Мнение: чтобы навести порядок на маркетплейсах и в ПВЗ, нужно ввести единые правила для всех
Этот текст раньше был комментарием. Вы тоже можете поделиться своим мнением под любым материалом или написать пост в Сообщество
Регулировать необходимо четыре стороны: продавца, покупателя, ПВЗ и саму площадку.
Продавец — самый безнадежный в этом вопросе. Его товар легко могут перепутать во время приемки, потерять при хранении, повредить при транспортировке или на ПВЗ. Продавец рискует больше всего: он оплачивает доставку, если невыкупленный товар просто не подошел или оттенок не тот.
Я считаю, что приемку нужно проводить при селлере или доверенном лице, пусть даже платно. Проверять на брак сразу, сделать отдельный блок для этого. И в дальнейшем, если при транспортировке товар испортится или потеряется, его оплачивает склад.
Если товар не выкупают на ПВЗ, логистику оплачивает покупатель — и не до склада, а до продавца. Я считаю, что все, что не принято на ПВЗ, если это вскрывалось, нужно отправить селлеру за счет клиента. То, что не вскрывалось, — на склад, но тоже за счет покупателя.
В итоге:
- Продукция будет проверена до продажи, что выгодно и маркетплейсу — чтобы продавать без брака, и продавцу — он будет знать, что привез качественный товар. И оплачивать в дальнейшем пустую логистику не придется.
- Покупатель будет внимательнее читать описание и заказывать нужное, а не все подряд, выкупая пару товаров. Хочет перемерить весь магазин — пусть покупает не на маркетплейсах.
Насчет рейтинга. Один покупатель поставил одну звезду, а три покупателя — пять звезд. Рейтинг должен быть в пользу большинства. Мнения трех людей важнее, чем одного недовольного. Сейчас карточка падает в поисковой выдаче так сильно из-за одного человека — это несправедливо.
Вот у меня две оценки товара с четырьмя звездами и 130 — с пятью, а рейтинг — 4,9. То есть 130 человек сказали «круто», а два — «ну так себе» и мнения этих двух важнее? Нечестно! Надо ориентироваться на последние отзывы и брать оценки за месяц, а не за весь период.
Для покупателя. Если пришел брак, ПВЗ должен сразу принять возврат и вернуть деньги. Если учесть вышесказанное — на брак проверяли при приемке, — значит, испортили в логистике, на складе или в ПВЗ. Покупатель не должен страдать от бракованной продукции.
А если товар не подошел по размеру и в описании карточки все верно, но покупатель слеп, он оплатит логистику до продавца. Продавать уже вскрытую и растянутую вещь нельзя. Да, продавец потеряет деньги за сам товар, но ему бесплатно его доставят и не испортят рейтинг в дальнейшем.
С ПВЗ отдельная тема. Жаль работников, покупатели творят что хотят: орут, набрасываются на них. Сотрудникам нужно обеспечить безопасность. Выдавать товары через окошко, как в ломбардах.
И чтобы покупатель упаковывал вещи так, как было, раз вскрыл или померил. Пусть при приемке паспорт отдают, вскрывают покупку, потом упаковывают назад, если не подошло. Только после этого отдавать документ. Нет — вызов охраны через кнопку. Тогда не будут так халатно и нагло портить товар чужих людей и по-хамски обращаться с сотрудниками ПВЗ.
