В России измени­лись правила бронирова­ния гостиниц: отме­нить проживание без штрафа теперь можно до дня заезда

С 1 марта в России вступили в силу новые правила предоставления гостиничных услуг.

Изменились особенности отмены броней и заселения постояльцев, требования к отелям, базам отдыха и кемпингам. Расскажу подробнее.

Если клиент не отменил бронь до дня заезда, гостиница вправе списать с него стоимость первых суток проживания  .

Если же гость отменил бронь до дня заезда, отель обязан вернуть полную стоимость проживания. Удержать можно только индивидуальные расходы на конкретного постояльца, например на закупку диетического питания. Эти траты гостиница должна подтвердить документами. Общие операционные расходы — зарплаты, коммунальные услуги — удерживать нельзя  .

Таким образом, полностью невозвратная бронь по-прежнему незаконна.

Раньше правила были лояльнее для клиентов. Бронь делили на гарантированную и негарантированную  . При негарантированной отель обязан был вернуть полную стоимость проживания, кроме индивидуальных расходов. А при гарантированной мог удержать стоимость первых суток проживания, только если гость не отменил заказ до часа заезда.

В частности, они должны указывать площадь номера и сообщать о размере скидки от цены размещения, если она есть  . А в договорах — прописывать условия и сроки отмены бронирования и возврата платы за проживание  .

С 1 апреля предъявлять паспорт для заселения можно будет через мобильное приложение «Госуслуги» или мессенджер «Макс»  . По данным АТОР, использовать «Макс» можно будет благодаря наличию в приложении аналога бумажных документов — «Цифрового ID».

Напомню, что ранее в гостиницы уже начали заселять постояльцев по биометрии. Но к системе подключены не все. Кроме того, с 2025 года в отели разрешили заселяться по заграничному паспорту и водительскому удостоверению.

Вот еще ряд новшеств:

1. Гостиницам, которых нет в реестре туриндустрии, запретили принимать постояльцев  .
2. Кемпинги и базы отдыха обязали круглосуточно обслуживать клиентов — но сотрудник не должен дежурить 24 часа на месте, взаимодействовать с постояльцами можно дистанционно. Гостиницы, в которых до 50 номеров, сами могут устанавливать время работы  .
3. Гостиницы обязаны по просьбе посетителей предоставлять тонометр  .
4. В правилах прописали запрет на курение в гостиницах. Отельеры больше не смогут делать вид, что не замечают курящего постояльца. А клиенты обязаны будут соблюдать запреты. По закону и до этого курение в гостиницах было запрещено, но ведомство решило дополнительно указать это в правилах. Вероятно, чтобы постояльцам было проще найти норму, на которую можно сослаться, если гостиница не хочет бороться с нарушителями. При этом штрафовать курильщиков гостиницы по-прежнему не вправе — это прерогатива полиции. Отель может только потребовать неустойку за нарушение условий договора  .