Умная щетка Dyson за 500 $ исчезла из продажи спустя две недели после выхода —покупатели сообщили о поломках

Запуск умной щетки CameraJet бренда Dyson оказался провальным, хотя сама компания это отрицает, пишет Wired.

CameraJet вышла 8 сентября, а уже к середине месяца загадочным образом пропала со всех прилавков  . Покупатели жалуются, что устройство ломается чуть ли не сразу после запуска.

Dyson признала проблему, но упорно отказывается раскрывать детали. Расскажу подробнее.

CameraJet — это щетка с камерой для точечной очистки полости рта и зон между зубами. В течение шести лет Dyson пыталась встроить в щетку камеру и немало потратила на разработку. За 100 миллисекунд система, обученная на 470 тысячах стоматологических снимков, определяет промежутки между зубами и прицельно впрыскивает туда жидкость для полоскания.

Совместить чистку и ирригатор пытались и раньше, но камеру в щетку до Dyson никто не внедрял.

Жалобы появились уже на следующий день после старта продаж. 9 сентября владельцы CameraJet начали сообщать о воде в отсеке аккумулятора и поломках в первые 30 секунд использования.

На Reddit покупатели прозвали устройство ScameraJet. Один из них пожаловался, что обе купленные щетки сломались за две недели, а вернуть их уже не получится: упаковку выбросили.

Dyson настаивает, что не отзывала устройства, а просто столкнулась с высоким спросом. 21 сентября глава отдела бьюти-коммуникаций Dyson Лив Томас заявила Wired, что щетку не отзывали, а причина исчезновения с полок магазинов — «высокий спрос по всему миру» и «нехватка поставок на фоне наращивания производства». Томас говорила, что устройства вернутся в магазины «в ближайшие недели». Когда речь зашла о поломках, она упомянула только «проблему с одним компонентом, затрагивающую небольшое число ранних партий».

Позже Dyson уточнила, с каким компонентом проблема. 29 сентября в комментарии Bloomberg компания поделилась, что на производстве произошел некий сбой при изготовлении трубок для подачи жидкости.

Эксперты предполагают проблемы с гидроизоляцией. Детали прилегают неплотно, либо где-то отошел клей: устройство может пройти заводские тесты, а потом дать течь от жары и влажности при перевозке.

Адам Тонер из консалтингового агентства Ripcord Designs полагает, что вода из отсека аккумулятора проникла во внутреннюю часть CameraJet — этим объясняется и отказ зарядки, и перегрев, и трудности с включением. Причиной поломки также может быть бракованная прокладка или уплотнительное кольцо.