«Мылись из чайников»: 14 историй о российских отелях и санато­риях, раз­оча­ровавших турис­тов

Мы попросили путешественников поделиться неудачным опытом пребывания в гостиницах во время поездок по России.

Кого-то расстроила обстановка в номерах: старая мебель, сломанная техника, хлипкие подушки и тонкие одеяла доставили много неудобств. Другие жаловались на неприветливый персонал и плохую уборку. Некоторые не дождались заявленных услуг, например шведского стола, стабильного вайфая, детской анимации и проката велосипедов. А одна читательница была вынуждена ночевать в компании крота.

Если заранее не предупредила, что приедешь поздно, ночуешь где хочешь, даже при наличии круглосуточной стойки регистрации. Как будто в гостиницах не понимают значения слова «круглосуточно».

Деньги берут как за люкс, а ремонты и постельное белье как у моей бабули в 1980-х. Если телевизор, то обязательно малюсенький, с экраном на полтора дюйма, и висит в таком углу, что с любой кровати шею свернешь смотреть. Качество картинки — просто обнять и плакать.

Везде расписание, нужно чуть ли не будильники ставить. На прием пищи дают три часа, но, если придешь к началу второго часа, еды уже почти не будет или останется самая невкусная: закончившиеся блюда не докладывают. В санаториях прием у врача с 10:00 до 12:00, все сидят в гигантской очереди. И конечно, не обходится без фразы «Вас много, а я одна».

Отдыхала в санатории в Бурятии в январе 2024. В целом неплохо, обстановка как в прошлом веке — что-то в этом даже есть.

Не понравилось, что все сделано для здоровых людей. У меня нет ограничений по мобильности, но вот постояльцы пожилого возраста или те, кто передвигается на коляске, могли испытывать дискомфорт. Да, есть лифт, но нет пандусов, дверные проемы узкие, зачем-то везде порожки — можно было бы их убрать. Ванны в водолечебнице высокие, без приступки и поручней. Даже мне, молодой, здоровой, было проблематично залезать и вылезать: боялась поскользнуться и ноги надо было задирать.

Номера с душем стоили дороже, но он был один на две комнаты и убогий: кран раздолбанный, напора нет совсем. Ходила в общий на первом этаже. По факту за удобства можно не доплачивать. Телевизоры и кровати старые, тумбочки сломанные. Бассейн неплохой, но раздевалка — тесное помещение со стремным душем, и он, опять же, один. Все толкались, места мало, нормально перед заходом в чашу не помыться.

Одинаковые проблемы в каждом втором отеле независимо от цены: полуторное одеяло на двуспальную кровать, подушки с наполнителем комками, испорченная душевая лейка, скудный завтрак. И еще фраза персонала: «Вы первая, кто пожаловался». Ну да, все остальные перетягивают одеяло и моются в душе с дырявой лейкой.

В основном расстраивает подход «на отвали». Отдыхали в подмосковном отеле, купили путевку «расширенный all inclusive». Помимо прочего, в рекламе делали упор на опцию бара с коктейлями до полуночи.

В реальности было всего три вида напитков, пробовать их желания не возникло. При этом все буфеты закрывались около 20:00, а в коктейльном баре закуски не предлагали. Было даже слегка боязно находиться среди людей, которые несколько часов пили не закусывая.

Отель обещал ежедневную полноценную анимацию для детей. В расписании занятия действительно стояли каждые два часа, кроме них — мультфильмы и кино.

Но театральный урок ограничился тем, что детям за 5 минут нарисовали аквагримом татуировки на руке и отпустили. Уличная программа просто не состоялась, потому что не набралось участников — мы оказались не в счет. А мультфильм включили коротенький — на 15 минут. Вроде бы что-то есть, но далеко от того, что представляешь под словом «анимация».

В четырехзвездочном отеле Sea Galaxy в Сочи отключили горячую воду на неделю. Как они объясняли, это были плановые работы. Не понимаю, как такое вообще возможно. Мылись из чайников.

