Как помочь близ­кому, если его раз­водят телефонные мошенники

Мошеннические схемы зачастую состоят из нескольких этапов. Человека перебрасывают из «ведомства» в «ведомство» и не сразу запрашивают чувствительные данные — бывает, проходит несколько часов. За это время аферисты стараются вызвать доверие: если позвонить человеку и сразу спросить номер паспорта или три цифры с обратной стороны карты, он просто положит трубку

Если вы на расстоянии, постарайтесь дозвониться, в крайнем случае — написать. Используйте все доступные мессенджеры и соцсети, в которых есть функция звонка. Если есть возможность оказаться рядом — приезжайте. Есть контакты соседей или коллег — попросите помочь с проблемой. Знаете адрес, но связаться не получилось — вызовите такси. Пусть таксист скажет в домофон фразу вроде «Ваша дочь Анна / Ваш друг Степа очень просит ей/ему позвонить». Не переставайте пытаться: мошенники будут мешать близкому ответить на ваш звонок

Даже если вы все еще немного сомневаетесь, скажите, что абсолютно уверены: у близкого прямо сейчас пытаются украсть деньги. Не бойтесь ошибиться: если потом окажется, что действительно звонил следователь, ничего страшного не произойдет, потом перезвонит

Если близкий вам не поверил, задавайте вопросы о собеседнике: кем он представился, что говорит, что просит сделать. Попытайтесь узнать как можно больше подробностей: мужчина это или женщина, чем угрожает, шлет ли письма и смс, если шлет — попросите их показать. Это нужно в том числе и для того, чтобы человек сам проговорил или прописал эти факты: так у него появится шанс понять, как нереалистично звучат объяснения и предложения мошенников. А еще — чтобы у вас на руках оказались скриншоты, в которых проще заметить подвох

Если человек вам все еще не верит, напомните, что нельзя передавать по телефону: номер паспорта, СНИЛС, CVV-код, код доступа в любое приложение — даже если это музыкальный стриминг или доставка продуктов. Проговорите все это вслух. Человек может не согласиться или проигнорировать ваши слова, но когда его попросят назвать что-то из этого — скорее всего, задумается и остановится

Скажите, что ЦБ РФ не работает с физлицами, налоговая не решает вопросы по телефону, следователи не пишут в «Телеграм», а банк не предлагает перевести деньги на «защищенный» счет — в зависимости от того, кем притворяются мошенники. Не факт, что вам поверят, но это тоже может защитить

Если близкий поделился скриншотами писем, смс или профилей в мессенджерах, внимательно их изучите. Ищите грамматические ошибки, «некрасивые» телефонные номера и домены почтовых адресов якобы государственных инстанций, опечатки в адресах сайтов. Из-за стресса человек мог не обратить на них внимание. Найдите настоящий адрес сайта и номер телефона ведомства, на которое ссылаются мошенники, и покажите близкому, чтобы он увидел разницу. Это поможет отвлечься от того, что ему говорят

Держите в уме, что ваши усилия могут оказаться тщетными и человек все равно потеряет деньги. Это не ваша вина и не его, виноваты тут только мошенники. Но даже если у вас все получится, скорее всего, близкий будет огорошен и ему потребуется поддержка и сочувствие. А еще понадобится разобраться с последствиями звонка: например, поменять пароли от госуслуг, банковских аккаунтов и других важных сервисов, при необходимости — заморозить карты. Если человек выдал информацию мошенникам, оцените, насколько она критична. Скажем, если он продиктовал номера телефонов родственников, вместе расскажите им об этом и предупредите не брать трубку

Скорее всего, пережитое защитит вас и ваших близких от похожих схем. Но мошенники постоянно изобретают новые, и единственный надежный способ от них уберечься — научиться различать универсальные признаки обмана. О них мы рассказываем в бесплатном курсе Учебника Т⁠—⁠Ж «Как защититься от мошенников»