30.10.25

Добились начисления недостающих бонусов или кэшбэка? Расскажите, как это было

Анна Кондрашова

восстановила справедливость

Страница автора

Однажды я выбрала среди категорий повышенного кэшбэка 5% за образование и 1% за все покупки.

Заплатила на госуслугах 4 557 ₽ за детский сад, а потом поняла: вместо кэшбэка 5% по карте Black мне начислили всего 1%.

Я написала в поддержку — оказалось, MCC-код госуслуг не относился к категории «образование». Поэтому банк не смог правильно идентифицировать оплату. Дополнительный кэшбэк 4% мне добавили вручную. Получилось всего 182 ₽, но я считаю, что это все равно деньги и пренебрегать ими не стоило.

С тех пор я не раз оплачивала детские кружки и сад на госуслугах. И если в это время действовал кэшбэк 5% за образование, писала в банк. Кэшбэк всегда добавляли.

А вам приходилось обращаться в поддержку из-за кэшбэка? Расскажите о вашей ситуации. В какую категорию должна была попасть трата и в какую она попала по ошибке? Удалось ли отстоять свою позицию? Если да, сколько кэшбэка вам начислили? А может, вместо денег предложили скидку или бонусы? Сложно ли было восстановить справедливость?

Дискуссии. Обсуждаем финансовые вопросы и даем советы друг другу

Задать свой вопрос

кэшбэк банки заработок

Анна КондрашоваРасскажите, как добились начисления кэшбэка:

