«Возвращаемся к смс и почте»: как бизнес ищет замену «Телеграму»

В середине марта в России серьезно ограничили работу «Телеграма».

На январь 2026 году мессенджер охватывал 74% населения страны. Его всегда ценили за современный интерфейс и интересные опции: возможность создавать каналы, отправлять кружочки и аудиосообщения, использовать боты, мини-приложения, таргетированную рекламу, большие групповые чаты и гибкие настройки уведомлений. Бизнес рекламирует в сервисе товары и услуги, принимает заказы и отвечает на вопросы клиентов.

Мы расспросили предпринимателей, как они использовали «Телеграм» в бизнесе, насколько критична для них потеря этого канала, чем будут его заменять и смогут ли сохранить клиентов после перехода.

Как работают с «Телеграмом» и что думают о блокировке. Блокировка «Телеграма» — это еще одна проблема в череде других современного бизнеса в России. Оптимизма эта история точно не добавляет.

У нашего бренда First In Space есть телеграм-канал. Он появился в 2022 году после блокировки «Инстаграма»*, который тогда был нашим основным инструментом продвижения. Там мы рассказывали клиентам о коллекциях, акциях, мероприятиях и планах. У «Телеграма» функций поменьше, но за это время он стал основным инструментом для коммуникации с нашей аудиторией.

Более того, у нас появилось активное комьюнити на базе телеграм-канала. Оно поддерживает нас онлайн и участвует в офлайн-мероприятиях — показах и презентациях. Наши лояльные покупатели ведут в канале очень активную жизнь. Например, отвечают на вопросы других клиентов раньше, чем успеваем мы. Причем делают это очень хорошо и по делу. Клиенты у нас золотые. Будет жалко, если придется искать новую экосистему для общения с ними.

Что делать дальше. У нас есть варианты, где общаться с клиентами, — почтовые рассылки, смс, «Вконтакте». Но полноценной альтернативы «Телеграму» нет. Потому что только там у нас собралась активная, вовлеченная и лояльная аудитория.

Мы всегда придерживались стратегии многоканальности. Если потеряем один из инструментов, связь с клиентами полностью не исчезнет. Но коммуникация усложняется. Мы и так ощущаем и падение потребительского спроса, и увеличение налоговой нагрузки, а тут еще и блокировка «Телеграма». В какой-то момент проблем станет настолько много, что мы просто не вытянем. Но похоже, никто, кроме самих предпринимателей, об этом не думает.

Как работают с «Телеграмом» и что думают о блокировке. Первым ударом для нас стала блокировка WhatsApp*. Это было критично, потому что вся система работы бизнеса была построена на нем — интеграции, база клиентов, автоматическая отправка фото букетов. Мы потеряли этот канал в 2025 году прямо перед авралом Дня матери, поэтому блокировку «Телеграма» восприняли уже не так остро.

Из-за этого бизнес не может организовать работу с аудиторией и сразу перевести всех пользователей на новые системы. Приходится одновременно работать с теми, кто остался в мессенджере, и с теми, кто ушел или только пробует новые платформы.

После прекращения работы WhatsApp* мы пытались перевести все процессы в «Телеграм». Но из-за слухов о его возможной блокировке решили не инвестировать в глобальную интеграцию мессенджера с нашим бизнесом.

Что делать дальше. Сейчас работать в «Телеграме» неудобно, и мы ищем замену. Пример одного из неудобств — у многих клиентов в аккаунте платформы скрыты телефоны, а в форме заказа букета на сайте они указывают именно номера. Была идея сообщать о готовности в смс. Но там не отправить фото букета и не получить подтверждение, что покупателя все устраивает. Поэтому просим прислать в обратном смс ник в «Телеграме», чтобы отправить фотографию туда. Еще планируем реанимировать электронную рассылку с подтверждением заказа на почту. В общем, возвращаемся к старым проверенным способам, которые никуда не денутся.

Поэтому пока коммуникация с клиентами у нас получается кривая и неудобная. Но альтернативу найти трудно, внедрить полноценное решение финансово сложно.

Чтобы продвигаться и общаться с аудиторией, мы развиваем группу во «Вконтакте» и запустили канал в Max. Но активности и интереса там мало, не сравнить с заблокированными площадками.

«Телеграм» остается основным мессенджером для общения, подтверждения заказов и отправления фото букетов клиентам. Для получения заказов у нас есть внутренний телеграм-бот, если он отвалится, будем получать пуш-уведомления в CRM-систему и на почту, эти каналы сейчас тоже работают. После блокировки WhatsApp* мы пытались частично перейти на Max, сделали иконку на сайте, мало кто из клиентов захотел туда переходить. Но после усиления давления на «Телеграм» наши клиенты стали легче соглашаться на общение и создание чатов в Max.

