Т-Технологии запустили диалоговый тренажер для обучения сотрудников поддержки и отделов продаж
Группа «Т-Технологии» выложила в открытый доступ диалоговый тренажер Robocoach для обучения сотрудников.
Сервис на основе искусственного интеллекта имитирует клиентские диалоги в реальном времени. Так сотрудники могут отрабатывать сценарии, с которыми столкнутся на работе, — от типовых консультаций до стрессовых ситуаций. Тренироваться можно в текстовом или голосовом формате. Сервис анализирует коммуникацию и указывает на ошибки, оценивает следование скриптам.
Если связать сервис с платформой речевой аналитики, можно тренироваться на основе реального общения сотрудников — например, типичные ошибки превратить в индивидуальные тренировки, а успешные диалоги использовать как сценарии обучения всех новичков.
Решение подойдет для среднего и крупного бизнеса, проектов с массовыми процессами найма и обучения — в электронной торговле, ретейле, работе контакт-центров, онлайн-образовании. Для подключения нужна заявка на сайте Т-Банка. Стоимость зависит от количества сотрудников, которые могут тренироваться, — от 40 000 ₽ в месяц за 20 пользователей, уточнили в пресс-службе на вопрос Т—Ж.
Решение создано на основе наработок Т-Банка. По данным Т-Технологий, благодаря внедрению платформы срок первичного обучения сократился с семи до трех дней, а время на адаптацию уменьшилось примерно с десяти часов в неделю до одного. Повторные ошибки операторов снизились на 7,3%, а средний результат теста на отработку типовых возражений улучшился на 43%. Показатели продаж дополнительных услуг также выросли в среднем на 4—7%.
Связку речевой аналитики и диалогового тренажера уже несколько лет используют в Т-Банке, говорит руководитель продуктового направления речевых технологий компании Антон Казаков. Ее применяют в отделах дистанционного клиентского обслуживания, службе поддержки, управлении продажами и HR-департаментах.
Новости, которые касаются бизнеса, — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @t_biznes
