Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
Бесит, когда отменяют заказ, с пометкой что товар кончился, а он есть у того же продавьца, но по более высокой цене.
Заказала товар на Озоне, заплатила указанную цену (товар без функции оплатить после получения). К товару присматривалась несколько дней цена была одна. Через несколько часов сообщение от банка, что деньги вернулись. Захожу в личный кабинет, пометка что товар кончился. Захожу к продавцу, товар в наличии, но по цене более чем в 1,5 раза дороже.
А что тут сделаешь? В реальном магазине они обязаны продать по цене на ценнике и продают, потому что бояться проверок.
А здесь кому и как я буду доказывать, что это тот же самый товар? Боту в чатике?
Василиса
- АлександрПросто такие продавцы уходят в небытие для меня. По возможности с отзывом, чтобы других предупредить.45
- Тётушка ПоЕщё обиднее, когда отменяют не сразу, а спустя несколько дней. Крадут не только деньги, но и время. В тех поддержку жалуюсь всегда. Иногда присылают небольшой промокод, или скидку у продавца прощу.76
- Сергей КоноваловАлександр, к сожалению нельзя оставить отзыв продавцу, у которого вы не купили товар33
- Владимир НоженкоСергей, как вариант, сделать заказ, оформить возврат по причине "не подошёл", и возможность написать отзыв появится20
- Lady in redТоже бесит неимоверно. У меня вообще была история: заказала на Озоне ребенку дорогую книгу (около 1,5 тысяч стоила). Пока ждала доставку около недели, книга подорожала ещё на тысячу. В итоге в пункте выдачи мне дали подозрительно тонкую и лёгкую картонную коробку, в которой оказалась обычная зелёная тонкая тетрадка в клеточку 🤯 Естественно, на месте от товара отказалась. А надо было забрать, написать негативный отзыв горе-продавакам и вернуть им эту тетрадку обратно.33
- OlafMagnusønLady, болше похоже на истрию про али, а не озон ((0
- Лариса АлымоваТоже много раз было. И отзыв на некупленный товар оставить нельзя.5
- НюраБыло такое. Заказывала нут в консервах на "Озоне". Сначала задерживали доставку несколько дней, в итоге написали, что "товар закончился". А потом -внезапно!- появился, но дороже. Психанула и заказывать больше не стала. А не фиг обманывать!:)12
- ВасилисаLady, тоже такое было с Озоном. Но я потом купила на Валдберис, потому что там цена оказалась ниже.3
- Lady in redOlafMagnussøn, сама в шоке была. Много лет на Озоне заказываю, но такое впервые произошло. Причём вообще непонятен смысл подмены товара - оплата всё равно была после получения.1
- Lady in redВасилиса, я в итоге эту книгу только на Авито смогла найти и тоже дешевле. Но всё равно осадочек остался. Очень неприятно, когда тебя за дурака держат.6
- Константин ИвановAnton, продавец обязан вам отгрузить товар по закону при полной оплате, если был выписан чек.5
- КсенияРассказываю со стороны "продавца" об одной из возможных причин почему так происходит. (я сама не продавец, просто работаю с заказами и часто вижу такие ситуации.) Дело в том что иногда маркетплейсы чудят, или возможно что-то неправильно было настроено, и сайт ставит какую-то нереальную скидку которую начальник не может себе позволить оставить. И все что там озон даёт выбрать это "товар закончился на складе", после этого количество товара автоматически ставится на 0. А спустя время почему-то это товар может снова оказаться у нас в списке на отгрузку, хотя мы ведь обнуляли остатки. Поэтому продавцы не всегда виноваты, это могут быть и технические сбои, ошибки настроек итд. Всем добра.12
- OlafMagnusønLady, глупый продаван1
- Даниил СмирновЗнаете.. Всё может быль, но еще никто не переплюнул этого продавца открыток! (скрин не мой), говорят, что он и по более дорогой цене выставлял товар3
- Евгений ЕМеня больше бесит, когда ты что-то заказал с доставкой более недели (не "из-за рубежа"), подходит день доставки, приходит "не успеваем" и так ещё пару раз, а потом отмена заказа с комментарием "товара нет в наличии". И так было несколько раз - просто деньги несколько недель морозились.76
