Бесит, когда в колл-центрах работают непрофессионалы
Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
В последнее время считается, что работа оператора в колл-центре или администратора в какой-нибудь клинике — это только для молодёжи. Не требует специальных знаний и навыков. Милые девочки 19-22 лет сидят, что-то говорят по заученному скрипту и не несут ровно НИКАКОЙ пользы клиентам.
Но это же не так, оператор — это профессия, она требует обучения, понимания, как общаться, и знания предмета, по которому ты консультируешь.
Куда, скажите мне, куда делись уверенные женщины с подвешенным языком, которые могли хотя бы не односложно отвечать на вопросы. Они продавали услуги того центра, где работают. Могли действовать не линейно, не тупо по скрипту. Хотя бы как-то отличались от записанных звонков роботов, коих сейчас множество.
Неужели работодатель не понимает, что юные девочки не могут помочь, подсказать, хотя бы понять что-то про то место, где они трубку поднимают?! И это только увеличивает негатив к самому работодателю. Толку от них — ноль. Эмпатии к клиентам — ноль. Зато сэкономили на фонде оплаты труда.
Накипело, наболело, надоело, когда юные зумеры смотрят на тебя, как на НЛО. И тупо повторяют прописанный по скрипту ответ. Общаешься, как с роботом, чат Gpt уже человечней отвечает. И что ты им сделаешь, нимфам этим…
Видимо, пришло моё время говорить «вот раньше было лучше…» или «а вот в наше время».
