Почему пробное занятие должно быть платным

Бесплатное или платное пробное занятие?🤔 Актуально и для тех, кто предлагает услуги из серии: первичная диагностика, консультация, сессия, сеанс.

9 лет назад, когда запустила занятия в Академии детского развития и танца, начала с бесплатного пробного урока.

Тогда рынок диктовал такие условия. Везде первое ознакомительное занятие бесплатное. Мы сделали также. Клиенты к этому привыкли, ждали именно этого.

С чем в итоге столкнулись? Родители записывали ребенка на занятие, а в день пробного не приходили и даже не предупреждали об этом. Потом менеджер звонил и уточнял, почему не пришли и переписывал на другую дату. Этот же клиент вновь не приходил. Мы тратили время, чтоб проконсультировать клиента и записать на пробное занятие, чтоб напомнить об уроке, а потом, чтоб переписать, если он не приходил. И вот таких лишних действий было много.

А еще на пробном занятии разрешаем быть маме в зале, поэтому записывали на один день 5 детей, т.к. понимали, что 10 трехлетних детей разом и 10 мам в зале — это ад. И ограничивая поток в целях эффективности, столкнулись с тем, что из 5 бесплатных пробных детей приходило условно 2 ребенка.

☝️Когда осознала, что мы тратим кучу времени, сил и денег на привлечение клиента, а доходимость на урок меньше 50%, сделала его платным! Но не просто платным, а еще и заранее оплачиваемым по договору на расчетный счет. Потому что платный урок, оплачиваемый на месте, по сути такой же, что и бесплатный! У клиента нет никаких обязательств! Хочу приду, а хочу не приду.

Это был взрыв! Мамы кричали в трубку менеджеру, что мы мошенники!😅 Что везде урок бесплатный, а вы еще и заранее денег просите, наглецы! Выливали кучу негатива и не записывались! Казалось, что теперь никто не придет, будут одни потери. Потери и были. Только как раз тех, кто не хотел подкреплять серьезные намерения. Другие оплачивали заранее и приходили.

Мы шли тогда наперекор рынку. Сейчас уже тенденция другая. Клиент не спрашивает: «У вас ведь урок бесплатный, да?», а уточняет: «У вас урок платный или нет?» Или «Сколько стоит первое занятие? Как оплачивать?»

❗️Таким образом, считаю, что важно брать предоплату за первое занятие или вашу услугу. Вы получите серьезно настроенного и обязательного клиента (если не сможет прийти, то чаще сам попросит перенос), доходимость станет выше (плохая погода или лень не помешают), покроете частичные затраты на свою работу или менеджера.

И если, вы например, консультируете, предлагаете какую-то диагностику и транслируете, что вы профессионал и эксперт, то бесплатные такие сессии, на мой взгляд, скажут об обратном! Неужели опытный и знающий себе цену человек будет растрачивать свои силы и время бесплатно? А если клиент у вас не останется? Вы просто убиваете свое время. А так хоть как-то окупите свои труды. Согласны?

К тому же, если вы записываете клиента на конкретное время, вы же и другому заинтересованному отказываете на это окно. И если он не приходит, то вы еще рискуете и другого клиента потерять. Поэтому предоплата по мне важна.

К слову, можно обговаривать возврат денежных средств для успокоения клиента, если у него вдруг что-то изменится и он не сможет прийти.

В целом, мой опыт и наблюдения о платном и бесплатном — это не о том, что так правильно и надо так делать и всё. Это о том, что можно вот так, а подходит вам это или нет, решать только вам!😊

Что думаете на эту тему? Вы как делаете? Бесплатно или платно? Заранее или по факту?