Бесят примитивные чат-боты вместо полноценной техподдержки
Этот текст написан в Сообществе, бережно отредактирован и оформлен по стандартам редакции
В последнее время стали очень раздражать бесконечные попытки связаться с оператором техподдержки той или иной компании.
Приходится миновать полосу препятствий в виде нескончаемого потока вопросов от абсолютно недееспособных чат-ботов.
И если раньше ты мог легко отделаться от него простым «позови человека», то теперь эти бездушные твари на такой фокус не ведутся и каждый раз пытаются дать свою бессмысленную «консультацию».
К примеру, оператор Yota, по моим ощущениям, вообще отказался от сотрудников техподдержки в пользу невероятно примитивного бота. И единственное, что он может сделать, — дать информацию, размещенную в разделе FAQ. И каждый раз незамысловато отказывать тебе в мольбах о переключении на оператора.
При этом, если он не способен решить твой вопрос… ты просто идешь лесом, потому что на оператора переключиться невозможно.
Возможности позвонить оператору у той же Yota тоже нет, как и у многих других компаний.
В итоге потребителя просто ставят перед фактом: либо пользуйся тем, что дают, либо гуляй дальше. Твои проблемы решать никто не будет, потому что наша техподдержка была расформирована, а чат-бот умеет только копировать инструкцию, которая, о чудо, покрывает не все возможные ситуации.