Аватаркав банк не жаловалась, а в едадил и в backit - регулярно. правда, в едадил с некоторых пор жаловаться бесполезно, да у них и кнопки для этого давно нет. ищешь обратную связь через яндекс, пишешь претензию, недели через две отвечают "ждите, всё будет в течение месяца", ждёшь и получаешь целое ничего, а дальше акция давно закончилась, в приложении её нет и воевать уже в общем-то бесполезно. просто перестала рассчитывать на едадил. он сдал по всем параметрам.3
ПаблоС образованием была именно такая же ситуация. Причем там разные коды, например, на продленку и на питание. На питание повышенный кэшбэк есть, а на продленку нет. Да, добавили один раз в ручном режиме, сказали, что в качестве исключения. В принципе дело ведь не просто в названии категории, а именно в перечне кодов, которые банк закладывает. И если какой-то код не заложен, то и не очень логично этого требовать3
Ольга СеливановаБыло лет пять назад. Выпала категория «Дом и ремонт», а родственница как раз получила квартиру в новостройке и активно закупалась в строительных. Решили тратить деньги по моей карте, чтобы был кэшбэк. Но строительный магазин отображался как супермаркет. Пришлось скидывать в поддержку накладную, где было видно, что брали именно для ремонта все, чек, где указано, какой это магазин, и скрин с 2ГИС, что он именно строительный. Обращение рассматривали несколько дней и в итоге нам начислили наши 4000 ₽.19
МитяйВообще никогда не обращал внимаение на это )))1
SheharhoretУгу. Мне в Т банке как-то выпал кэшбэк от клиники, в которую так и так собиралась сходить. 15% на минутку. Окей, записалась, проверила, что адрес клиники совпадает с адресами указанными в правилах на получение кэшбека. Оплатила прием, а спустя время смотрю, кэшбек так и не пришел. Начислили 1% за все покупки и все. В чате оператор попросил ждать ответа от клиники, типа партнёры начисляют не сразу. Ответа так и не дождалась. Как мне объяснили, партнер указал адрес оплаты какой-то совсем другой😅 Взамен предложили какой-то промокод. На это я не согласилась, в итоге начислили кэшбэк вручную. НО. Переписки был не один день. У меня были скриншоты акции, фото чека из клиники ( с адресом, где я была оплатила)10
Прасковья ТулуповаВ прошлом году в ноябре у меня был промокод от банка, который дал бы мне кэшбэк чуть больше 2000 ₽ при оплате отеля на сайте-агрегаторе. Я выбрала гостиницу, там было две цены: оплата на месте или заранее онлайн. Разница рублей 100–200. Не критичная. Но когда я ввела промокод, с сайтом что-то случилось, а после обновления страницы проживание при оплате онлайн внезапно стало стоить как раз примерно на 2000 ₽ дороже — то есть на этот самый кэшбэк. Это показалось мне несправедливым и попросту нечестным. Я пошла в техподдержку, чтобы выяснить, почему цена вдруг так резко изменилась. Там мне сказали, что они не при чем — решает отель. Но также пообещали, что начислят кэшбэк по итогам проживания, даже если я заплачу на месте наличными. После поездки мне на почту пришло письмо, что кэшбэк придет до середины декабря. Шли месяцы, но ничего не происходило. В апреле мне попалось на глаза их письмо. Я написала в службу поддержки с вопросом, где же деньги. Мне ответили, что ничем помочь не могут, ведь проживание оплачено на месте. Я прислала им скрины переписки, а также письма от банка и попросила разобраться. Тогда служба поддержки ответила, что такие правила с января уже не действуют. Я снова настояла, что мое проживание в отеле прошло до того, как правила поменялись. И обещания надо выполнять. После долгих споров мне наконец начислили… мили на карту, которой я не пользуюсь. Пришлось снова писать в поддержку. Там извинились и спустя еще неделю перенесли мили как рубли на мой обычный счет.11
lazyyyyfrooogУ меня частенько бывает такое. Обычная просьба в тех поддержку помогает. Просто не наглею и все1
tanyaramonsoМного раз возникали проблемы с кэшбэком в т-банке, так ни разу и не смогла ничего добиться.2
АлександрАватарка, у Едадила удается только выгрызать по 2 руб. каждые пару дней за чеки, выводя их на баланс телефона.1
Ветер СеверныйДаже если бы где-то что-то и не начислили, скорей всего я бы этого просто не заметил, поскольку не имею привычки после каждой покупки изучать историю операций и считать, какой там должен быть кэшбэк. Да и с техподдержкой из-за пары рублей тоже не стал бы бодаться. Для меня кэшбэк это просто бонус.10
АватаркаАлександр, в сентябре и этой радости не было, когда оставили для вывода только яндекс пэй. сейчас внезапно вернули другие способы вывода.0
