Как моя мама заплатила электрику 88 000 ₽ за ненужные работы
Этот текст написан в Сообществе, бережно отредактирован и оформлен по стандартам редакции
Год назад с моей мамой произошла неприятная история.
Ей 66 лет, она живет в Санкт-Петербурге со своей пожилой мамой, ветераном. 16 июня 2024 года в их доме отключилось электричество из-за аварии в подвале. Она решила сама вызвать электрика и нашла номер телефона на стенде с объявлениями в подъезде.
Объявление выглядело официально — такие можно увидеть по всему городу: аккуратный макет без лишней рекламы, с указанием аварийных служб. Уверенная, что звонит в официальную службу, мама набрала номер.
Приехал электрик Сергей, представитель индивидуального предпринимателя. Осмотрел щиток, сказал, что знает, в чем проблема, и назвал сумму — 20 000 ₽. Это было дорого, но мама решила, что главное — восстановить свет. В процессе работы электрик начал говорить, что проблему нельзя устранить просто так, мол, если не поменять еще кое-что, может случиться короткое замыкание и даже пожар. При этом не уточнял, во сколько все обойдется.
По завершении работ электричество в квартире так и не появилось — электрик сказал, что нужно ждать, когда дадут напряжение по дому. Затем вручил акт выполненных работ — там была сумма 88 460 ₽!
У мамы перехватило дыхание.
Она напомнила ему, что речь шла о 20 000 ₽, но мужчина спокойно ответил, что это была цена только материалов, а работа — это другое. Мама была в состоянии шока и заплатила, отдав деньги, которые копила на лечение своей 92-летней матери.
Позже, когда она пришла в себя, начала проверять, за что заплатила. Оказалось, что стоимость материалов была завышена в разы, а некоторые работы просто невозможно было выполнить, потому что в доме на тот момент не было электричества! Более того, в интернете она нашла отзывы о подобных случаях — эта фирма уже не раз обманывала людей по той же схеме.
Но история завершилась относительным успехом. Мы с мамой подготовили предсудебное письмо с требованием вернуть хотя бы часть суммы, долго спорили с исполнителями о законности их действий и пытались взывать к совести. В итоге индивидуальный предприниматель согласился вернуть половину суммы — 44 230 ₽.
Тем не менее я очень надеюсь, что наше заявление не останется без внимания и мошенники будут наказаны. Но, к сожалению, из полиции до сих пор нет никаких вестей.
Будьте внимательны! Не доверяйте объявлениям в подъездах, проверяйте контакты в управляющей компании и не соглашайтесь на непонятные услуги.
Не подписывайте акт, с которым не согласны
Даже частичный возврат денег в подобной ситуации — это уже небольшая победа. Сложно сказать, получится ли вернуть еще какую-то сумму и тем более наказать электрика.
Увы, но такие «специалисты» действуют в серой зоне. В России нет какого-то единого ценника на услуги — каждый мастер может назначать цену, которую посчитает нужной, хоть сто рублей, хоть 88 тысяч. Честные мастера заранее предупреждают о расценках. Жулики сначала занижают цену, а потом протягивают на подпись акт выполненных работ с суммой в несколько раз больше.
Лучше вообще не начинать работы без письменного согласования стоимости. На крайний случай — включите запись на смартфоне, попросите мастера представиться и рассказать о примерной стоимости ремонта. Пусть на камеру пообещает, что, если цена увеличится, он не будет ничего делать, пока не согласует с вами новые условия.
А вот как поступить, если мастер завершил работу и уговаривает подписать акт с суммой намного больше той, на которую вы договаривались.
Не подписывайте акт на эмоциях. Акт выполненных работ — это документ, который подтверждает, что вы приняли услуги и не имеете претензий. Если подпишете его, оспорить сумму в суде будет сложнее.
В стрессовой ситуации вы можете не заметить подвох. Мастера часто используют фразы «без подписи свет не включим» или «это формальность». Если чувствуете, что на вас давят, возьмите паузу — например, скажите, что вам что-то попало в глаз и надо зайти в ванную, чтобы умыться. Лишняя минута позволит снять стресс и начать мыслить более рационально. Подробнее о силе паузы мы рассказали в первом уроке бесплатного курса «Как защититься от мошенников».
Внесите в акт свои замечания. Напишите от руки: «Не согласна с суммой. Обязуюсь оплатить только 20 000 ₽, как договаривались устно». Попросите мастера поставить подпись рядом с вашей пометкой. Сфотографируйте акт и состояние техники после ремонта мастера.
Оплатите через банк. Безналичный перевод можно использовать как доказательство ваших намерений заплатить, а не кинуть мастера. Реквизиты, конечно, лучше узнать заранее, чтобы не выпытывать их во время конфликта. Но если мастер требует заплатить наличными, пусть выдаст чек, расписку или иной документ, который докажет, что вы передали ему деньги.
Не бойтесь звать на помощь. Если мастер отказывается уходить, звоните в полицию. А если угрожает или мешает позвонить — кричите, стучите по батареям, зовите соседей.
