«Если я чего-то не замечу — мне крышка»: сколько можно заработать в ПВЗ Wildberries
Мне 22, я живу в Туле и почти два года работаю в пункте выдачи Wildberries.
Как клиенту мне всегда было интересно устройство Wildberries изнутри. Хотелось найти что-то рядом с домом, чтобы не тратить много времени на дорогу. В мае 2024 года я увидела вакансию в пункт выдачи заказов прямо в своем доме — и решила не откладывать.
Расскажу, сколько зарабатываю, как проходит мой день и с какими сложностями я сталкиваюсь.
Как устроиться на работу в ПВЗ Wildberries
Пункты выдачи заказов бывают двух типов: открытые самой юридической компанией Wildberries и по франшизе. И тех и других много.
Открыть точку может ИП или ООО, главное — соблюсти требования компании и пройти согласование на портале WB Point. Условия работы одинаковы для пунктов обоих типов, они прописаны в договоре оферты. Я работаю в ПВЗ, открытом по франшизе, и буду рассказывать о своем опыте.
Найти работу в ПВЗ несложно: мест много, людей часто не хватает.
Я нашла вакансию через «Авито», но их публикуют и на других площадках, например на «Хедхантере» или в районных чатах. Еще есть WB Job — там работа только в пунктах компании, поэтому предложений меньше.
«Требований к опыту нет»
Для трудоустройства в Wildberries можно скачать приложение WB Job, где отображаются вакансии по пунктам выдачи. Я нашла наш ПВЗ, выбрала удобную дату для встречи и записалась.
Пришла с паспортом, ИНН и СНИЛС. Управляющая провела собеседование и сказала, что меня готовы взять в команду, график посменный.
Требований к опыту нет, обучение проходит на месте, нужны минимальные навыки работы с ПК и коммуникабельность.
Собеседование. На встрече у меня спрашивали базовые вещи: возраст, имя, откуда узнала о вакансии. Я рассказала о себе, опыте в сфере услуг и отметила, что спокойно работаю в стрессовых ситуациях.
Работодатель сообщил об обязанностях, графике, уровне зарплаты и дал рекомендации по общению с клиентами. Мне показали сам пункт выдачи — так можно сразу понять, в каких условиях предстоит работать. Я согласилась, но попросила дополнительный выходной, чтобы дописывать диплом. Через четыре дня мне перезвонили и пригласили на обучение.
Стажировка. Можно выбрать подходящий формат обучения: одна полная смена — с 09:00 до 21:00 или два дня по полсмены — с 09:00 до 15:00 и с 15:00 до 21:00. Я выбрала полный день: хотела застать все рабочие процессы.
Одного дня хватило, чтобы все понять и почувствовать себя увереннее. Стажировка оплачивалась — 250 ₽ в час, в конце дня я получила около 2 000 ₽.
Сколько получает сотрудник ПВЗ
В ПВЗ действует почасовая оплата, ставки зависят от региона и владельца: по франшизе и в пунктах, принадлежащих Wildberries, суммы могут различаться.
Моя ставка в Туле — 300 ₽ в час. Сейчас я стабильно работаю два через два — это около 15 смен в месяц. Я всегда беру целый рабочий день с 10:00 до 21:00, часы разгрузки утренней поставки тоже идут в счет, так что в месяц выходит около 50 000 ₽.
Максимум, который мне удалось заработать, — 70 000 ₽, когда я брала дополнительные смены. Но каждый месяц так работать не получится: это сильно изматывает.
У меня еще есть небольшая надбавка за то, что я помогаю оспаривать штрафы сотрудникам ПВЗ — об удержаниях расскажу ниже. Сумму доплаты назвать не могу, поскольку это наша с работодателем личная договоренность.
Деньги перечисляют стабильно 10-го и 25-го числа. Бывают небольшие премии: например, на день рождения или Новый год могут добавить 10 000 ₽ к ежемесячной зарплате. Мой работодатель старается делать подарки: сотрудники, у которых есть дети, получили к Новому году наборы конфет.
«Компания оплачивает только выполненную работу, без отпусков»
У меня оформление по договору гражданско-правового характера, или ГПХ. Это значит, что заказчик оплачивает только выполненную работу, без отпусков.
Зарплата приходит два раза в месяц. За 16 смен у меня получается 34 000 ₽. Соответственно, одна смена стоит 2 125 ₽.
В предпраздничные дни нагрузка выше, поэтому бывают премии. Если хочется заработать больше, можно выходить на подмену коллег или брать дни в других ПВЗ.
