Бесит, что продуктовые сети берут полную стоимость доставки за частично привезенный заказ

190

Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография

Helga Hanson

Страница автора

Реальный случай. Вечером поняла: на завтрак семью кормить нечем. Ни хлеба, ни молока, ни яиц. Заказываю в Перекрестке доставку, оплачиваю услугу сверх стоимости продуктов — в районе 200 рублей. Добиваю корзину ненужной ерундой до минимальной суммы, жду.

Через два часа привозят. Хлеба нет. Молока нет. Вообще ничего из нужного. Есть только тот товар, которым я добивала корзину до минимальной доставки. Деньги за отсутствующие продукты вернули. А стоимость доставки — нет.

Похожие ситуации случались и с доставками из Пятерочки, последний раз — из Дикси. Заказ был на 4 тысячи, не довезли товар на тысячу с лишним. Деньги за товар вернули (кстати, на карту они не поступают уже два дня), а стоимость доставки — нет.
Каждый раз задавала вопрос о возврате в чате поддержки, получала однотипный ответ, что услуга доставки это отдельная услуга, оказанная сторонней организацией.

Представьте: я заказываю стол с доставкой. Мне привозят только столешницу, а ножек нет. Я имею полное право отказаться от товара, и продавец будет обязан вернуть мне все деньги, включая стоимость доставки. Так почему с продуктами по-другому?

