В России начали действовать новые правила авиаперелетов: что изменилось для пассажиров
С 1 марта вступили в силу изменения в федеральные авиационные правила.
Минтранс решил урегулировать спорные моменты, которые часто провоцировали конфликты пассажиров с авиакомпаниями. В правилах уточнили, где должны сидеть пассажиры с детьми, какие вещи разрешают брать на борт бесплатно и в каком случае можно вынужденно сдать билет при задержке рейса.
Расскажем, что изменилось.
Отказываться от перелета вынужденно разрешили при задержке рейса от 30 минут
Раньше пассажир мог вынужденно вернуть билет при любой задержке рейса, даже на пять минут. Теперь в правилах прописали конкретный срок. Оформить вынужденный отказ при задержке рейса можно, только если вылет перенесли больше чем на 30 минут .
Вынужденный отказ — это право пассажира полностью вернуть деньги даже при невозвратных тарифах по уважительной причине из пункта 227 авиационных правил. К ним относят, например, задержку рейса, изменение маршрута, болезнь путешественника.
Подберем страну для отпуска и расскажем, как туда попасть из России
Авиакомпании обязали размещать детей в самолете рядом с родителями
Если пассажиру до 12 лет, его должны посадить рядом с родителем или другим сопровождающим. Если взрослых несколько, они сами выбирают, кто будет с ребенком.
Авиакомпания обязана предоставить места в одном ряду, не разделенные проходом. Но если пассажиров много, может усадить сопровождающего через проход от ребенка или на соседних рядах — спереди или сзади .
Если пассажир с ребенком купит билет после начала регистрации и свободных соседних мест уже не будет, авиакомпания должна предоставить другие места.
Уточнили список вещей, которые можно брать в салон бесплатно в дополнение к ручной клади
Пассажиры и раньше могли брать в салон бесплатно в дополнение к ручной клади вещи из списка федеральных авиационных правил. Например, верхнюю одежду, букет цветов, а также рюкзак, или сумку, или портфель. Этот список сохранился в новой версии документа, но требования к предметам уточнили. Вот что можно взять без доплаты :
- Рюкзак, или дамскую сумку, или портфель. В каждый из этих предметов можно вкладывать вещи. Габариты рюкзака устанавливает перевозчик. Портфель или сумка должны помещаться на багажной полке или под сиденьем впереди стоящего кресла.
- Букет цветов, который поместится на багажную полку или под кресло.
- Верхнюю одежду, используемую пассажиром.
- Детское питание для ребенка на время полета.
- Костюм в сгибающемся портпледе.
- Устройства для переноса детей — люльку, коляску, удерживающие системы для пассажиров до двух лет. Эти предметы должны поместиться на багажной полке или под креслом.
- Лекарства и диетические продукты на время полета.
- Товары, которые купили в дьюти-фри и других магазинах в чистой зоне аэропорта. Вес и габариты устанавливает перевозчик. Покупки должны быть в запечатанном пластиковом пакете, который поместится на багажной полке или под креслом.
- Для людей с инвалидностью — костыли, складное кресло-коляску, опорную трость, тактильную трость, складные ходунки, в том числе роллаторы, протезы верхних и нижних конечностей в упаковке и средства для ухода за ними. Каждое приспособление должно поместиться на багажной полке или под креслом.
Уточнили, когда пассажирам обязаны предоставить еду, гостиницу и другие услуги при задержке рейса
При длительной задержке рейса авиакомпания, как и раньше, обязана обеспечить пассажиров напитками, питанием, дать номер в гостинице. Задержку рейса считают со времени отправления, указанного в билете . Но теперь ждать положенного, вероятно, придется дольше, чем раньше.
Что авиакомпания обязана предоставить при задержке рейса
| Было | Стало |
|---|---|
| Два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте — при задержке рейса более двух часов | Звонки и сообщения не предоставляют |
| Прохладительные напитки — при задержке рейса более двух часов | Питьевая вода — в течение часа после двух часов задержки рейса |
| Горячее питание — при задержке рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью | Горячее питание и напитки — в течение двух часов по прошествии четырех часов задержки рейса. Далее кормят в течение двух часов по прошествии каждых шести часов днем и восьми часов ночью |
| Гостиницу — при задержке рейса более восьми часов днем и более шести часов ночью | Гостиницу — при задержке рейса более восьми часов днем и более шести часов ночью. На то, чтобы отправить всех пассажиров в гостиницу, у авиакомпании есть два часа. В отель доставляют бесплатно Дневное время отсчитывают с 06:01 до 21:59. Ночное — с 22:00 до 06:00 |
Что авиакомпания обязана предоставить при задержке рейса
| Звонки и сообщения | |
| Было | Два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте — при задержке рейса более двух часов |
| Стало | Звонки и сообщения не предоставляют |
| Напитки | |
| Было | Прохладительные напитки — при задержке рейса более двух часов |
| Стало | Питьевая вода — в течение часа после двух часов задержки рейса |
| Питание | |
| Было | Горячее питание — при задержке рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью |
| Стало | Горячее питание и напитки — в течение двух часов по прошествии четырех часов задержки рейса. Далее кормят в течение двух часов по прошествии каждых шести часов днем и восьми часов ночью |
| Гостиница | |
| Было | Гостиницу — при задержке рейса более восьми часов днем и более шести часов ночью |
| Стало | Гостиницу — при задержке рейса более восьми часов днем и более шести часов ночью. На то, чтобы отправить всех пассажиров в гостиницу, у авиакомпании есть два часа. В отель доставляют бесплатно Дневное время отсчитывают с 06:01 до 21:59. Ночное — с 22:00 до 06:00 |
Еще авиакомпания обязана предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком до семи лет и организовать желающим бесплатное хранение багажа. В этом правила не изменились.
Перевозчиков обязали давать больше информации при бронировании
Ранее перевозчик сообщал только о расписании, наличии мест, своих правилах, тарифах, условиях договора, услугах на борту, типе воздушного судна.
Теперь в дополнение к этим сведениям авиакомпания должна заранее разъяснять :
- как перевозить детей до двух лет без отдельных мест;
- что делать, если ребенка до 12 лет сопровождают несколько взрослых, — кто сможет сесть рядом;
- как изменить договор и отказаться от участка маршрута;
- как уведомить о намерении продолжить перевозку после отказа от части маршрута;
- как отказаться от перелета из-за болезни;
- сколько стоит изменить условия договора;
- сколько стоит аннулировать бронь и как вернуть деньги.
Теперь авиакомпании обязаны указывать в билете время отправления рейса по расписанию или по программе выполнения чартерных перевозок. Считать его будут от начала буксировки или самостоятельного движения самолета .
Новости, которые касаются путешественников, — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @t_chemodan