АлександрАватарка, с паршивой овцы хоть шерсти клок.1
SolasОбращаю сейчас внимание на все акции дня и на продукты в разделе "еда" в т-банке. Вроде мелочь, но за месяц набегает и 500, и 1000, всё равно приятно. Поэтому я из тех, кто будет вносить чек за сникерс, если есть кеш. И вот однажды случилась неприятная ситуация в магазине "пятёрочка". Был кеш на сникерс, нужно было внести чек в приложение, чек вносится по кюаркоду. На кассе мне отрывают чек и я смотрю, он без кюар. А без кюар ничего не загрузится. Говорю кассиру, что мне нужен чек с кюар. Она просит подождать, зовёт напарницу. Та уходит, её долго нет. Приходит с распечатанным и со всеми печатями товарным чеком! Я говорю "да нет же, мне это не нужно. Мне нужен чек, где есть кюар код, так как мне надо его внести в приложение банка". И на это кассиры мне отвечают: " Уже ничего нельзя сделать". Я ушла, но пока шла домой, что-то мне так обидно стало. Все эти магазины - пятерочки, магниты и т п - уже несколько лет являются партнёрами банка, предлагают кешбеки, собственно, иногда только ради этого люди и заходят именно в этот магазин, а не в другой. А кассиры блин не в состоянии понять, что чек с кюар кодом это важно?? Их работодатель партнерится и у него есть условие, что нужен чек с кюар кодом, а работники как будто с Луны, берут и отрывают чеки без кюар кодов. В общем, я написала в тех поддержку пятерочки, спросила ну как так то? Это же ваше условие, что я должна показать чек с кюар кодом, почему ваши продавцы не в курсе? Через 10 минут мне на карту пятерочки прилетело 50 рублей. Не апельсинок, а именно рублей. Это было больше кеша намного))) Вот такая история.1
Не НойНа днях ВТБ предложил выбрать категории кэшбэка на ноябрь. И среди доступных — автоуслуги. Но тут вспомнил, что в прошлом году как раз на ноябрь выбирал эту категорию. А я обычно ТО прохожу в этом месяце. Ну, и оплатил тогда 30 тыс. с карты ВТБ. Чтобы бонусов срубить. Смотрю чек - а там категория МСС у дилера указана "Продажа автомобилей". И она к автоуслугам не относится. В общем, не начислили мне тогда ничего. И я что-то про это позабыл. А вчера вспомнил. И написал в ВТБ обращение, типа, ничего не знаю: оплачивал сервисное обслуживание, и не моя проблема, что основной МСС — это продажа авто. У любого официального дилера, помимо продажи есть и ремонт, а это уже автоуслуги, как ни крути. Приложил акты работ, чеки. В банке на первой линии ответили, типа, иди лесом, МСС не соответствует. Говорю: ничего не знаю, оформляйте официальное обращение, разбирайтесь не по формальным признакам, а по существу. Перевели на другого специалиста, обращение приняли, номер присвоили. А минут через 15 — зачисление кешбэка на счёт. Это почти через год! Не ожидал от синего банка, что обращение будет рассмотрено (а) быстро и (б) конструктивно. В общем, вывод: иногда упорство — это полезно и выгодно 😎7
BlackWhiteSolas, мне тоже раз на кассе дали без куаркода, попросила исправить, сказали уже никак, в итоге попросила сделать отмену и провести чек нормально, сделали с помощью администратора2
Тычина АрнольдЧасто бывает, что операция проходит с неверным кодом МСС. Причем иногда не совсем логичным. Когда вместо категории Автоуслуги, покупка в Супермаркете. заморачиваюсь, только если сумма большая и кэшбэк с нее немного "увесистый". Например, когда оплачивала др ребенку в развлекательном центре, а код был не "развлечения", писала в поддержку, но там сразу был максимальный кэшбэк, стоило потратить время. Сколько помню, все ситуации решались в мою пользу, в разных банках. А в магазинах не слежу совсем, и сервисами типа едадила не пользуюсь.1
SolasBlackWhite, о, мысль, спасибо.1
MandarinЗабыла выбрать в озон банке категории кэшбека, т.е кэшбек не начислялся вообще. Первого числа оплатила лечение зубов на оооочень хорошую сумму, а увидела, что не выбрала кэшбек третьего числа, написала в тп, они вручную начислили без лишних вопросов, длительных переписок и т.д. и т.п.2
Снежный глазарикЯ думаю, что банк может и не давать кэшбэк, это его добровольное пожертвование клиенту. Добиваться от банка какой-то "правды" глупо и бессмысленно.3
book_shop_boiРасскажу свою историю о кэшбеке. Начислили 1.5% за покупку (это ок), а после возврата кэшбек списали 3% (это не ок). Обратился в поддержку банка, создали обращение и вернули обратно ошибочно списанные денежки.1
Петр Филимоновtanyaramonso, потому что т-банк это уже не тинькофф. Тут надо быть настойчивым, как будто ты стучишься в поддержку сбера или втб :)1