Бесит! Читатели — о вещах и явлениях, из-за которых они впадают в ярость

Рассказать свою историю

Helga Hanson

АйтишникДоМозгаКостейАвтор, переходите на закупки в Магните и Х5 с подпиской "Пакет". В Магните доставка бесплатна, с "Пакетом" в сетях Х5 - дешевле.8
Донна МУ Дикси самая ужасная техподдержка. Просто жуть. Они вообще не умеют работать со своими косяками. В противовес, к примеру, Самокату и Вкусвиллу. Сходили бы получились, что ли. И вот эта история -- в каталоге товары есть, в доставке их нет, причем самых базовых типа яиц и хлеба, -- совершенно типичная для Дикси. Зареклась там заказывать.11
ВеленаВообще не понимаю, о каких платных доставках речь...В гиперах у меня всегда бп доставка, я не беру мелкие заказы. Мелкие - ну меньше 1,5-2,5 тыс все равно не выходит, тогда какое=то там копье составляет доставка мб. А за доставку денег не возвращают, потому что услуга ДОСТАВКИ оказана. Не оказана услуга СБОРКИ заказа. А это делают разные организации, как вам и написали. А доставка вам полностью оказана - взяли пакет- привезли пакет. А что в этом пакете лежит, доставщик знать не обязан. Его задача- донести. Все. Что вам еще надо?82
Александра Шевченко600 рублей за доставку из Бетховена через Яндекс Го - не привезли 15кг наполнителя и растение, ради которых и оформляла доставку. Не вернули за нее, сколько не объясняла :( бесит.9
Тоня НиколаеваЗаказываю только с бесплатной доставкой .В молочку и хлеб можно купить прямо в своем доме( если вдруг забыл,)7
Андрей ТемниковЯ более того скажу. Мне Купер доставил полностью просроченный товар (заказывал не самый дешёвый шоколад). Деньги за товар вернул, а за сборку и доставку нет. Никакие споры с поддержкой не помогли. Хотя в этом случае очевидно сборка была выполнена совершенно некачественно. Сборщик не удосужился проверить срок годности, который вышел аж на 2 месяца!((27
AnyaIТак доставку они вам оказали. Тут вопрос о сборке должен быть6
Go_aheadВ приложениях всегда можно оставить опицю "позвонить мне и согласовать замену", если чего-то нет-вам звонят и уточняют. Вы вправе отказаться от заказа до того, как его собрали. За доставка и сборку взяли деньги, поскольку услуги оказаны. Если чего-то нет, то это не значит, что сборщик плохо поработал, и если что-то не довезли, вам все равно доставили часть, на которую вы согласились.5
Денис МайдыковскийК пуговицам претензии есть?11
Аранта Мария СоузаХоди сама в магазин7
АйтишникДоМозгаКостейВелена, "В гиперах у меня всегда бп доставка" - ну-ну. Попробуйте как-нибудь на досуге сравнить цены на одни и те же товары в торговом зале гипермаркета и в заказе. Что в заказе с доставкой, что даже в заказе самовывоза. Будете неприятно удивлены: у большинства, если не у всех, товаров цена в заказах - выше! И нет, речь не о стоимости сборки. Выше уже сама цена на товар, по ценнику. После этого говорить о "бесплатности" доставки в гипермаркетах - просто бессмысленно. Они просто спрятали ее стоимость в ценах на товары. Как минимум в московских "Лента" и "Spar" это именно так.29
Виктор ДорнНаучитесь при заказе ставить галочку "при отсутствии товара брать замену или звонить мне")22
АйтишникДоМозгаКостейВиктор, ...если такая галочка есть.1
Ваньша 2Mari, а в чем проблема 15 кг доставить?7
Виктор ДорнАйтишникДоМозгаКостей, всегда есть. Если конечно проект не делали современные айтишники с курсов брейнбрейнс и QA ковырялся в известном месте вместо своей работы)5
Волк ДикийА от того что курьер вам принёс меньше позиций он что, меньше потратил на проезд, сделал меньше шагов? Или вы думаете что зарплату курьером платят в зависимости от количества позиций?5
АйтишникДоМозгаКостейВиктор, в "Дикси" - нет. Можете скачать и убедиться сами. А автор приводит скриншот именно от мобильного приложения "Дикси". И я не знаю, какие курсы закончили создатели мобильного приложения "Дикси". А также где учились их менеджеры по организации техподдержки и прочего. Но, кажется, что нигде.12
Борис ФатагдиновРассказ о заказе в перекрестке, а чат со службой доставки Дикси, в чем подвох?6