- ВасилисаШушаник, и Вас совсем не смущает, что в «нормальных магазинах» этого товара нет?5
- ВасилисаШушаник, в каком «нормальном магазине» можно купить сухой гемоглобин?4
- Константин ИвановЕвгений, нет. карточка товара на странице маркетплейса — условия договора. Цена товара, информация о наличии его на складе — неотъемлемые условия договора. Когда покупатель нажимает кнопку «Оформить заказ», он сообщает продавцу о своём желании купить товар и о том, что все условия этого договора ему понятны, он с ними согласен. Отказать в покупке продавец не может. Более того — отменить в одностороннем порядке сделку он тоже не может. Она считается заключённой, как только покупатель сообщил о желании сделать покупку или оплатил её. Оплата подтверждается чеком.10
- ВасилисаШушаник, может Вы все-таки назовете офлайн магазин, который продает порошковый гематоген? Вы ж знаете, раз призываете покупать в офлайне.2
- ВасилисаШушаник, дело в том, что это не правила игры, а нарушение правил. Нет этого канала продаж, когда можно пойти к соседу и купить, а когда монополист, то нравятся Вам правила игры или не нравятся, а электричество будете жечь и воду будите лить.2
- АлексейТак это же прибыльная тема! В интернете полно случаев, когда продавцы так же возвращали деньги, ссылаясь на отсутствие товара или увеличение его стоимости, но в этом случае подкованные покупатели пишут продавцу досудебную претензию и в случае отсутствия реакции со стороны продавца передают дело в суд и выигрывают его. Продавца обязуют не только предоставить товар по первоначальной цене, но и заплатить все судебные издержки и штрафы. Так люди покупают дорогие айфоны за 10 тысяч, другие крупные покупки за смешные цены, а недавно так парнишка купил Весту за 860 или 900 тысяч (не помню точную сумму). На сайте АвтоВАЗа или его дилера произошла техническая ошибка, но те не стали упорствовать и отдали парню машину по этой цене. В общем, поинтересуйтесь, тема реально прибыльная.2
- АлексейЕвгений, ничего подобного, поинтересуйтесь, в интернете полно случаев отсуживания крупных сумм2
- АлексейДаниил, такие цены ставят специально. По информации одного из продавцов - они не могут написать "нет в наличии", иначе карточка опустится вниз или ее вообще удалят. В случае отсутствия товара продавцы просто ставят космические цены, чтобы никому в голову не пришло покупать товар по такой цене, это нормальная для них практика.19
- CuteDollDressВыставила браслет на продажу на озон за 2500, (тогда ещё не было запрета на авто акции, чем озон и пользовался), спустя пару дней прилетает заказ на этот браслет за 299 р. У меня был шок, так как я такую цену не ставила! Я отменяю заказ, якобы товара нет в наличии. А все потому, что озон эти 299 р заберёт только за доставку, и то я уйду в минус, скорее всего, так как ещё налог платить. А по поводу подмены товара. На складах озон воруют паллетами товары,пропадают товары на сотни тысяч. поэтому неудивительно, что приходит не то, что вы заказывали. Продавец, скорее всего, даже и не в курсе был какой-либо подмены. А самое смешное, что озон не компенсирует воровство никак.17
- Lori LeiLady, скорее всего, подменили покупатели, потом вернули, а работник пвз не проверил(или сам замешан). По крайней мере, у меня недавно был случай, заказывала люстру, в упаковке(заводской) лежал старый советский светильник. Явно подменили и вернули.18
- GalenaТоже бесит🤬 Недавно заказала наполнитель коту, дата доставки - завтра. В итоге, мурыжили почти 3! недели, в последнюю неделю Озон даже не утруждал себя необходимостью указывать дату доставки, постоянное - Дата доставки уточняется. Писать им в чат бессмысленно. Написала продавцу, так он просто взял и отменил заказ😁 А все почему? Потому что Озон походу выставил слишком низкую цену и продавец не захотел продавать по ней. Почему сама не отменила заказ? По описанию реально понравился товар, а заказывать минимум на 400, а то 800 руб. дороже не хочется. Но могу понять и продавца в такой ситуации((2