Обязанности сотрудника ПВЗ
Чаще всего сотрудник пункта работает на смене один и отвечает за большое количество процессов одновременно. В периоды высокой нагрузки, например перед праздниками, могут привлекать дополнительных сотрудников. Часто это студенты, которые приходят после учебы, чтобы помочь основному работнику.
Кроме сотрудников ПВЗ в работе участвуют курьеры, они привозят заказы со склада. Обычно их нанимают отдельно, и они не относятся к персоналу пункта выдачи. Устроиться курьером можно через приложение «WB Курьер».
Иногда на точке есть уборщица, но чаще сотрудники сами следят за порядком: моют полы и поддерживают чистоту. В некоторых пунктах за это могут доплачивать.
Вот какие обязанности у сотрудника ПВЗ.
Открытие и закрытие пункта. Нужно прийти заранее, чтобы подготовить помещение: навести порядок, возможно, сделать небольшую уборку. По окончании рабочих часов пункта сотрудник должен удостовериться, что все находится на своих местах и помещение готово к завтрашнему открытию.
Прием поставок товаров. Несколько раз в течение дня — в том числе с утра, перед открытием пункта — приезжает курьер и привозит заказы. После того как он заносит их на склад, нужно отсканировать штрихкоды на каждом товаре, чтобы система присвоила им номера, и разложить коробки по полкам.
Работа с программным обеспечением Wildberries. Используя специальную программу или приложение, сотрудник ПВЗ вносит в базу поступившие товары, считывает QR-коды покупателей, оформляет получение или отказ.
Выдача заказов клиентам. Кроме того, что товар нужно отдать, важно еще проследить, чтобы клиент соблюдал правила примерки и проверки на брак. Например, если вещь не осмотреть под камерами, ее нельзя будет вернуть, даже если во время примерки обнаружили дефекты.
Обработка возвратов. Перед возвратом надо тщательно проверить вещь на наличие брака, и если он есть, подробно описать его. После этого товар нужно переупаковать и положить в специальную коробку. Когда она заполняется, сотрудник передает ее курьеру. Чтобы полностью оформить возврат, у работника ПВЗ есть 48 часов с момента отказа от товара на кассе.
«Оказалось, что денег на счете не хватило»
Бывают непростые ситуации. Например, в первый день коллега показывала мне работу в программе, а я носилась на склад со стопкой заказов и одновременно раскладывала товар из новой поставки.
В какой-то момент пришел ребенок, показал штрихкод, забрал товар и ушел. Я по неопытности не проверила, оплачен заказ или нет. Оказалось, что денег на счете не хватило. Пришлось выбегать на улицу и возвращать клиента. Потом родители пополнили счет, и мы закрыли вопрос.
После этого я поняла главное правило работы в пункте выдачи: нужно быть внимательной на каждом этапе. Если я чего-то не замечу — мне крышка.
Особенности работы в ПВЗ
Режим работы. График обычно строится по схеме два дня через два, но можно договориться о других вариантах, например три через три или пять через два, если это устроит обоих сменщиков. Есть возможность брать дополнительные дни в других пунктах, чтобы увеличить заработок.
ПВЗ открыт с 10:00 до 21:00, но сотрудники обязаны приходить раньше — к 08:30 или к 09:00, чтобы принять ночные поставки. У меня на телефоне есть программа Wildberries, там можно посмотреть, сколько товаров будет в поставке. Если много — прихожу сильно заранее, если не очень — на разгрузку хватает и получаса.
В течение дня я могу закрыть пункт суммарно на 15 минут: сделать один перерыв или разделить его на несколько коротких. В это время я обычно обедаю. Если надо отойти в туалет, не обязательно закрывать ПВЗ: клиенты и работодатель относятся к нескольким минутам отсутствия с пониманием.
Чтобы закрыть пункт в конце смены, нужно около 20—30 минут, но это время увеличивается в предпраздничные периоды, когда скапливается много возвратов.
Недавно появилась практика отказывать в выдаче товара за пять минут до закрытия, если у клиента есть вещи на примерку или ему нужно выбрать одну модель из нескольких заказанных — допустим, разных цветов.
В правилах оказания услуг ПВЗ эта ситуация четко не регламентирована и вокруг нее ведутся дискуссии. Формально, если посетитель приходит в 20:55, ПВЗ еще открыт, а значит, сотрудник обязан обслужить клиента.