Инфраструктура мессенджера пока сырая. Знаем, что они постепенно налаживают процесс, например недавно платформа сайта подтвердила возможность создания чат-бота, поэтому будем иметь в виду такую опцию. Но в Max, как и в «Телеграме», можно скрывать номер телефона, это для нас неудобно.

7 марта в центре Москвы не было связи, и наша работа встала. Мессенджеры не работали, интеграция между сайтом и CRM сломалась, шлюз между сайтом и платежной системой тоже не срабатывал. Это был невероятно интересный опыт, который показал, что сейчас есть смысл вкладываться в интеграцию систем только с тем мессенджером, который есть в «белом списке»  . Получается, что вариантов, кроме Max, у нас не остается.

Как работают с «Телеграмом» и что думают о блокировке. Новость о блокировке платформы печальная, мы расстроены. Для меня, как и для многих других россиян, телеграм-каналы стали настоящими новостными газетами. В них удобно читать о событиях в России и мире. Не хочется искать новую площадку, чтобы следить за любимыми авторами и темами.

У нашей компании тоже есть канал, там около 15 000 подписчиков. Он работает как витрина товаров и медиаплатформа. Публикуем новости бизнеса, новинки ассортимента, держим связь с клиентами. Так как мы обжарочное производство, а не кофейня, у нас нет возможности общаться и знакомиться с заказчиками офлайн. Поэтому онлайн-платформы помогают нам в этом.

Что делать дальше. «Сварщица Екатерина» давно ведет разные соцсети, кроме «Телеграма» у нас много других каналов для общения. Хорошо работает наш инстаграм*. Хотя он тоже заблокирован, число подписчиков растет, сейчас их почти 30 000. Мы ценим его за большие охваты и разнообразные активности. В «Инстаграме»* помимо постов про кофе мы выкладываем много юмористических рилсов*, даже не связанных напрямую с компанией. Такие скетчи хорошо повышают охваты. Еще соцсеть служит каналом связи, пользователи часто пишут нам сообщения в директ, хотя в шапке профиля есть контакты почты.

Еще у нас растут видеоканалы на «Ютубе» и во «Вконтакте». В группе во «Вконтакте» у нас около 4 700 подписчиков, активно ее развиваем. Также продолжаем использовать почтовые рассылки, отправляем письма с новостями компании каждую пятницу более чем 15 000 пользователям. Рассылку часто открывают, дочитывают и переходят на сайт.

Есть блог на сайте, пишем там о новостях компании. Стараемся выкладывать наши новости и на другие платформы, используем «Дзен», там уже 2 700 подписчиков. Сделали группу в Max. Его активно не афишировали и своих пользователей туда переходить не призывали. Просто напомнили, какие у нас еще есть ресурсы для общения. Сейчас там около 160 подписчиков.

Видим, что платформы подходят под разные задачи и тип контента. На «Дзен» мы выкладываем рецепты, и они отлично залетают, ролик может собрать 20 000—40 000 просмотров. А аудитории «Ютуба» такие ролики менее интересны, и просмотров там меньше.

С точки зрения продаж телеграм-канал не играл главной роли, статистика переходов с него на сайт не самая высокая. С «Ютуба» переходов и покупок больше. Лидеры по конверсии — «Инстаграм»* и «Вконтакте».

Для работы команды мы тоже использовали «Телеграм». Сейчас сделали запасную рабочую группу в Max. Просто на всякий случай, если внезапно окажется, что связи в «Телеге» больше нет. Объявили об этом у себя в рабочем чате, но не призывали никого устанавливать и переходить в новый мессенджер. Сейчас там сидит чуть меньше половины коллектива. Молодые ребята воспринимают его немного в штыки.

Еще активно пользуемся «Битрикс-24». Там есть свой внутренний мессенджер, можно общаться в личных сообщениях, создавать групповые чаты по проектам, отделам, темам. Когда мы вводили «Битрикс» три года назад, им стали пользоваться лишь несколько человек. Сейчас больше половины команды активно используют эту систему. Пока Max и «Битрикс» полноценно не заменяют нам «Телеграм», но мне кажется, это дело времени и привычки.

Наши клиенты тоже используют разные каналы, чтобы следить за нами. Я вижу, что один и тот же человек пишет нам комментарии и во «Вконтакте», и в «Телеграме».

Конечно, обидно развивать канал, чтобы потом его заблокировали. Но не думаю, что блокировка существенно повлияет на активность пользователей. Подобные разговоры были при ограничениях «Инстаграма»* и «Ютуба», но подписчики у наших страниц там растут. Просто пользователи обходят ограничения через VPN. А мы продолжаем поддерживать контакт с аудиторией.