Тот Кого Нельзя НазыватьMandarin, так-то это не Озона вина. Это уже они на уступки пошли, имели полное право отказать.2
MandarinТот, не пишу, что это их вина, пишу лишь о своем положительном опыте.0
Тот Кого Нельзя НазыватьMandarin, понимаю. Просто странно, зачем вы вообще решили им написать, зная что они не при делах?1
LochNess monsterИ на запрос по покупке еды мне пока так и не ответили. Покупала молочные коктейли Фанни ямми. Был заявлен кешбэк 100% при этом максимум 200 руб. Нигде не указано что может быть куплен только один товар в течение акции. В итоге у меня четыре товара в одном чеке, кешбэк только за один начислили. Поддержка по этом говорит, что не видит акции и спрашивает у меня (!) какие условия были0
МаринаКак-то выбрала кэшбэк в магазине люстр, то ли 10, то ли 15%. Заказала люстру, перезвонили, я попросила, чтобы привезли pos терминал для оплаты. Они такие, ой, тогда цена будет на 10% выше))). Написала об этом банку, мне разрешили заменить этот кэшбэк на другой.0
НиязРегулярно покупаю авиабилеты через All Airlines для всей семьи и родственников, поэтому данную систему с ее подводными камнями знаю вдоль и поперек. Но последнее время начал сталкиваться с тем, что банк как бы "забывает" начислить повышенный кэшбек милями Пока идёт обработка платежа - я ничего не делаю. Обработка может идти спокойно несколько дней, это видимо нужно, чтобы получить ответ от стороннего сервиса, что правда покупка была совершена при переходе из Т-банка. Но за последние полгода я уже трижды сталкивался с ситуацией, что обработка прошла, мили не начислены. Пишешь в поддержку, сразу же начисляют, без вопросов. Вот что это: баг или просто надежда, что пользователь забудет о покупке и не будет докапываться?1
КираНияз, аналогичные мысли со сбером. Компенсацию расходов за ресторан в сберпремьер надо ждать 7 дней, пока чек появится в доступных. На 7 день конечно же ничего не появляется. Надо писать в чат с приложением фото чека и посадочного. Они надеяться, что за неделю я забуду об этом и потеряю все бумажки? Не на ту напали0
Ксения ТряпинаОбычно банки при выборе категорий уточняют mcc-коды, по которым начисляют, поэтому никогда даже не пыталась оспорить неначисление кэшбека. Хотя заранее узнать код торговой точки непросто. Особенно часто бывает путаница с категориями "фастфуд" и "кафе и ресторан".1
АлексейSolas, ещё есть уловка - недавно был кэш на хлопья увелка, магазин их в чеке пишет как овсяные хлопья, без названия бренда. При сканировании естественно в банк приходит чек без названия бренда. Поэтому и начисление кэшбэка не проходит. В поддержке банка мне так и разъяснили - типа вы купили не увелку, а просто овсяные хлопья. Неужели я буду чё то доказывать и выяснять из за каких-то "копеек" - пусть теперь идут лесом со своими акциями. Мелочь, но осадочек от банка, в котором безвылазно не первый год 👎1
JuneПриходилось. Писала в чат поддержки в приложении и начисляли вручную.0
RurikkkkЛет 5 и более назад, в те хорошие времена, когда Тинькофф еще назывался в честь Тинькова, поддержка всегда шла на встречу в спорных ситуациях по кешбеку и акциям. Помню случай, пользовался спецпредложением в какой-то доставке и оставил тогда чаевые курьеру, а оно распространялось на одну покупку. В результате операция с чаевыми обработалась раньше основной, и кешбек начислился на нее. Оператор без вопросов объяснил, что так бывает, и доначислил недостающий бонус. И что самое главное, таких ситуаций было достаточно. В уже "переходный" период, когда система лояльности перестала быть такой лояльной к клиентам, Тинек запускал акцию, где можно было получить премиальную металлическую карту в уникальном дизайне за приглашение 3-х друзей. И как это всегда бывало у них, по одному из приглашений произошел какой-то сбой - карту то он получил, а вот я свой бонус нет, а соответственно и бонус по акции мне был не положен. В итоге около месяца постоянных "мы передадим ваше обращение коллегам" и моих пересказов одного и того же оператору (контекст по обращению они почему-то не могут посмотреть), но поддержка сдалась, и наконец-то оформила доставку карту :)0
user3303464Ооо, это можно целую книгу написать! Но поскольку тут Тбанк, то пусть им будет приятно: оплатила покупку в Городе кредиткой Платинум, а тогда кэшбэк по категории начислялся только при оплате дебетовой картой Блэк. Оьратилась в поддержку, почему нет кэшбэка. Разъяснили, но кэшбэк начислили! Зайки) А с этого месяца и сами изменили правила, теперь по категориям повышенного кэшбэка и при оплате кредиткой начисляют кэшбэк. Надеюсь, это я их своей просьбой привела к правильной мысли и мне полагается приз!)0
