге: чистые, с прозрачной водой, купаться — одно удовольствие. Также мы были на «аэропортном» пляже Май Кхао, на нем есть точка, над которой самолеты пролетают очень низко, когда идут на посадку в международный аэропорт. Можно сделать эффектный кадр или записать видео.

На экскурсиях мне понравился Олд Таун — исторический центр Пхукета. Там мы ходили в музеи, по российскому студенческому в один из них — Тай Хуа, тайско-китайский музей — прошли бесплатно. Я просто перевела текст документа на английский язык, и это засчитали. До этого не знала, что китайцы развивали здесь морское дело, строили шахты, здания и школы.

Как я писала выше, в аэропорту уточняла в чате с «Сити-тревелом» дату следующего рейса. Никакой информации не дали, зато удалось оформить заявку на возврат. Мне ответили, что вернут деньги только за билеты в обе стороны, так как я покупала единый билет у одной авиакомпании. Я ответила, что согласна, а дальше агрегатор пропал. Уже в Таиланде поняла, что ответа долго нет, прошло почти десять дней. Но решила не портить отдых разборками.

По закону у пассажира есть право также потребовать деньги за сборы, связанные с оформлением билета и перевозкой  , например за топливный и сервисный. В моих билетах была указана итоговая стоимость без расшифровки сборов — 55 679 ₽.

Когда прилетела в Россию, попыталась вернуть деньги и через авиакомпанию. Звонила им в московский офис, писала в мессенджере и даже на почту. Письмо вернулось: видимо, не прошло внутренний антиспам или произошел сбой.

Я уже было хотела отчаяться, но вспомнила еще об одном варианте вернуть деньги. В прошлом году я работала в международной некоммерческой организации «Айсек» в отделе помощи стажерам. Они должны были поехать за границу, но мы купили возвратные билеты не на те даты. В итоге их успешно поменяли на другое число. Тогда же я узнала, что, если бы авиакомпания не пошла нам навстречу, мы могли бы запросить возврат через чарджбэк.

Когда сама попала в такую ситуацию, спросила ChatGPT, что делать в подобных случаях. Он посоветовал обратиться к агрегатору, в Роспотребнадзор и банк, картой которого оплачивали билеты. Так как общение ни с авиакомпанией, ни с агрегатором ни к чему не привело, я написала в поддержку Т⁠-⁠Банка.

К обращению прикрепила скриншоты переписок с агрегатором. Дополнительно у меня спросили, почему возвращаю деньги за билеты в обе стороны. Тогда пояснила, что купила их единым билетом и из-за этого потеряла всю сумму, когда первый рейс отменили.

За помощью к банку обратилась в начале декабря, а под Новый год уже пришли деньги — 55 679 ₽.

Из-за неопределенности в аэропорту и отсутствия помощи со стороны агрегатора пришлось самостоятельно покупать новые билеты с переплатой около 12 000 ₽. Эти деньги хотелось бы компенсировать. С претензией, возможно, обращусь в «Сити-тревел», а позже — в суд.