Как работают с «Телеграмом» и что думают о блокировке. Ничего хорошего о блокировке мессенджера думать не получается. Часть нашей команды — и я в их числе — граждане Казахстана, и живем мы тоже в Казахстане. Но много работаем с россиянами. Для нас блокировка «Телеграма» создает много неудобств в работе. Потому что сейчас сложно найти такой мессенджер, который у всех работает без проблем.

Например, в Казахстане продолжает работать «Телеграм», а у Max есть ограничения: с казахстанским номером я могу писать и звонить только тем, кто добавил меня в контакты сам или написал первым. Но я все равно его установила, потому что одна клиентка из России про него уже спросила.

В «Телеграме» у нас налажена практически вся коммуникация внутри команды и общение с клиентами. Уведомления о заявках о сотрудничестве с сайта тоже приходят туда. Еще в мессенджере у нас есть обучающий бот и канал. В этом году мы планировали активнее развивать телеграм-канал и уделить ему больше внимания. Но не срослось. Теперь радуемся, что не потратили на него время зря, а вложили все силы в свой сайт и блог.

Что делать дальше. Еще до новостей о блокировке отвалились созвоны. Раньше мы могли поговорить с клиентами в «Телеграме», потом звонки заблокировали, и пришлось искать другие варианты. Сейчас используем «Яндекс Телемост».

Все наши клиенты пользуются «Телеграмом». Чем заменить этот мессенджер для такого же удобного общения с ними? Пока не придумали. С одним из партнеров перешли в почту. Нам советовали мессенджер Imo, но может быть сложность: не все клиенты перейдут в какой-то один мессенджер, а значит, команде понадобится устанавливать много разных. Придется подстраиваться.

В крайнем случае, если «Телеграм» заблокируют прямо завтра, мы сможем списаться с заказчиками по электронной почте. Но оперативно решать вопросы и обсуждать проекты в почте неудобно. Будем с каждым индивидуально договариваться и что-то решать.

Как работают с «Телеграмом» и что думают о блокировке. Нам бы не хотелось отказываться от «Телеграма», от продвижения там товаров. Беспокоит не только блокировка, но и возможный запрет рекламы в нем в будущем. Пока ФАС, к счастью, объявила, что не будет ограничивать продвижение в «Телеграме» до конца 2026 года.

Мы используем мессенджер как branformance-канал  . Он приносит нам отличные результаты, помогает повышать узнаваемость, наращивать продажи и мотивировать клиентов устанавливать наше приложение. Пользователи переходят из постов в телеграм-канале в приложение, скачивают его и оформляют заказы. Год к году показатели выручки и установки приложения увеличились в четыре раза в 2025 году.

Еще «Телеграм» помогает нам формировать сообщество. Там мы объединяем людей, которым интересно читать про заботу о себе и про варианты подарков для близких. Также телеграм-канал Flowwow работает как витрина товаров, которые можно заказать на нашем маркетплейсе.

Что делать дальше. Flowwow всегда работал с несколькими соцсетями одновременно. Параллельно с «Телеграмом» мы развиваем страницу во «Вконтакте», а также рассматриваем другие российские социальные сети и мессенджеры. Например, «Дзен», «Одноклассники» и Max. Наш продукт рассчитан на широкую аудиторию, поэтому мы сможем найти своего потребителя на разных площадках.

Мы перераспределили бюджеты между разными платформами. Но «Телеграм» остается самой интересной с точки зрения функционала. Столько интерактивных механик мы не видим ни в одной другой аналогичной соцсети или мессенджере. Например, кружочки и возможность создавать опросы.

Если по закону больше нельзя будет публиковать рекламные материалы в «Телеграме», мы бы не хотели прекращать там работать. Просто сместим фокус в телеграм-канале с продаж на работу с сообществом. Будем развивать бренд-медиа на этой площадке, делиться там полезными материалами с клиентами.

С еще одной проблемой мы столкнулись еще до массовых ограничений. Речь о п. 5 ст. 15 ФЗ от 01.04.2025 № 41-ФЗ, в котором указано, что «владельцы агрегаторов информации о товарах (услугах)» не могут использовать для общения с клиентами иностранные мессенджеры. Под эту формулировку попадают маркетплейсы, а Flowwow как раз к ним относится.

Поэтому вопросы, которые связаны с негативной обратной связью о работе сервиса, мы уже стали принимать по почте и во «Вконтакте». Это вопрос привычки клиентов. Мы видим, как аудитория перестраивается под новые реалии и общается с нами в этих каналах. Поэтому с точки зрения коммуникации бизнеса с клиентами для нас ничего не изменится.