Бесит, когда персонал организаций начинает общаться одновременно с тобой, в унисон
Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
Ты ещё не закончил мысль, продолжаешь излагать свою позицию или аргументировать её, а сотрудник начинает говорить параллельно с тобою. Очевидно же, что такой формат общения неэффективен: он не позволяет разобраться в ситуации и вникнуть в проблему, удлиняет процесс, требует дополнительных эмоций.
Обычно в таких ситуациях я делаю паузу, даю собеседнику выговориться и предлагаю вернуться к конструктивному общению. Помогает не всегда. В особых случаях прошу пригласить старшего по должности.
В последнее время это стало превращаться в эпидемию. Причём не только в присутственных местах, где ты вроде как в роли просителя, и персонал по старинке считает возможным диктовать свои правила. Также очевидно, что квалификация сотрудников в таких местах не самая высокая. Там посетитель должен молчать и слушать, в то время как персонал пытается самоутвердиться.
Но ведь то же самое происходит и когда ты — клиент, несущий деньги, и в тебе вроде как заинтересованы. Казалось бы, в коммерческих организациях должны проводить тренинги по эмоциональному интеллекту, учить приёмам активного слушания. Да хотя бы рассказывать про базовые нормы делового общения! Не, не слышали!
Встречался с подобным в самых разных конторах: ЖЭУ, банки разных цветов (и в отделениях, и в колл-центрах), ЕРКЦ, страховые компании, МФЦ, Домклик…
Получается, что говорить хором — это новый стандарт общения с собеседником? Вы серьёзно? Да ну…
