Как вернуть товар, если он бракованный, не подошел или разонравился

Бывает, вы что-то купили, а товар оказался с браком или просто не подошел. Не всегда понятно, в каких случаях продавец обязан вернуть деньги. А если речь о технике, бороться за свои права может быть еще сложнее.

Пройдите короткий тест, а мы подскажем, как действовать по закону, чтобы не остаться и без покупки, и без денег. Сохраните материал в закладки на будущее — сможете легко его найти, если что-то пойдет не так.

Сохраните тест на телефон

Чтобы тест был под рукой в нужный момент, сохраните его на экран смартфона. Вот как это сделать в разных операционных системах.

покупки траты тест про права право

Виктория ЗоринаС какими проблемами сталкивались при возврате товаров?

VБрал в ситилинк ноут, но он не подошел из-за плохой цветопередачи. Пришел и на удивление спокойно вернул. Проверили на наличие повреждений и все. Потом узнал, что с возвратом такой техники могут быть проблемы. Позже хотел взять в днс и там уже заранее спросил, можно ли будет вернуть. Мне сказали нет, даже если я проверю прямо в магазине и мне не понравится. Вот так чуть не попал на 150к. тупо повезло10
Александр БояршиновV, покупайте через интернет, сможете вернуть в течение 7 дней по любой причине5
Ирина НефедьеваКупила телефон через день хотела отказаться... Пришёл ответ, что сложная техника возврату не подлежит...0
Максим СавиновЛет семь назад была история: купил в популярном общеизвестном он-лайн гипермаркете смартфон. По невнимательности заказал не ту модель, что и обнаружилось, когда товар был уже дома. Написал в поддержку, телефон приняли обратно, деньги вернули. Хотя и не должны были.1
Забава МонархаВыбрала Одежда и обувь, попала на разъяснение об эспертизе в Сервисном центре. Что, интересно, имел в виду автор статьи?0
ДМне кажется, кто-то вернул использованную помаду на Озон, и мне ее потом продали (можно, конечно, предположить, что сотрудница склада красилась, работая в ночную смену; но это маловероятно). Если я её верну, ее снова продадут. Как-то некрасиво получается.1
Татьяна ПолянскаяПока не сталкивалась, только учусь0
Марианна ЯнковскаяЯ купила керамическую посуду. Всю внимательно осмотрела. Визуально было ок. На ней наклейка, что можно мыть в посудомоечной машине и использовать в микроволновке. Ничего такого даже не делала. Дома приготовила борщ, налила в тарелку и увидела красную полоску, тонкую с одной стороны миски. Оказалась микроскопическая трещина, но по всей видимости сквозная, раз борщ просочился. Тарелка не лопнула, все ок, но естественно в микроволновку ставить не буду. Посудомойки нет. Но мне кажется, что она с такой трещиной долго не проживет. В магазин далеко ехать + не уверена что примут, скажут она так треснула из-за неправильного обращения. Цена вроде и небольшая (450₽ за одну миску), но обидно. Такие вещи нереально отследить в магазине, только если горячую цветную воду наливать сразу там, но не разрешат же тестировать.2
Марианна ЯнковскаяД, надо не только вернуть, но и отзыв написать с фото. Чтобы другие клиенты имели ввиду, что их может ожидать, и сам озон должен отслеживать плохих продавцов по множеству жалоб и принимать меры.2
АнастасияД, вернуть по браку товар и в продажу он не пойдет, а поедет к продавцу1
Михаил ЩербаньИрина, аналогичная ситуация в прошлом году. Купил redmi note 11s, а он оказался без NFC и это при цене в 20к, даже представить не мог что в телефоне за 20ку может не быть NFC. В возврате отказали.0
Татьяна ЛимПокупала на зон-зон увлажнитель воздуха . При первом использовании оказалось , что он достаточно шумный и не подходит для ночного использования, постоянно звук капающей воды. Хотела сделать возврат , но мне отказали , тк товар был в использовании. В возврате отказала сама контора, теперь технику там больше не покупаю2
Елена ЛагуноваИзучала на будущее!0
Алла КрисановаКупила в Сбермаркете кружки 12 шт( из МЕТРО на работу) когда принес доставщик увидела, что кружки не те которые я хотела, я перепутала артикул. Дело было перед НГ, мы на следующей день уехали. Приехали через 8-10 дней, я сразу отнесла сама кружки в Метро в отдел доставки Сбера поменять на другие, 14 дней с момента покупки не прошло. Менеджер кружки принял поменять, а вот администратор Сбермаркета отказал в обмене, ссылаясь на закон об интернетпокупках где для возврата 7 дней. Хотя на сайте я не нашла такой информации. Кружки конечно пошли в дело, но осадочек остался и в Сбермаркете я больше ничего не покупаю принципиально.2
Юлия ГалимоваИз за отсутствия бирок на куртке продавец отказывается делать возврат, чек имеется0
Алексей АлиповСтранно я выбрал электронику, но в ответе ни слова не сказано, про эту категорию товара, в ответе описывали покупки постельного белья и подушек с одеялом, но как я помню у меня дома все эти вещи не электронные)!0
Галина СоколоваПродавала кроссовки на Авито,человек померил все устроило,походил два дня,говорит жмут,верните деньги. Отказала тк были новые стали б/у,хочешь гарантию покупай в магазине5
Светлана КузнецоваНет проблем, все что требует возврата, возвращаю. Пишу претензию( грамотно) со ссылками на ЗоЗПП и все. Однажды отказали, пошла в суд, получила с продавца в 3 раза больше денег.3
Наталья МасловаНа валберис купила телефон восстановленный айфон. Пришел, дома стала настраивать- работает тормозит. Хотела вернуть. Ни в какую. Продавец заявку отклонил. Что делать? Я на следующий день после приобретения стала пытаться вернуть0