Виктор ДорнАйтишникДоМозгаКостей, автор пишет что у нее такая же ситуация с Пятеркой. В приложении пятерки этот выбор есть. Меня терзают смутные сомнения что автор не более чем мягко говоря невнимательная. Потому что в том числе она приводит аргумент про стол который доставят без ножек. Она видимо не в курсе что такое "количество товаров" в накладной. Стол в ножками это один товар. Но если заказываешь кастом и у тебя 2 товара "ножки" и "столешница" то от частичной доставки не получится отказаться) Учитывая нынешнюю движуху в ГД о войне ПР с маркетплейсами (хотят вменить МП выполнять нормативы почты России по доставке) подозреваю что пост скорее всего прогрев на тему "плохих служб доставок"7
Анастасия КАйтишникДоМозгаКостей, в Санкт-Петербурге в Ленте одинаковые цены что в доставке что в самом гипере. Сравнивали с подругой, она была в зале магазина а я смотрела цены в приложении. Более того когда есть акция на товары в гипере - в приложении есть те же самые акции6
НастенькаMari, работала оператором доставки и да, один курьер мог везти заказ и по 15 кг ( корма для животных) и даже больше при необходимости.5
user6296553AnyaI, клиент платит за доставку чего то, а не просто за доставку. если заказана доставка телевизора, а привезли только пульт от него, оказана ли услуга доставки телевизора?8
Лариса ДаниловаВелена, что надо? Заказанные продукты вообще-то. Услугу доставки в таких случаях заказывают только потому, что усьраивает набор продуктов и их цена. Если не устраивает, то услуга доставки просто не будет заказана. А оставлять якобы в ассортименте самые часто заказываемые позиции, которвх по факту нет - ну такое.... Тут попахивает сговором с аффилированными компаниями, предоставляющими услуги доставки, по сути мошенничеством.6
ВеленаЛариса, да, сговор, тайное общество, криминал. Вам все ответили верно, короче. Доставка - это одно, сборка- другое. В таких местах просто не надо заказывать. Где сборка хромает.1
Наталья БазилевскаяАйтишникДоМозгаКостей, так и есть. Хотя собирать заказ можно и на складе. А в магазине тоже полно продавцов, их работу тоже ало оплачивать. И торговые площади не сопоставимы со складскими по цене.0
Андрей МилославскийМышление думающего человека: Вечером поняла: на завтрак семью кормить нечем. Ни хлеба, ни молока, ни яиц. Заказываю в Перекрестке доставку, оплачиваю услугу сверх стоимости продуктов — в районе 200 рублей. Добиваю корзину ненужной ерундой до минимальной суммы, жду. Мышление какого то дурачка с шизой: оделся, добежал 5 минут или меньше до КБ/пятерки/магнолии, купил только то что нужно, то есть яйца хлеб и молоко. Вернулся домой. Суммарно затрачено 20 минут. Как же я в голос смеюсь с таких постов, люди по моему вообще дееспособность потеряли.17
Павел ГорАнастасия, это не так. Сформируйте карзину в Ленте тысячи на 4, и поиграйте клавишей самовывоз/доставка. С удивлением заметите разницу. Одинаковой стоимостью будут так называемые социалтные продукты: хлеб, некоторые виды молока... Остальное с надбавкой1
FravВелена, А клиенту какая разница кто там что не сделал? Им услугу оказывает одна организация, она и должна возмещать ущерб. Приходится делать ещё один заказ, чтобы купить нужные продукты. Получаются двойные расходы на доставку, какого фига? Не говоря уже о том, что неизвестно вообще на каком этапе продукты потерялись. Кто что выполнил и нет компания должна разбираться. Если доставщик все выполнил, он должен получить свои деньги, но не за счёт клиента. Клиенту должно быть все компенсировно1
FravВиктор, ты уже понял надеюсь какую тупость написал?1
ВеленаFrav, но доставку-то оказали, услуга в полном размере. Странно, что это непонятно. У вас ДОСТАВКА продуктов это взять с полки, положить, привезти - в обывательском понимании каком-то. А у них - это привезти. А взять с полки -это сборка. А за сборку деньги вернули. Доставку же оказали в полном размере. Курьер получил своб оплату. Он сделал дело. Честно, целиком, он не виноват, что сборщик накосячил. Он должен получить оплату.0
ВеленаПавел, мб потому что не все товары есть?)) "количество товаров изменилось". Плюс у Ленты самовывоз в принципе -5 %. Посмотрела сейчас по тем товарам что есть и в дост, и в само - да, разница именно в 5%. Я лично заказываю раз в 2 недели на примерно 4 к, эти какие-то там рубли - это такая фигня, что и думать нечего, разумеется, я заплачу. Да и в Яеде, где доставка стоит выше, тоже не жалко, вообще на благое дело не жалко. Поэтому не "неприятно" удивлюсь, мне все равно как бы.1
