3 причины, почему я не люблю заказывать товары на маркетплейсе

И как ни крути, за маркетплейсами будущее. Во всяком случае для меня, гораздо удобнее выбрать товар по отзывам на диване, чем исколесить за ним весь город. Да и товары в нашем регионе без большого ассортимента. Поэтому заказ онлайн, очень спасет от дефицита и помогает экономить. Однако есть и ньюансы. Какие? Они связаны с конкретным маркетплейсом. Там есть недорогие товары и даже хорошие, но заказ и поиск отзывов для меня как лотерея, "Повезет не повезет".

У меня так бывало со средствами гигиены, бытовой химией и пряжей. Остановимся на последнем. Сначала закреплены естественно хорошие отзывы. И если обращать внимание только на них, то товар кажется фактически безупречным. И есть все шансы заказать что-то сомнительное.

У меня так было в последний раз с пряжей. Потом как глянула отзывы с более низкой оценкой, а там и гнев, и "молнии". Но вначале никогда не стоят такие честные отзывы и особенно отзывы с фото, на которых можно увидеть что не так с товаром на самом деле. Но и это ещё не всё.

Если вы поспешили заказать товар, а потом только увидели эти разоблачающие отзывы, то вы не сможете его отменить. Почему? Банально нет кнопки отмены. Она появляется очень ненадолго и фактически сразу пропадает.

Потом отменить товар можно только при получении или вообще нельзя будет отменить. Как так? Если где-то, очень глубоко и далеко запрятана информация, что этот товар не подлежит отмене. Сама недавно узнала об этом. Поэтому теперь при заказе глаз да глаз за каждым пунктом. Не кредит беру, но читаю то, что написано "мелким почерком и между строк".

После отмены, если она все же состоялась, нужно ждать. Деньги не приходят сразу, как например на Озоне. Мне это не нравится. Напряжно. Читала разные отзывы, когда они так и не приходили. Что и сказать, я и сама по несколько дней ждала порой деньги, даже в случае брака.

Приходилось писать в поддержку и даже в официальную группу в ВК. Это заставляет нервничать. А зачем? Это покупки и хотелось бы делать их без стресса.

А последний пункт, это сотрудники и пункты выдачи. В нашем районе- практически всегда сотрудники подростки или какие-то студенты. Бардак полный на пункте, грязно и все валяется. Сидят на коробках с товарами и сами, и их "гости". Как ни зайдешь, какие-то посторонние люди, друзья, гвалт какой-то стоит. Неприятно. Да и часто товар выдавали в печально грязном виде, будто его с мусорки достали только что.

Поэтому серьезные и хрупкие товары, никогда не заказываю там. Писала отзывы, но не получила ответ от руководства, а на пункте ничего не изменилось.
К- "клиентоориентированность", одним словом!

Такой вот опыт использования "с осадочком". Товары порой заказать нужно, но там без особого удовольствия. Если есть выбор заказать в другом месте, то всегда склоняюсь с выбором к другому варианту.

А у вас какой опыт использования маркетплейса?

(На скриншоте отзывы других пользователей. И моя попытка отмены пряжи, которая оказалась подделкой на оригинал и ознакомившись с отзывами, я пыталась отменить товар, но не смогла).