На Севере снимали зимой дом на турбазе с горнолыжкой. Ближе к ночи от кухонного гарнитура к мусорному ведру начал кто-то прошмыгивать — маленький и очень быстрый. Кое-как со страхом заснули.

Утром сказали об этом администратору и получили ответ: «Это маленький кротик. Мы знаем, что он там, но не смогли выловить перед вашим заездом». Занавес.

Останавливалась летом в одном из самых дорогих отелей Мышкина. На второй день пребывания оказалось, что горячая вода — это роскошь. Мне говорили следующее: «Душ хотите принять? В городе воду отключили. У нас, конечно, есть нагреватель, но вам точно надо? Ладно, мы на 10 минут включим, давайте быстрее только. Фен не работает? Не переживайте, это не вы сломали, он такой и был, все в порядке».

Так уж вышло, что 30 декабря пришлось уезжать из Белгорода в Москву. Решили переночевать в Орле. Нашли гостиницу на севере города, где еще не праздновали Новый год.

В номере было жутко грязное белье. Точнее, стираное, но в пятнах разного калибра и расцветки, а под ультрафиолетом его лучше было вообще не рассматривать. Мы с маленьким ребенком, выстелили ему место пеленками, которые были в запасе. Сами потом долго чесались. В шкафу заботливо оставили две пары резиновых тапочек — мужских и женских. Видимо, основное назначение гостиницы — «на час». В общем, фу.

Ездил на майские праздники — 2022 в санаторий «Чувашия». Номера уставшие. На сайте было указано, что питание по системе «шведский стол», по факту — заказное меню. Сказали, что делают шведский стол только летом. Обещали прокат велосипедов, но и он был закрыт.

Вайфай в каждом втором отеле — просто жуть. Особенно если ты фрилансер и сеть нужна для работы. Не в каждом «стандарте» есть стол, хотя площадь часто позволяет. Почему-то номера с этим предметом мебели сразу стоят на 30—40% дороже.

Расстраивают всегда недовольные, неприветливые девушки на ресепшене. Проблема решается, если выбирать отели классом повыше. Но в чем смысл платить за две ночи 20 000—40 000 ₽? Выход нашла: заселяюсь в проверенные.

С санаториями другая история. Обычно ездила в санаторий МВД, в один из визитов меня решили переселить в старый корпус. Как в фильм про Советский Союз попала: полы дощатые, покрашены рыжей краской, кровати и даже постельное белье советские. Договориться на месте никак не выходило, пока не позвонили «откуда надо».

Отели любят залить на сайты фото номеров, которые не совпадают с реальностью. Если позволяют заселиться с животными, комната, скорее всего, оставляет желать лучшего. Возникает ощущение, что постояльцы с питомцами недостойны чистоты. За завтрак из жареных яиц с колбасой часто берут космические деньги, будто пытаясь отбить обед и ужин.

Езжу в санаторий «Дон» в Пятигорске. Там по традиции в середине ужина приходит культмассорг  ​и начинает визгом зазывать на вечерние мероприятия: танцы-шманцы и концерты. Люди, многие с болезнями ЖКТ, сердечно-сосудистыми и неврологией, едят, а она визжит. Как-то в паузу громко попросил ее не кричать во время ужина. Внезапно она зарыдала, а донские казаки, которые сидели вокруг, меня чуть не высекли.

Интересно, что в такой же ситуации в санатории «Русь» в Сочи мои аргументы, что визжать, когда другие едят, неприлично, поняли и приняли. Обещали поменять средства агитации и вылавливать отдыхающих у входа в столовую.

По моему опыту, проблем не возникает либо они быстро решаются при цене номера от 8 000—10 000 ₽ в сутки. Сервис будет приемлемым, но несравнимым с популярной заграницей. Везде, где дешевле, обычно ждет хамоватый администратор, полусъедобная еда, полугорячая вода, полудырявое одеяло и тому подобное.