Сергей ИгнатовВелена, так называемая услуга доставки не входит в заказ? Или может оформляется отдельно? Вы же оплачиваете заказ, верно? Заказ не выполнен - соответственно и возмещение ДС должно быть полным. Не собрали полностью - с клиентом это вопрос решён? Нужен ли ему вообще этот заказ ? Заказали вагон и тележку, а привезли пустой пакет. Ну и что, что он пустой, курьер же его привёз... Смекаете, чья это зона ответственности, оплата доставки неполного заказа?2
Виктор ДорнFrav, пока что пока ее написал только ты. Есть что по теме сказать?0
ВеленаСергей, да, где то не входит в заказ. Уже написали же сто раз0
Иван РостовВячеслав, а зачем вы сами тут, "в интернетах", ноете, в СССР писали на листочке, клали в конверт, шли к почтовом ящику и отправляли. Кстати, тоже все успевали)4
SheharhoretВиктор, у меня были случаи рипри поставленной галочке не звонили, или вообще не учитывали то, то написано в комментариях. Так что это не панацея8
FravВиктор, тебе уже сказали. Для непонятливых повторяю: из заказа не исключались позиции из-за отсутствия в наличии. Их просто забыли положить или где-то потеряли, но доставили так, как будто все найдено и все есть. Не понимаю как это можно было не понять2
FravВелена, курьер должен получить её от компании, которая оказывает комплексную услугу. Клиент не должен её оплачивать, потому что он заказывал доставку конкретных товаров, а не просто доставку. Не надо крупным шрифтом писать слово доставка. Эта разница понятна любому идиоту. Только к сути она не имеет никакого отношения. Неужели это сложно понять? Если организация накосячила в целом, значит пусть платит за доставку сама, а не за счёт клиента. Все просто. Иначе это нарушение прав потребителя3
Елена БастриковаАйтишникДоМозгаКостей, вот да! Сама с этим столкнулась, правда не в самих сетях, а в сервисах Тинькофф "Супермаркеты в Городе". Всё так, как Вы и написали. Цены на самовывоз в Ленте,Магните и Пятёрочке (остальные не смотрела) на нужные мне позиции оказались в доставке выше.1
Ирина АбрамоваПавел, еще разница есть (была в МЕТРО в прошлом году), если заказ делать через приложение или через браузерную версию. Не помню точно, где больше. Но была неприятно удивлена такому открытию. А через пару косячных доставок, когда все замороженные продукты приехали растаявшими, то вообще вернулась к системе похода в магазин. Из доставок только Самокат беру2
sn1pejkeeeАндрей, ближайший магазин у меня в 3км пешком или на трамвае, который по вечерам ходит раз в 10-15 минут и остановка его тоже примерно в километре. Держите в курсе, как говорится.4
АйтишникДоМозгаКостейНе, ОК, везите картошку, мясо, крупу, макароны и пр. покупки на своей машине. (Это ж большое достижение - иметь машину, правда? Она же только у Вас есть, так? Значит, есть повод чуть-чуть похвастаться, верно? Мол, смотрите, у меня-то - машина, я-то - знаете кто? Правильно, "Не ваше дело"! А не какой-то там "...доМозгаКостей"!) Так вот, везите все тяжёлые покупки сами, на машине. Тратьте время, силы, деньги на бензин, и т.п.) Ну а я - останусь дома и закажу доставку. Не смею Вам чего-либо советовать, но так проще, удобнее и дешевле. Во всех смыслах. Даже если доставка платная. Даже если бес попутал и заказал из "Дикси". Хотя никто и ничто не мешает заказать большинство продуктов из более чем десятка других торговых сетей.4
Uno_kliene_problemВелена, но покупатель же платит за доставку определённых товаров? Вы заказываете бананы, привозят яблоки? Вы говорите, это не то? А вам, ну хорошо, мы вернём деньги за ваши бананы. Вы "а доставка?" И вас прокатывают "а доставка состоялась" Не понимаю, почему не очевидно, что это какая то ерунда2
Виктор ДорнFrav, ты ее кавалер что ли? Ну так научи понятно выражаться. И сам научись.0
user6181247Виктор, а как в заказ может попасть то чего нет. Очередные аферы . содрать побольше, не важно за что2
user6181247Frav, работник комплектации???0
Даниил СмирновFedor, зато будет безопасно ходить по тротуарам и ездить на дорогах (это не только моё мнение).5
OlafMagnusønАйтишникДоМозгаКостей, у меня в Магните - бесплатная доставка . Цены я сравнил , после использования купонов на скидку ( 15..20% ) ниже розницы.0
OlafMagnusønЕлена, в экосистеме Т цены выше в любом сегменте : и в магазинах, и в авиабилетах . Везде комиссия . Не важно кто и какой сервис её взимает - цены выше .1
Виктор Дорнuser6181247, это называется "автоматическая замена отсутствующего товара на похожий". Например вместо одних огурцов могут другие положить.0