Отмены рейсов, про­дление виз и возврат денег: как конфликт на Ближнем Востоке отразился на тури­стах

Утром 28 февраля США и Израиль начали военную операцию против Ирана. В ответ исламская республика нанесла ракетные удары по американским базам в Кувейте, Катаре и ОАЭ. Беспилотник повредил аэропорт Дубая, а несколько ракет упало в туристических кварталах.

Из-за военных действий сразу десять стран полностью или частично закрыли свое воздушное пространство. Это Израиль, Иран, Ирак, Бахрейн, Катар, Кувейт, Оман, ОАЭ, Саудовская Аравия и Сирия. Иордания приостановила полеты с 18:00 до 09:00. Частично отменены рейсы в аэропортах Кипра.

Компания — оператор аэропортов Дубая объявила о частичном возобновлении рейсов с 2 марта. Полеты будут выполнять в ограниченном режиме, расписание могут корректировать. Пассажиров просят не приезжать в аэропорт, если с ними не связалась их авиакомпания для подтверждения времени вылета.

Расскажу, что еще известно. Информация актуальна на момент публикации.

По оценкам АТОР, в ОАЭ сейчас находится около 50 000 самостоятельных и пакетных туристов и транзитных пассажиров из России. В Катаре — около 1 000 пакетных туристов, в Омане — примерно 700, в Бахрейне — около 300, в Саудовской Аравии — примерно 1 000.

Еще 6 000—8 000 россиян, у которых были пересадки в странах Персидского залива, застряли на Мальдивах, Сейшелах, Шри-Ланке и других странах.

Около 1 500 туристов находится на лайнерах в странах Персидского залива.

По данным Минтранса РФ, за выходные российские и зарубежные авиакомпании отменили 216 рейсов. Большинство — в Россию из ОАЭ и обратно. Перевозчики оформили возвраты больше 10 000 билетов. Расскажу, что сообщают авиакомпании и туроператоры и что известно об отмене круизов.

«Аэрофлот» отменил перелеты в Абу-Даби и Дубай до 3 марта. Пассажирам предлагают переоформить билеты на ближайшие даты при наличии свободных мест, оформить вынужденный возврат или поменять направление с доплатой по тарифу.

3 марта авиакомпания планирует три вывозных рейса в Москву: два из Дубая и один из Абу-Даби. В первую очередь они предназначены для пассажиров, которые должны были улететь после 28 февраля. Авиакомпания сообщит клиентам о датах и времени вылета на почту и по телефону, указанному в бронировании.

Региональные рейсы из Петербурга, Екатеринбурга и Краснодара и обратно отменили до 8 марта. Пассажиров доставят в пункты назначения со стыковкой в Москве.

«Победа» отменила рейсы в Абу-Даби и Дубай до 11:30 мск 3 марта. Пассажиры могут переоформить билеты на другие даты или вернуть деньги. Если покупали билет напрямую у «Победы», оформить возврат можно самостоятельно на сайте перевозчика.

S7 отменила рейсы в Дубай из Москвы и Новосибирска и обратно на 28 февраля, 1 и 2 марта. После частичного открытия воздушного пространства ОАЭ авиакомпания планирует выполнить рейс S7 5786 Дубай — Новосибирск 3 марта в 18:00 по местному времени. В первую очередь он предназначен для тех, кто не смог улететь после 28 февраля. Информацию регулярно обновляют на отдельной странице сайта.

S7 сообщила, что взаимодействует с партнерами по размещению людей в гостиницах и организует питание.

По желанию пассажиры могут оформить вынужденный возврат денег за билеты. Если перелет оформили на сайте или в приложении S7, заявку подают в сервисе «Мои бронирования» на сайте или через контактный центр — в том числе по телефонам 8 800 700-07-07, +7 495 783-07-07 или через онлайн-звонок.

«Уральские авиалинии» отменили рейсы в Дубай из Сочи, Москвы и Екатеринбурга. Пассажиров разместили в гостиницах. Информацию об изменениях в расписании и отмене рейсов публикуют в телеграм-канале пресс-службы.

Utair сообщила об отмене рейсов в Дубай. Пассажирам предлагают перебронировать билеты на другие даты после возобновления полетов или оформить вынужденный возврат. Для этого надо обратиться по месту покупки билета, например в авиакомпанию или к турагенту. О возврате и обмене консультируют в чатах в «Телеграме» и «Вконтакте».

Пассажиров просят следить за актуальным статусом рейсов на сайтах авиакомпаний и не приезжать в аэропорты.

Emirates приостановила рейсы в Дубай и из него. Билеты с вылетом по 5 марта включительно можно переоформить на другой рейс — или вернуть за них деньги. Подробные инструкции доступны на сайте перевозчика. Авиакомпания планирует выполнить ограниченное количество рейсов в ближайшее время (сайт недоступен из РФ).

Etihad Airways приостановила рейсы в Абу-Даби и обратно. Пассажиры с датами перелета до 7 марта могут бесплатно перебронировать билеты на рейсы до 18 марта или запросить возврат средств. Это можно сделать на сайте или через агентов.

2 марта Etihad Airways организовала рейс из Абу-Даби в Москву. На нем в Россию отправились туристы с билетами на 28 февраля. Аэропорт Шереметьево сообщил, что Рейс EY844 авиакомпании Etihad Airways вылетит из Москвы в Абу-Даби в 23:50 мск.

Авиакомпания уточнила, что коммерческие рейсы в Абу-Даби и обратно приостановлены до 13:00 мск 4 марта.