- user6379973Владимир, к сожалению, не всегда виноват продавец. Недавно, у нас заказали товар, через несколько дней товар отменили, якобы по причине, что покупатель отказался. Проходит несколько дней опять тот же покупатель заказывает тот же товар, и, через несколько дней у продавца стоит отмена покупателем. Так вот вопрос, и кто же виноват? Просто , видно Озон, не хочет отправлять товар из С-Петербурга в Москву по какой то причине. Покупателю пишет, что продавец отменил, а продавцу, что покупатель передумал.0
- ВасилисаТимур, я разве что-то сказала про продавца? Я сказала, что меня бесит сама ситуация. Это не рынок, где я сильно поторговалась, а потом мне отгрузили по принципу «Как оплачено, так и отхреначено». Это магазин. Я в формировании цены никак не участвую, я плачу сколько сказали, а эти нехорошие люди воруют мое время. И если честно, мне все равно, кто именно так косячит.3
- Светлана ТаршинаКсения, кто не работает, тот не ошибается.1
- ShotFСветлана, сотрудник ОЗОН, залогиньтесь ))10
- Сергей РыловТётушка, а я не прощу.7
- ЭленЕвгений, это на озон? Слышала на wildberries такое есть, т.к тяжёлые грузы у них некому доставлять. На озон заказывала несколько раз крупную бытовую технику,доставляли вовремя. Один раз в область,тоже привезли.0
- ЭленАлександр, так вам не продавец доставляет, а служба доставки. Продавец тут ни при чём.1
- ЭленCuteDollDress, расскажите мне чем принципиально вб от озона отличается,вот правда интересно. Разные вещи дешевле то здесь, то там. Срок доставки на озон обычно меньше, в моем регионе по крайней мере так. Распространены оба маркетплейса одинаково, часто соседние помещения. Доставка крупногабаритных грузов только озон, вб не привезут. В моем регионе по крайней мере так. В деревнях не встречала пункты выдачи вб.2
- CuteDollDressЭлен, вы, просто, рассматриваете их как покупатель. То, что происходит внутри - не видно. На озоне Ехал - ехал заказ к покупателю, его отменили, якобы "не удалось доставить". Деньги сняли и за доставку туда и обратно. У меня было такое, покупатель аж 3 раза заказывала одну и ту же позицию, но все 3 раза посылка уезжала, но "доставка не удалась" и возвращалась обратно ко мне. На 4 раз я ей отправила почтой уже. Только тогда доехало. Чтоб не остаться в минусе, продавец делает наценку 100 - 120%, когда выставляет товар на вб, а чтоб окупить расходы на озон - нужно делать наценку около 500%. В некоторых категориях даже больше. С апреля комиссию повысят ещё. У меня штучный товар, кукольная одежда, но даже его умудряются украсть на озоне🫣 пришла пустая открытая коробка на пвз с возвратом, сотрудники составили акт для озона, что в коробке нет ничего, поддержка отвечает, что для них данный факт " не показатель воровства, компенсация не положена" ". А На вб я только начала разбираться, как продавец.2
- ВасилисаСветлана, Я на Озоне 12 лет, так что у Вас еще все впереди.8
- Maria PУ меня была история с ныне Сбермегамаркетом, который любила ещё под старым управлением. В заказе из кошачьего корма, игрушки коту и кофе на момент сборки и отправки было все, но через несколько дней после выезда к нам в город из заказа пропал кофе. Мол, закончился у продавца. Оплата у меня была при получении, заказ доставлял Сдек. Когда пришло сообщение о доставке, я радостно ломанулась за кормом - запас у кота был, но на несколько дней всего. И в сдеке мне сказали, что не могут выдать. Не все пришло. Про кофе я вообще не подумала, они и сами не проверяли, что именно не пришло. Когда выяснилось, что проблема в кофе, при мне из Сдека писали в Сбермегамаркет, те в техподдержке жаловались мне на сдек. Около недели я покупала коту корм на развес, тк 5 кг ждали меня в пункте выдачи. Вместе с игрушечной мышью ждали почти месяц, чтобы потом все развели руками и //барабанная дробь// отправили заказ обратно, тк его нельзя выдать. И отменить. И пересобрать. Хотела написать про недобросовестность продавца кофе, но мегамаркет мне сказал "низя, вы ж ничего не покупали у него". На том мои несколько лет покупок на этом маркетплейсе и завершились.5