Иван ФедотовЗаказал на Мегамаркете кофеварку,в инструкции сказано что при выборе "такой то" кнопки на выходе количество напитка составляет 400мл.. это блин принципиально важно)) ради этого и приобрел, вечером получил на пвз и уехал на работу в ночь,утром вместе с кофеваркой приехал домой, распаковал,видос есть распаковки)) сварил тестовую кружку кофе - итог: на выходе 200 мл и то кое-как! Новая в наклейках и в этикетках, пишу продавцу, -внешка прекрасная,но характеристикам не соответствует ! Продаван ответил: ты варил в ней кофе значит она уже использованная и возврату не подлежит,короче Пользуйся и не звизди... Никакие законы тут не работают1
Анна ПогодинаКупили в новую квартиру в сбермегамаркете стиральную машину. Внешне без повреждений, но когда дошли руки проверить заметили подтекание. Оказалось -сильная трещина на барабане, видимо при доставке где то на кочке подпрыгнула. Продавец стал ссылаться, на то,что брак нужно было вернуть в течение 2 часов!!! И это мы ее неправильно установили. Наняли адвоката,судимся- дело принципа. Уже два суда выиграли. Надеемся скоро все закончится. Не покупайте в этом маркете никакую технику, они ни за что не отвечают...по факту- вам могут привезти не рабочую вещь и просто отказаться ее забрать, обменять, ссылаясь на внутренние правила5
Роман МануковПару недель назад купил на wb телефон оказался брак через три дня у него отвалился экран пытался писать в поддержку ответили '' надо пользоваться аккуратно " И не стали принимать товар обратно хотя есть гарантия1
Евгения ОбодковаКупила на WB корм для кошек накануне Нового года, но в старой упаковке еще был корм. Новую начала использовать только дней чарез 10, и после вскрытия пакета оказалось, что внутри совершенно другой корм (не уверена, что это вообще корм!). Ни продавец, ни сайт "признаков боака товара" в моем заявлении на возврат не обнаружили, деньги возвращать отказались. Более того, все последние отзывы о полученном корме от этого продавца абсолютно такие же: подделка, фальсификат, не оригинальный корм... И он продолжает подавать свою опасную для животных субстанцию под видом хорошо известного бренда, никто его не заблокировал1
Светлана МанчукБрала в Wb наушники. Один наушник пищал. Сказали,что по фото не видят брака и отказали в возврате.1
Тамара КирьяноваЧерез 5 дней вернула сапоги,нашел потертос сбоку подошвы и не приняли. Сапоги не ношеные,только примерка.0
Елена АлеутдиноваЗдравствуйте заказала на валдберес пила аккумуляторная 1997, вроде на пункте выдачи проверяли, пришли домой а он не работает,возврат пытаюсь 5раз и видео им отсылала без результата и денег нет и не рабочий теперь стоит0
Алексей УрбановичАнна, здравствуйте. Когда окончательно выиграете, то напишите, пожалуйста, данные о вашем деле, чтобы как прецедент указывать. Спасибо1
Зоя МалиновскаяЗдравствуйте, меня обманули , я заказала на VK был сайт Женская одежда и меня обманули прислали вообще не тот товар на по размеру , хотя уверяли что если что-то не так то вернем или обменяют , я даже притензию писала , но они отписались типа все склад закрыт ликвидация товара , хотя их смс была, что непереживайте типа все будет хорошо если не подойдет то возврат будет , но нет обманули меня ,0
Зоя МалиновскаяЗдравствуйте, приобрела через сайт в контакте , товар и прислали не то , через сдэк и писала притензию , но мне отписались что склад ликвидирован и это распродажа и не вернем денег , а товар вообще пересортица брюки малы а кофта вообще другого цвета . Я как получила сразу им сфоткала и послала но это ничего не дало0
Светлана КосыхПри возвр.товара(брюки),срок,вид изд-я,ок.При предъявл.паспорта,продавец хотела внести данн.паспорта в св.базу,но было при возвр.техники,зав.отд.только рассм.паспорт и вернула налич.,объяснив, что отменили внесение паспорт.данн.(4года назад ?!).0
Варвара ТепловаЗабава, возможно, написали обобщенно. Не могу сказать. Но у меня была ситуация, когда я купила ботинки за 10к, отходила в них неделю и начала чувствовать странный дискомфорт в стопе. Я начала осматривать ботинок, а там изнутри провалилась подошва под пальцами. Когда пришли в магазин, администратор магазина сказал, мол нужна экспертиза для подтверждения брака. Хорошо, что со мной был муж, пришлось выяснять с этой редиской отношения. В итоге после ругани администратор сам осмотрел и пощупал ботинки изнутри, оформили возврат. Если не ошибаюсь, то администратор сказал, что они все равно направят на экспертизу эти ботинки, возможно, вся партия брак.0
Варвара ТепловаИрина, а у нас был другой опыт с озоном. Пытались обмануть на 150к при покупке ноутбука. Продавец запретил проверку на пункте выдачи, дома открыли, а там грязный (в земле какой то) ноут выпускавшийся 15 лет назад. Все обращения к озону и продавцу были бесполезными, месяц все тянулось (в интернете много подобных историй с дорогостоящей техникой и оборудованием). Спасибо Тинькофф, подали жалобу со всеми фото/видео/скринами к транзакции и деньги быстро вернули. Если техника, то только яндекс маркет, нам кажется, что там поддержка адекватнее к своим клиентам.0
Светлана КозловаАлла, возврат товара, купленного дистанционный способом (в том числе на маркетплейсе через интернет), по причинам, не связанным с не надлежащим качеством товара, - 7 дней (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП), поэтому отказали вам правомерно.0