Можно ли наказать магазин, если продукты на полке стоят под неверными ценниками?
В «Ленте» в торговом центре «Горки-парк» в Казани на полке с маркировкой «БЗМЖ» — без заменителей молочного жира — стоят веганские, они же растительные йогурты.
Более того, иногда уже и на самом ценнике к питьевому овсяному йогурту есть маркировка «Без ЗМЖ».
Это вводит людей в заблуждение. Маркировка «БЗМЖ» указывает на наличие в продукте натурального молочного жира. А вышеупомянутые растительные йогурты не содержат никаких ингредиентов животного происхождения, в том числе искомого молочного жира. Это нарушение? Можно ли подать в суд и выиграть дело?
Да, это нарушение. Вы, как потребитель, вправе пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор. Ведомство проверит супермаркет и оштрафует его, а еще через суд может признать действия магазина незаконными. Также можете пожаловаться в прокуратуру, чтобы супермаркету предписали устранить нарушения прав потребителей. А вот исковое заявление непосредственно от потребителя суд вряд ли удовлетворит.
Расскажу подробнее.
Как по закону надо раскладывать товар на полках
Магазины обязаны выкладывать молочные и молокосодержащие продукты на полки так, чтобы покупатели могли визуально отделить эти товары от других. На ценнике должна быть надпись: «Продукты без заменителя молочного жира» .
Супермаркет нарушает закон, если:
- выкладывает на полки товары БЗМЖ и СЗМЖ вперемешку;
- на продукте с растительным жиром есть отметка «БЗМЖ».
Продавец обязан своевременно предоставлять покупателю необходимую и достоверную информацию о товарах, чтобы тот мог определиться с выбором исходя из свойств товара. На продуктах питания надо указывать действительные сведения о составе .
То есть сотрудники магазина, о котором вы пишете, нарушили закон: ввели покупателей в заблуждение о составе веганского йогурта и поставили его на одну полку с продуктами, в которых реально нет ЗМЖ.
Что можно сделать в такой ситуации
Вы можете направить магазину претензию с требованием прекратить нарушение: изменить ценники и выкладку. Закон указывает, что потребитель сам определяет разумный срок, когда продавец должен выполнить его требование об устранении недостатков товаров и услуг. В вашем случае магазину можно предоставить срок до недели .
Если магазин не ответит на вашу претензию в срок или откажет, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор через электронную форму на сайте ведомства.
За нарушение правил выкладки и порядка информирования покупателей магазин могут оштрафовать :
- предпринимателей и руководителей фирм — от 1000 до 3000 ₽;
- малые предприятия — от 5000 до 15 000 ₽;
- крупные и средние компании — от 10 000 до 30 000 ₽.
В Липецкой области крупный сетевой магазин выложил на полках творожные сырки БЗМЖ и СЗМЖ рядом. И на ценнике товаров с растительными жирами поставил отметку «БЗМЖ».
Роспотребнадзор обнаружил это в ходе проверки, составил протокол об административном правонарушении и выписал штраф — 10 000 ₽.
Компания обратилась в суд, чтобы оспорить такое решение, но суд встал на сторону ведомства и все три судебные инстанции оставили наказание в силе .
Еще можно написать жалобу в прокуратуру. Если в ходе проверки нарушение прав потребителей подтвердится, ведомство обяжет магазин исправить ситуацию. Если он не сделает этого, прокурор вправе обратиться в суд с иском, чтобы устранить нарушения норм при продаже пищевых продуктов.
В Краснодарском крае прокуратура выявила нарушения в магазине предпринимателя: продукты БЗМЖ и с ним лежали на одной полке, вывески «ЗМЖ» над соответствующими продуктами не было.
Прокурор обратился в суд с требованием обязать индивидуального предпринимателя устранить это нарушение. Суд иск удовлетворил .
Если вы не купили товар, а только отметили нарушение, потребовать от магазина возмещения ущерба вы не можете: он не возник, ведь вы не заплатили продавцу за товар с ошибочной информацией.
Теоретически вы можете потребовать компенсацию морального вреда, но магазин вряд ли выплатит ее добровольно, а суд, скорее всего, откажет в иске. Эта компенсация подразумевает, что вам причинили физические или нравственные страдания. Полагаю, суд сочтет, что простого созерцания неправильной выкладки и маркировки товара для этого недостаточно.
Если вы купите такой товар, а после потребуете, чтобы магазин вернул вам деньги, в случае отказа вы можете дополнительно заявить в суде неустойку — 3% за каждый день просрочки, но не больше стоимости товара. А еще тогда можно требовать компенсацию морального вреда и штраф за то, что магазин не выполнил требования добровольно, — 50% от присужденной суммы .
Иск до 100 000 ₽ подают в мировой суд, если сумма больше — в районный. Про порядок действий Т—Ж рассказал в статье «Как подать в суд».
Учитывая стоимость таких товаров, деньги сверх возвращенных за товар будут небольшими. А времени и усилий, чтобы их получить, придется потратить немало.
Подумайте, стоит идти по этому пути или лучше просто обратить внимание контролирующих ведомств на нарушение, чтобы прекратить его.
Что в итоге
Торговые точки обязаны соблюдать правила выкладки и маркировки товара: молочные продукты должны лежать отдельно от продуктов с заменителем молочного жира.
На продуктах с ЗМЖ должна стоять соответствующая маркировка. Маркировка «БЗМЖ» на продуктах с растительными жирами нарушает требования действующего законодательства.
Роспотребнадзор может оштрафовать предпринимателя или компанию, которые нарушают эти требования.
Вы можете сообщить ведомству о нарушении, чтобы в магазине провели проверку. Для этого надо сначала написать претензию супермаркету, а если тот не исправит ситуацию — пожаловаться в Роспотребнадзор.
Еще можно обратиться в прокуратуру. Ведомство проведет проверку и вынесет предписание об устранении нарушения и может обратиться в суд за защитой интересов неопределенного круга лиц.
Потребовать компенсации морального вреда можно, только если вы купили такой товар в магазине. Тогда вы вправе требовать возврата уплаченных денег, выплаты неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение требования потребителя в добровольном порядке. Но суммы будут небольшими, так что, возможно, лучше ограничиться жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру.