На практике примерка вещей может занять и 15, и 20 минут — из-за этого ПВЗ закроется позже. А ведь еще нужно убрать помещение после окончания смены. Так график работы пункта существенно сдвинется, а сотрудники не могут его менять без согласования с руководством. Особенно если часы работы ПВЗ связаны с доступом в помещение, где он расположен: торговый центр или офисное здание. Обычно припозднившиеся клиенты, которым не разрешают за пять минут до закрытия пункта померить четыре платья и три пары туфель, относятся к отказу с пониманием.
Нагрузка. Интенсивность работы меняется в течение дня и зависит от сезона. Обычно самые загруженные часы — в будние дни с 18:00 до 20:00, когда люди возвращаются с работы. В выходные час пик может длиться нон-стоп. Точно так же и перед праздниками: Новым годом, 23 Февраля, 8 Марта, 1 Сентября.
Еще есть период в конце весны, когда все активно покупают летние вещи, примеряют купальники. Это тоже сильно сказывается на загруженности ПВЗ. Для сравнения: в обычные дни мы выдаем 350—400 товаров, в предпраздничные дни их число доходит до 600—800.
Взаимосвязь между местоположением пункта и количеством посетителей отследить трудно. Например, в нашем районе три ПВЗ Wildberries, расположенных довольно близко друг к другу, но в тот, где работаю я, почему-то приходит больше всего заказов.
Физически тяжело только первое время: сильно устают ноги, болит спина и поясница, потому что приходится много наклоняться и перекладывать товары. Со временем тело адаптируется, становится легче. Моя самая частая проблема — сильные головные боли от перенапряжения: приходится быстро соображать и много держать в уме.
В целом график два через два дает возможность восстановиться: я отсыпаюсь, провожу время с близкими и друзьями, играю в компьютерные игры. Когда болею, почти всегда выручают сменщики. А если подмена нужна срочно, выйти на работу в ПВЗ может сам владелец точки.
Материальная ответственность. Сотрудники ПВЗ подписывают договор о полной индивидуальной материальной ответственности и должны тщательно следить за сохранностью и качеством товаров. В случае нарушений предусмотрены штрафы, которые называются «удержание». Вот за что их можно получить:
- переупаковка и возврат товара с браком. Перед тем как вернуть вещь, сотрудник должен тщательно осмотреть ее под камерами. Они расположены так, чтобы было видно экран монитора компьютера и стол для проверки товара. Если работник ПВЗ без проверки отправит вещь обратно на склад и там найдут повреждения, деньги удержат из его зарплаты;
- оформление возврата с нарушением правил торговой площадки. Нельзя вернуть товар, если клиент обнаружил брак в примерочной, а не под камерами. Если сотрудник согласится это сделать, деньги опять же вычтут из его зарплаты;
- повреждение товаров при распаковке или хранении. Камеры ПВЗ фиксируют все процессы: получение поставки, распаковку, размещение на складе, выдачу заказов. Если на каком-то из этапов сотрудник повредит товар — например, уронит коробку и разобьет хрупкий предмет, поцарапает поверхность, поставит пятно, — работодатель наложит на него штраф.
Правила возмещения ущерба
Согласно статье 238 ТК РФ, работник обязан возместить работодателю причиненный ему прямой действительный ущерб, то есть уменьшение или повреждение наличного имущества.
Если стороны заключили договор о полной материальной ответственности, на основании статьи 242 ТК РФ сотрудник обязан компенсировать весь ущерб. Иначе — в пределах среднего дневного заработка, согласно статье 239 ТК РФ.
Фиксированного размера у штрафа нет. За пропущенный брак могут списать половину стоимости товара, за подмену — полную стоимость.
При этом сотрудник не несет ответственности, если клиент что-то украдет.
Когда я только начинала работать, весной 2024, в системе оспаривания штрафов еще не существовало категории «Недобросовестный клиент». Поэтому, когда покупатель сбежал с товаром, не заплатив за него, я попыталась этого человека догнать. У меня не вышло, и я сама оплатила заказ — около 3 000 ₽.
Сейчас другие правила. Если такое произойдет сегодня и клиент, не обращая внимания на мои просьбы об оплате, убежит с товаром, я смогу прикрепить видеозапись и подтвердить свою невиновность.
Общение с клиентами. Работа в ПВЗ, как любая работа с людьми, требует терпения и выдержки. Самая частая причина конфликтов — несогласие с правилами возврата и выявления брака: люди забирают вещь в примерочную, а возвращают ее, например, порванной. И требуют оформить возврат. А когда я отказываю, начинают злиться. Бывает очень трудно донести до человека, что такой порядок придумала не я.
