31.10.25

Т⁠-⁠Банк в 2025 году помог вернуть клиентам турагентств 121 млн рублей через чарджбэк

Ярослав Гафнер

пользовался чарджбэком

Страница автора

С января по октябрь 2025 года Т⁠-⁠Банк помог вернуть 587 клиентам обанкротившихся турагентств 121 млн рублей через процедуру чарджбэка , сообщили «Ведомости».

Всего за этот период пострадало 602 человека. Оставшимся 15 потенциально могут вернуть в общей сложности около 3,6 млн рублей.

За неполные десять месяцев этого года в России обанкротилось девять турагентств. За весь 2024 таких случаев было четыре. Тогда пострадавших было 49. При помощи Т⁠-⁠Банка им удалось вернуть 4,2 млн рублей.

Решение об одобрении чарджбэка принимает платежная система. Для этого пользователь обращается в банк, картой которого оплатил покупку, а тот — к платежной системе. В другой статье Т⁠—⁠Ж — подробнее о процедуре чарджбэка.

У Т⁠-⁠Банка есть бесплатный сервис оспаривания некачественных услуг и товаров — чтобы им воспользоваться, в приложении или личном кабинете на сайте выбирают операцию и нажимают кнопку «Оспорить». Скорость проверки зависит от того, насколько детально клиент описал ситуацию. Чарджбэк не применяется, если покупка оплачена наличными или переводом.

Новости, которые касаются путешественников, — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @t_chemodan

путешествия новости для путешественников

Ярослав ГафнерПрибегали к процедуре чарджбэка? Расскажите о результатах:

Иван ИКак интересно, не знал что есть такая процедура5
JjjjОбратился, меня забанил авито, как только я оплатил продвижение. Банк прямо не помог, но, косвенно, да. Достаточно быстро со мной связалась авито и предложило варианты, даже сказали за что забанили, а то, понимаете ли , это информация закрытая2
Прасковья ТулуповаНедавно купила билет на мероприятие. Его отменили, а деньги возвращать не спешили. Спустя пару недель ожидания запросила чарджбэк. Приложила ссылку на страничку в соцсетях, где организатор упоминал об отмене. Деньги вернулись примерно через неделю-полторы. Очень удобно! Сам организатор вопросом возврата озаботился лишь спустя 1,5 месяца.13
ВладимирНе знал о таком сервисе, круто. В плане условий Т банк уже не особо превосходит других, но вот в плане клиентоориентированности и сервиса очень хорош.5
Alex VВ такую ситуацию не попадал, но спасибо Т-банку за отлично работающую процедуру. Несколько раз помогало в других кейсах.3
Леха С ГорИз уважения к Т банку, повторю свою историю. Однажды в Германии, в последний день двухнедельного автопутешествия, поймал на капот камушек. Камушек оставил вмятину размером с грецкий орех, но краска была цела. Это случилось уже по пути в аэропорт и времени на решение вопроса не было. Косяк конечно заметили при приемке машины, обвели жёлтым маркером. Я подписал бумажку, сел в самолёт и улетел. Думал пару сотен евро с меня наверное снимут, что ж, бывает. Через 10 дней с меня сняли 1400 евро. Я прифигел, заблокировал карту, и ещё через день сняли ещё 700. Итого больше 2000 евро за вмятину. Опущу долгий опус с переписками, московским, немецким и ещё какими то офисами Hertz. Они ссылались на 'матрицу повреждений', согласно которой был рассчитан ущерб. В результате сработал чардж бэк. Тинькофф (а это была его кредитка) отбил все деньги, вся сумма полностью вернулась. Респект банку! Потом мне ещё полгода писал сначала Hertz, а потом ирландские (?) коллекторы. Угрожали последствиями, но ничего не произошло.9
Ekaterina PushkarevaJjjj, а за что забанили? Даже интересно2
1111В статье забыли упомянуть, что чардбжэк делается, если ваш банк и банк получателя совпадают, если же нет, то ваш банк может сделать запрос банку получателя, а тот вас нафиг пошлет. У меня тоже проблема с турагентом случилась, оплачивала через Т-Банк, банк получателя, - Альфа Банк. Обратилась в поддержку Т-Банка, там сказали, что ничем помочь не могут. Теперь приходится разбираться через суд и полицию...4
JjjjEkaterina, за повторную верификации через гу. То есть до оплаты их это не интересовало, а сразу после бан3
NoBodyManОдин раз делал чарджбек, банк Открытие, которого уже нет. Тогда с трудом пришлось объяснять в чате поддержки, что такое чарджбек и как работает, ушло 6 мес, но в итоге все прошло успешно.1
Анонимделала чарджбэк в тбанке, когда случайно оплатила процедуру эпиляции в другом городе (посоветовали салон, не уточнила, что он в мск, улица с питерской совпадала). Хотя это была оплата по какой-то ссылке через вроде бы заграничный сервис, банк сработал отлично. До оформления чарджбэка писала в салон, объясняла проблему, отправляла письмо с просьбой возврата - кормили завтраками полторы недели. Банк разрулил за двое суток.1
Владимир ГригорьевЛеха, почему не было страховки?0
Можно просто ДмитрийСписали как-то средства по отмененной ранее подписке. Обратился в поддержку. Попросили прислать скрины, ссылки или какие-то доказательства... Ну, описал, подробнее ситуацию, приложил скрин, где видно, что мне предлагается оформить подписку, т.е. в данный момент она у меня в статусе "Неактивна". Попросили пару дней на решение вопроса, но на деле деньги вернулись тем же вечером. Вообще, надо отметить, что весьма дружелюбный банк - не раз уже выручали в таких ситуациях0
МаксимВладимир, видимо, ситуация была давно (страховки банка ещё не было), а по местной предусмотрена франшиза0
уважаемый критикможет что-то изменилось, обращалась в т-банк в 20 году по причине отмены оплаченного тура, после долгой переписки и предоставления всех возможных документов, банк послал) пришлось разбираться с турагентом напрямую1