Можно ли приходить в кафе со своей едой?

Ольга, нам нечем вас порадовать. В кафе нельзя приходить со своей едой, если заведение против. Решение суда по поводу аквапарков тут не подойдет. В кинотеатр, на стадион и в парк можно со своей едой, а в кафе и ресторан — нельзя.

Аквапарк, боулинг или детская комната зарабатывают прежде всего на услугах досуга. Поэтому не могут запретить посетителям приносить еду.

А вот кафе в указанных объектах, торговом центре или отдельно стоящий ресторан — это заведения общественного питания. Люди приходят туда, чтобы поесть. Здесь работают специальные правила, которые утвердило правительство. С одной стороны, посетитель общепита — это потребитель, его защищают общие нормы. С другой стороны, есть подзаконный акт, который конкретизирует, как оказывать услуги в кафе и ресторанах.

Когда посетитель приходит в кафе или делает заказ, он фактически заключает договор на условиях кафе  .

Например, требования могут быть такие:

• за столиками нельзя сидеть в верхней одежде или есть свою еду;
• со своей едой можно, но надо сделать заказ минимум на 500 ₽;
• свою еду можно только детям;
• еду с собой приносить нельзя, а напитки можно.

Если в кафе запрет на свою еду, это не нарушение, а условие, которое заведение может установить по закону.

Но есть требование: эти правила кафе обязано донести до посетителей понятным и заметным способом. Например, написать в меню, уголке потребителя или возле кассы. Но в одном заведении они не могут быть разными для посетителей. Все клиенты могут заключать договор на равных: по одним и тем же ценам и с одинаковыми правилами. Если условия одного заведения не подходят, можно выбрать другое  .

У заведений общепита конкретная цель: готовить еду и обслуживать посетителей. Кафе отвечает за качество еды, и в случае чего с него спросят. Если гости будут приносить свою еду, отвечать за ее качество кафе не сможет.

Чтобы узнать, разрешено ли приносить в кафе свою еду, спросите об этом кассира или администратора. Или попросите показать правила обслуживания. Так можно составить перечень заведений, где можно пить свои напитки и есть свою еду.

Иногда заведение просто входит в положение клиента, даже если в правилах допущений нет. Например, если кто-то из гостей не пьет напитки с сахаром или ребенку нужна особенная еда.

Но если в условиях заведения ничего нет о запретах на свою еду, а вам нужно быть именно здесь и именно со своим питанием, защищайте свои права.

Предупредите представителя кафе, например администратора, что собираетесь обратиться в Роспотребнадзор. Возможно, тогда заведение перестанет настаивать, чтобы вы убрали свои продукты, раз уж вас не предупредили о запрете заранее.

Но если вам все-таки запретят есть свою еду, а правила, где это написано, не покажут, вы можете направить заведению претензию с требованием выплатить вам компенсацию морального вреда. Если в течение десяти дней кафе откажется или проигнорирует претензию, напишите жалобу в Роспотребнадзор и приложите к ней фото- и видеосъемку, на которой будут зафиксированы нарушения. Например, можно сфотографировать правила на доске для потребителей.

Кафе могут привлечь к административной ответственности за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услуге и вынести предупреждение или выписать штраф  :

1. Должностным лицам и ИП — от 500 до 1000 ₽.
2. Малым предприятиям — от 2500 до 5000 ₽.
3. Средним и крупным компаниям — от 5000 до 10 000 ₽.

Еще можно будет подать иск в суд, чтобы вам возместили моральный вред. Как — Т⁠—⁠Ж рассказал в статье «Как подать иск в суд». Но есть нюанс: скорее всего, сумма компенсации, если суд удовлетворит ваш иск, будет небольшой — 1000—2000 ₽. Поэтому решите, готовы ли вы связываться с тяжбой с таким результатом.

Приносить с собой еду и напитки в кафе можно, если заведение разрешает это делать. Если нет, кафе имеет на это право. Но правила посещения заведение должно донести до гостей понятным и заметным способом — например, написать в уголке потребителя или у кассы.

Если в заведении ничего нет о запрете своего питания, а вам оно нужно здесь и сейчас, зафиксируйте нарушения. Вы сможете потребовать от кафе компенсацию морального вреда, а если оно откажется выплатить запрошенную сумму — пожаловаться в Роспотребнадзор и подать иск в суд.