- Юлия СавельеваСогласна с автором! Еще бесит другая ситуация: заказываю курьерскую доставку нескольких товаров маме (она у меня инвалид, из дома не выходит, в пункт выдачи не может дойти). Так начинают отменять часть товаров по причине "товар закончился". Захожу в карточку товара-там еще 1000 шт. Пытаюсь заказать снова, но т. к. товар не очень дорогой, то курьерская доставка становится платной. Не заказыаю, жду какое-то время, когда от мамы наберется еще потребность. Опять заказываю, в том числе и ранее отмененные товары. И опять ситуация повторяется, эти недорогие товары опять исключают из заказа по причине "товар закончился". Вот реально бесит.4
- ValentinaАртем, понятно, что в любой работе есть проблемы, но они не должны решаться за счёт покупателя. Если на МП все так плохо, как вы пишете, то какого ж фига там такая армия продавцов толчется? Несколько сотен тысяч, так, на минуточку. И меньше их не становится, а даже наоборот. А потому что торговля - это в принципе лёгкие деньги: это не производство, не наука и не сложные услуги типа медицины. Вот где проблемы и работать сложно. Не будете же вы утверждать, что торговля тряпками - это дело всей вашей жизни и вообще призвание, вы в эту сферу пошли, чтобы людям помогать. А злой МП вам не даёт вашу святую миссию выполнять. Хотите зарабатывать так, чтоб не надо было долго учиться, мозги корячить, тысячи работников организовывать, так и терпите тогда мелкие неудобства. Надоело это нытье несчастных обделенных торгашей. Идите на производство работать, вам сразу полегчает.2
- R3ZMaria, ныне Сбермегамаркет не существует несколько лет.0
- Maria PR3Z, так и история старая. Это в первый год после смены с goods.ru было1
- Наталия Корсукова-ПолянскаяЭлен, у меня на озон было. Притом с пачкой макарон)1
- Евгений ЕВлад, а для чего? Объективно говоря, насколько я, как потребитель, здесь "пострадал"? Я получил некачественный товар? Нет, я его просто не получил. Мне не вернули деньги? Нет, вернули. Да, обидно за потерянное время и не полученный товар, но не до такой степени, чтобы тратить время ещё и на какие-то "разборки". Да, с точки зрения законодательства вы, как покупатель, будете правы, но представиться ситуацию, когда это настолько уникальный товар продающийся только у единственного продавца, а вы хотите во что бы то ни стало его получить, мне достаточно сложно. Вполне возможно заказать товар у другого продавца. Как правило, предлагают жаловаться в контролирующие органы или идти в суд предлагают люди, которые сами через эти инстанции не проходили или имеют очень много свободного времени.2
- Евгений ЕЭлен, да, в целом на всех маркетплейсах это встречается - было и на Озон, и в ЯндексМаркете, и на ВБ, и на Мегамаркете. От размера товара вообще не зависит - было и с совсем мелочевкой, и с достаточно крупными товарами. По поводу ВБ и крупногабарита - у них как правило, водитель, он же и единственный грузчик, а за доставку крупногабарита, по словам самих же курьеров, доплата - 150 руб. Я думаю, понятно, что 150 руб - ничтожная компенсация за то, чтобы кому-нибудь 2-метровый холодильник или стиральную машину вручную по лестнице поднимать.1
- мумитрольЕвгений, это явно ошибки логистики и складского учёта. Товар висит в системе, а по факту утерян или испорчен.0
- мумитрольВасилиса, https://edaprof.ru/ingredienty/krasiteli/krasitel-gemoglobin-albumin/1
- Lori LeiЭлен, потому что больше нигде они свой товар не продадут. Особенно, если продавец не из Москвы. А маркеты - это аудитория численностью во всю страну. Поэтому колятся, но едят кактус1
- ДенисВ чем озон на голову выше той же wb, так в логистике крупной техники, ни разу не было накладок.2
- Денисuser6379973, но там же есть возможность связи с покупателем, написали бы в чем причина0
Вот что еще мы писали по этой теме
Сообщество
александр шпарко
dr. Algorilla
Дарья Йцукена
Николай Евстюнин
Дарья Йцукена
Иван Романов
Популярное за неделю
