Отмена экскурсии и отказ вернуть предоплату: с чем я столкнулся при покупке тура в Абхазии

Ездили вдвоём в Абхазию в октябре 2025 года, село Лдзаа, недалеко от Пицунды. У столовой «Алые паруса» стояла под зонтиком посредник Елена, предлагающая экскурсии от турфирмы «Душевный тур». Мы решили поехать в Новый Афон, забронировали через Елену два места на 8 октября, оплатив наличными предоплату 1000 рублей лично ей. Далее началось: сначала нам предложили перенести экскурсию на 9 октября, так как кто-то там отменил, и людей стало недостаточно для поездки. Мы согласились. 9 октября с утра я предусмотрительно уточнил время, к которому подходить к месту посадки, но с уточнением, что поеду я один, так как второй попутчик не мог по состоянию здоровья.

Прождал на месте я около 5 минут, после чего мне в WhatsApp* позвонил сам директор фирмы Тимур. Как он объяснил, опять много людей отменили экскурсию, и поездку на этот день отменили, а ещё на следующий день мы ехать уже не хотели. Хорошо, всякое бывает, но в таком случае нужно хотя бы возвращать предоплату. С нашей стороны тоже не всё гладко, один человек выпал, но я то стоял в назначенное время и ждал машину. Предоплату передавал Елене, но она открестилась от этого дела тем, что возвращать будет сам Тимур. Однако после его звонка на мои сообщения с вопросами о возврате он так и не ответил ни в этот день, ни на следующий, ни через месяц. Елена тоже отписывалась типа вернёт, напишу ему ещё и т.п. И соответственно не получил я обратно предоплату, даже хотя бы 500 рублей за одного себя, хотя Тимур в разговоре обещал вернуть всё. Вот вам и «страна души», вам могут просто душевно продать то, что вы не получите, и ничего им за это не будет…

Как решать проблему — да никак, если вы просто отдали наличку тёте на улице. Казалось бы, для кого-то мелочи, что там 500-1000 рублей, но вопрос принципа, зачем так поступать. В Абхазию ездят люди разные, не всегда богатые, и не все готовы раздавать деньги обманщикам.

Для себя я сделал некоторые выводы. Никогда не стоит расслабляться под атмосферой «страны души» и т.п., везде есть люди всякие, нигде никому нельзя доверять просто так. Дело в том, что в случае обмана на более существенные суммы вы просто ничего не добьетесь, так как вряд ли у вас будет возможность и желание потратить весь отпуск на обращения куда-либо.

Как тогда можно поступить для предотвращения подобных случаев — избегать посредников под зонтиками на улице, обращаться в реальные официальные турфирмы. В Абхазии, конечно, с туристической инфраструктурой всё пока запущено, но поиском по интернету можно найти нормальные турфирмы с сайтом и физическим адресом. Более того, я нашел на сайте Министерства туризма Республики Абхазия список лицензированных туроператоров (экскурсионная деятельность), правда он заканчивается 2023 годом и выглядит заброшенным. Но и в нём можно найти фирмы, работающие давно. И, кстати, в этих списках нет «Душевного тура». Это просто дядя с парком машин и нулевой ответственностью. Дело в том, что на эти «ноунейм»-фирмы вы даже пожаловаться толком не можете, или просто отзыв на худой конец написать некуда. Всем желаю быть бдительным и внимательным в выборе тех, кому вы собираетесь доверить свой отдых.