Qatar Airways временно приостановила рейсы в Доху и обратно из-за закрытия воздушного пространства страны. Пассажиры, которые купили билет на рейсы с 28 февраля по 6 марта, могут изменить дату перелета или вернуть деньги. Для билетов, оформленных напрямую у авиакомпании, изменения вносят самостоятельно на сайте перевозчика и в приложении Qatar Airways или через форму обратной связи.

Авиакомпания предупреждает пассажиров о мошеннических аккаунтах, которые выдают себя за представителей Qatar Airways и запрашивают персональные данные. Перевозчик рекомендует пользоваться только официальными и подтвержденными каналами связи.

Gulf Air приостановила ряд рейсов в Бахрейн и обратно. Для внесения изменений в бронь можно связаться с кол-центром по телефону +973 173-73-737. Тем, кто покупал билеты у агентства, надо обратиться по месту приобретения.

Oman Air направила рейс из Маската в Москву впервые после приостановки авиасообщения между странами. Авиакомпания планирует обратный перелет в Маскат 2 марта в 22:20 мск.

Туроператор «Библиоглобус» планирует организовать вывозные рейсы для туристов 3 марта. Ими смогут воспользоваться клиенты с датами окончания туров 28 февраля, 1 и 2 марта. Время вылета и номер рейса направят в личный кабинет на сайте туристического агентства.

Туроператор Fun&Sun 2 марта планирует вывозные рейсы из ОАЭ с авиакомпанией Flydubai. Ожидаются перелеты в Москву, Казань, Екатеринбург и Новосибирск. Туроператор формирует списки пассажиров.

MSC Euribia и Celestyal Cruises отменили круизные рейсы в Катар и ОАЭ  . Пассажирам пообещали полный возврат средств. Также круизы приостановили TUI Cruises и Dertour.

МИД России призывает россиян воздержаться от поездок в Иран и Израиль, а тем, кто уже находится там, — перебраться в безопасные районы или соседние страны.

Например, уехать из Ирана на автомобиле можно через Туркменистан. Выезд возможен только через пограничный переход «Сарахс». Для согласования проезда с туркменской стороной надо направить пакет документов в посольство России в Иране.

Еще можно выехать из Ирана в Азербайджан через погранпереход «Астара». На утро 2 марта границу в этом погранпункте пересекли 39 россиян. Из-за ограничений на сухопутной границе для выезда нужно согласие азербайджанских властей. Чтобы его получить, надо заблаговременно обратиться в посольство России в Тегеране по электронной почте rusembiran@mid.ru или по телефонам экстренной связи.

Также из Ирана можно попасть в Армению через КПП «Нурдуз — Агарак».

Из Израиля можно выехать в Египет через КПП «Менахем Бегин — Таба» или в Иорданию через КПП «Мост Алленби — Король Хусейн».

По информации генерального консульства России в Дубае, эвакуационные и вывозные рейсы не планируются, поскольку для их выполнения нужно открытое воздушное пространство. Россиянам советуют сохранять билеты и связаться с перевозчиками после информации о возобновлении рейсов.

Посольство России на Сейшелах тоже призывает россиян не аннулировать билеты, следить за информацией, которую авиакомпании присылают на электронную почту, и использовать любую возможность для вылета. Также посольство прорабатывает альтернативные варианты выезда российских граждан. Рейсы с Сейшел в Россию выполняют «Аэрофлот», Kenya Airways, Ethiopian Airlines, Air Seychelles, Condor.

Посольство России на Маврикии рекомендует россиянам скачать приложение «Зарубежный помощник» и встать на консульский учет.

В Дубае. Власти Дубая поручили отелям продлить проживание застрявшим в стране туристам на изначальных условиях и не выселять их. Но клиенты одного из туроператоров уже столкнулись с проблемами: их выселили из отеля, и они были вынуждены спать на подземной парковке. А пассажирам лоукостера Air Arabia пришлось самим искать и оплачивать отель, так как авиакомпания отменила рейс и перестала отвечать на электронные письма.

Генконсульство России в Дубае рекомендует россиянам, у которых заканчиваются дни проживания, трезво оценить свои финансовые возможности и рассчитать средства еще минимум на неделю пребывания в стране. «Местные власти просят отели сохранять действующие тарифы, однако более доступные варианты размещения остаются предпочтительными в текущих условиях», — отмечают в консульстве.

Если деньги заканчиваются, в ведомстве предлагают попытаться договориться с гостиницей о бесплатном проживании. Если платить больше нечем и отель просит покинуть здание, можно написать на электронную почту консульства condubai@mid.ru и кратко рассказать о ситуации. Сотрудники попытаются найти отели и волонтеров, которые примут туристов с постоплатой или бесплатно. «Готовьтесь к спартанским условиям», — предупреждают в консульстве.

На индонезийском острове Бали. Туристам, которые не могут покинуть Бали, предлагают получить разрешение на пребывание по вынужденным обстоятельствам — Izin Tinggal Keadaan Terpaksa, ITKT, — сроком до 30 дней с возможностью дальнейшего продления. Оформить документ можно в международном аэропорту Нгурах-Рай либо в местном иммиграционном офисе. Путешественников обещают не штрафовать за нарушение сроков пребывания из-за отмены рейсов.

На Шри-Ланке. Власти бесплатно продлят визы российским туристам, которые застряли в стране. Кроме того, местное управление по развитию туризма создало специальное подразделение для оказания помощи путешественникам. Консультацию можно получить на круглосуточной горячей линии 1912.

В Сингапуре. Посольство России в случае истечения визы советует подать онлайн-заявление о ее продлении на сайте местной иммиграционной службы, ICA. Или, если турист находится в стране по правилам безвизового транзита, обратиться в один из дежурных офисов ICA в аэропорту Чанги или по телефону горячей линии ICA: +65 639-16-100.