Чтобы уменьшить количество конфликтов, я распечатала правила и развесила по стенам ПВЗ. Клиенты могут прочитать их, пока стоят в очереди. На моем пункте все довольно спокойно: у меня много постоянных посетителей, которые знакомы с правилами и уважают меня как сотрудника.
Бывают и очень милые случаи. Например, 8 марта приносили шоколадки. Есть постоянные клиенты, которые часто благодарят меня за работу. Как-то за одну смену сразу трое мужчин просто так принесли мне по небольшому подарку — было очень приятно! Вообще, порадовать сотрудника ПВЗ легко: просто поздоровайтесь и улыбнитесь. Иногда пожелание хорошего дня значительно улучшает настроение.
Многих интересует, видим ли мы, что заказал клиент. Ответ: да, но с ограничениями. Обычный товар высвечивается при первом сканировании, когда я принимаю поставку: я вижу его карточку на сайте, но только первую картинку. Подробно рассмотреть описание товара я могу лишь при выдаче. Это нужно, чтобы четко понимать, отдаю ли я покупателю именно то, что он заказал.
С товарами категории «18+» все обстоит иначе. Даже при выдаче мы видим только одну размытую картинку с возрастным ограничением. Раньше была возможность перейти по ссылке на маркетплейс, но сейчас такой опции нет. При этом контрацептивы товаром «18+» не считаются, и мы видим их описание. Бывает любопытно наблюдать за поведением людей: кто-то сильно стесняется и молча уходит. Я спокойно отношусь к таким клиентам, не смеюсь и не смотрю с осуждением.
Самое интересное из того, что мне приходилось разгружать еще до введения ограничений на просмотр товаров «18+», — полноразмерная секс-кукла весом 50 кг. Было даже любопытно, как она выглядит, но товар забрали не в мою смену. Коллега сказала, что мужчина пришел и, не распаковывая, молча унес коробку.
«Как ни странно, устаю меньше, чем раньше в офисе»
В перерывах, если нет клиентов и курьеров, я смотрю фильмы, слушаю подкасты, могу почитать что-нибудь о здоровье и развитии ребенка. Также делаю инвентаризацию остатков и поддерживаю чистоту. Содержать помещение в порядке несложно: убрать мусор, помыть пол, расставить все по местам — это уже на автомате.
Основной наплыв людей — ближе к вечеру. Как ни странно, устаю меньше, чем раньше в офисе. Можно сказать, появился нормальный work-life balance. Физическая нагрузка есть: много движения, нужно поднимать и переставлять коробки, большую часть дня я на ногах. Но в какой-то момент это даже сыграло на руку: уже сбросила несколько килограммов без спортзала.
Стресс тоже бывает, но в пределах нормы. В основном у нас спокойные клиенты, вежливые и аккуратные.
Плюсы и минусы работы
Кому-то такая работа может показаться изматывающей и неприятной. Вот что расстраивает читателей Т—Ж:
- смены по 12—13 часов;
- неоплачиваемые больничные и отпуска;
- невысокая зарплата;
- трудные клиенты;
- отсутствие карьерного роста;
- материальная ответственность;
- необходимость поднимать тяжелые товары.
Зато ПВЗ — хорошая возможность подработки для студентов. В предпраздничные недели на вечерние смены к нам приходят помощники, у них ставка чуть меньше — 250 ₽ в час. Зато такая работа мало к чему обязывает, можно выходить на смену несколько раз в неделю и не на полный день, когда появляется свободное от учебы время.
Работа на складе кажется мне менее привлекательной: там все очень сильно зависит и от сезона, и от скорости реакции. Упакуешь много — получишь много. Будешь соображать медленнее обычного — выручка выйдет меньше. Работа упаковщика, на мой взгляд, еще и более тревожная, потому что там нельзя останавливаться. Да и неинтересно это: совсем не пересекаешься с людьми.
Меня вполне устраивают условия труда и моя зарплата, я довольна своим работодателем. Ко мне относятся с уважением и всегда готовы пойти навстречу. Планирую поработать на пункте еще несколько лет, чтобы лучше понять внутренние процессы, а потом мечтаю открыть свой ПВЗ.
Новости из мира образования, советы по карьере и учебе, вдохновляющие истории — в нашем телеграм-канале: @t_obrazovanie