user3303464Алексей, можно было фото продукта отправить) ну раз уж все равно его купили. Пусть платят)1
user3303464Тот, просто банк может это сделать в рамках лояльности к клиенту, даже если не при делах)1
Тот Кого Нельзя Называтьuser3303464, в таких случаях сразу возникает вопрос: "А чё, так можно было???"0
user3303464Тот, напрашивается. Я тоже раньше не знала. А оказывается, это очень распространено.1
SolasАлексей, вот я тоже тут в коммах узнала, что оказывается иногда заносят не в те категории и кеш не выплачивают, вот это да, я просто после скана чека никак потом не отслеживала, что происходит дальше, а оказывается надо смотреть. Век живи, век учись)))0
Ната ДиВ Альфе был кешбек на покупке на кассах супермаркета Карусель. Кешбек тогда начисляли через 90 дней после транзакции. Поставила напоминание, тк этот банк постоянно меня обходил стороной. Прошло 3 месяца - кешбека ожидаемо не было. Написала в поддержку - месяц на рассмотрение заявления. Через месяц - тишина. По этому кругу прошла три раза. В итоге написала в поддержку в их группу ВК - там быстро сориентировались, что у них не было номера терминала в котором я расплачивалась, поэтому кешбек до начислили - спустя 6 месяцев. Своего добилась, но банком больше не пользовалась.0
Снежный глазарикПочитала я эту статью и эти комментарии: одни крахоборы и халявщики!))) противно!!!0
Снежный, лучше почитайте учебник русского языка. Да и какую-нибудь книгу по экономике не помешало бы ))0
Полиция Т—ЖСнежный, не нужно грубить. Правила: https://t-j.ru/comments-rules/1
АКSolas, если не секрет, сколько должен был составить кешбэк с этого чека?0
АКЕгор, если покупка была в одном месяце, где за эту категорию было 1.5%, а возврат в другом, где за ту же самую категорию, было 3%, то это как раз ок с точки зрения системы, так-то это естественно не ок.0
АКАнна, из моего опыта - нет организаций, в которых бы комментировали решение коллег. Могут признать ошибку сотрудника, но комментировать по какой причине так поступил их коллега никто не станет.1
Герой нашего времениАктуальная, на самом деле, тема. Обычно всегда всё происходит гладко или удаётся нормально всё решить, но тут втб удивил, в плохом смысле. Бронировал жильё, увидел, что у втб 12% кешбэка за яндекс путешествия. Думаю, приятно ещё будет получить кешбэк и оплатил их картой (8 763 рубля), соответственно кешбэк должен был упасть (1 051.56 рублей). Я ждал, ждал, потом решил написать в поддержку, мол, а когда? Мне отвечают, что, ждите, лет через 5 заплатим (на самом деле, пару месяцев). Прошли эти 2 месяца, я вновь пишу, а когда? Мне отвечают, а вы неправильно выполнили условия, мол нужно было перейти по ссылке и всё такое, хотя до этого я также оплачивал втб и всё нормально начисляли. Далее я рекомендую другу банк, чтобы получить бонусы за это, друг закрыл ещё летом счёт, так как до этого открывал по работе. Время идёт, также примерно пару месяцев, тишина. Я пишу им, мне также начислим, начислим, ждите. Я вновь пишу, а мне говорят, а друг ваш действующий клиент, я говорю, так он летом закрыл же всё, мне отвечают, что, а нужно было год назад. К слову, в доступе этой информации нигде не было. Вы говорит должны были сами искать на сайте. Ну и недавно я заказал доставку, также у них это партнёр, должен быть кешбэк, но чувствую, что ничего не будет. В общем втб вообще не брат в таких вопросах))0
SolasАК, да рублей 10 максимум. Пятёрка потом больше вернула. Но тут дело не в сумме кеша, смотреть же и высчитывать, а сколько придёт кеш с этой конкретной покупки каждый раз - это с ума сойдёшь. Для меня так: либо занимаешься кешбеками, либо нет. Я решила попробовать, втянулась и за месяц иногда хорошо набегает (для меня хорошо, это когда больше 1000 руб, мелочь, а приятно, 4 бесплатных кружек кофе).0
Владислав КожемякоПриходилось, не помогло, купил автомобиль в салоне, кэшбек начислили 0 р. , написал в поддержку, сказали "все будет, ждите". так ничего и не получилось, а месяц кончился...0
Снежный глазарикПолиция, это не обзывание, а констатация факта! Наверное, мне не совсем по дороге с вашим Т-Ж1
Снежный глазарикНищеброд, у меня образование экономическое и работа связана с экономикой. И уверяю вас, что экономят и зарабатывают не на вымачивании кэшбеков у банков! Читайте сами, может пригодится!1