Почему сначала нужно починить систему, а потом нанимать людей

Частая картина: бизнес заявляет о масштабировании, и все бросаются срочно расширять штат, закупать новое ПО и арендовать больше офисов. Кажется логичным. И это — главная ловушка.

Почему? Потому что люди — не винтики.

Самые дорогие и болезненные проблемы при росте — не в недостатке рук или софта, а в «поломках» внутри системы.

Вы можете удвоить команду, но это не поможет, если:
(реальные кейсы из практики)

• Решения зависают на недели, потому что один человек — «бутылочное горлышко» для всех согласований. У меня был пример, когда на одном сотруднике висело согласование практически всех документов в компании. Ждали такого согласования не только днями, а неделями. И человеку было тяжело от этой нагрузки, потому что все дергали его и просили согласовать, и тем, кто ждал согласования, тоже было нелегко в постоянном ожидании, особенно, если вопрос был срочный. Но так было спокойно владельцу и этим все сказано.
• Отделы живут в параллельных мирах: продажи обещают то, что производство не успевает, а финансы блокируют и то, и другое. И не потому что кто-то из них плохой или хороший, а потому что так работает система. Сотрудники жалуются, что все живут в своей парадигме, кто-то что-то кому-то не согласовывает, не хочет даже слушать, при этом прежний алгоритм взаимодействия уже давно устарел, а новые изменения в процесс не вводятся, потому что и так работает.
• Новички, ради которых всё затевалось, выгорают за первые месяцы. Они приходят с энергией, а натыкаются на стену неясных процессов и «у нас так принято». Их берут на изменения, обещают “зеленый свет”, а потом выясняется, что старая команда не готова к изменениям, собственник или генеральный директор самоустраняются от этого, потому что приходится выслушивать жалобы старой команды, которой доверяют при этом больше. Или, как это часто бывает, кто первый пробрался к телу (простите за эту метафору), тот и оказался прав. Нагнетание атмосферы увеличивается. Изменения вводятся или с большим трудом, на которые уходят все силы или новички уходят.
• Руководители тонут в операционке, им некогда думать о стратегии и развитии команд. Постоянный контроль или сотня вопросов в течение дня “А что у нас здесь?” со стороны руководства при отсутствии налаженной автоматической системы данных по основным показателям делает свое дело.

Ваша управленческая культура — это фундамент. Если он треснул, то новое крыло (в виде десятка новых сотрудников) не укрепит дом, а обрушит его.

А что бы вы еще проверили до масштабирования компании?