Как общаться в роди­тель­ских чатах

По данным ВЦИОМ, треть россиян с детьми состоят в родительских чатах. Из них 30% часто испытывают из-за этого отрицательные эмоции.

Но выйти из неприятных переписок можно не всегда: есть риск упустить важную информацию.

Я воспитываю трех школьников и состою по меньшей мере в восьми родительских чатах. Расскажу, с какими проблемами сталкиваюсь и как стараюсь сделать общение полезнее и комфортнее.

Идеальный родительский чат — это доска объявлений, касающихся детей, и конструктивные обсуждения важных тем. Но такое бывает крайне редко: почти в каждом чате найдутся мамы и папы, которые будут регулярно публиковать поздравительные открытки, высказывать недовольство и спорить по любому поводу.

Расскажу, что еще делает родительские чаты источником отрицательных эмоций и как с этим бороться.

❓ Лишние вопросы. Часто после того, как педагог опубликовал в чате объявление, начинают сыпаться вопросы от родителей — даже если в сообщении все было подробно расписано. Это отвлекает и раздражает — приходится читать все подряд, чтобы не пропустить важное.

В чатах, где я состою, это каждодневная история. Так что, когда я сама делаю важные объявления от лица родительского комитета, стараюсь предвосхищать все вопросы.

😡 Конфликты. В чатах люди часто проявляют агрессию. Иногда на ровном месте: например, не поняли друг друга или неверно считали интонацию. Кто-то отпускает саркастические замечания. Слово за слово — и разгорается ссора. Однажды в Санкт-Петербурге конфликт в родительском чате даже перешел в массовую драку.

Если назревает конфликт, стоит попросить участников прекратить ругаться в чате и предложить перейти в личные сообщения. Обычно это работает. Чтобы не допускать напряженных ситуаций, устанавливайте правила поведения в чатах и модерируйте общение. Это могут делать и члены родительского комитета, и другие родители — как договоритесь.

В чате с учителем правила устанавливает педагог. Он же модерирует дискуссии. Иногда учителя создают не чат, а канал — в нем публиковать посты может только автор. Это избавляет от лишних сообщений.

🛑 Флуд — это поток бессмысленных, малосодержательных или повторяющихся сообщений, которые засоряют чат.

Например, иногда на сообщение педагога родители начинают массово писать «спасибо». Или учитель просит откликнуться тех, кто планирует посетить мероприятие, а в чат начинают сыпаться ответы вроде «Мы не идем». Некоторые любят отправлять в чаты картинки с поздравлениями и тексты типа «Отправь это сообщение 10 разным людям, которых уважаешь» — звучит по-детски, но такое действительно бывает.

Чтобы это исправить, договоритесь, что чат не дружеский, а деловой. Условьтесь не отправлять открытки и поздравления, а вместо слова «спасибо» ставить сообщению лайк. Если несколько раз напомнить об этом в чате, постепенно люди привыкнут.

🙅‍♂️ Объявления не по теме. Иногда родители воспринимают общий чат как рекламную площадку для продажи своих товаров и продвижения услуг. Продают билеты на мероприятия, одежду, мясо, овощи, мед, предлагают записаться «на ноготочки» и заказать «букет из шоколада по демократичной цене».

Чтобы такого не было, опять-таки договоритесь о правилах и периодически о них напоминайте. Если кто-то из родителей из раза в раз будет их игнорировать, забаньте его на денек-другой — возможно, такая мера подействует эффективнее.

Компромиссный вариант — создать отдельный чат, например «Барахолка 8А». Туда добавятся те, кому это интересно.

🤪 Слишком много сообщений. Иногда переписка между родителями затягивается, и важная информация теряется. Однажды у меня было такое.

Чтобы подобное не повторялось, закрепляйте важные сообщения. Мы делаем так с объявлениями и голосованиями. А еще следим за актуальностью закрепа. Его можно даже не открывать: написанное видно каждый раз, когда заходишь в чат.

Лайфхак для тех, кому некогда читать километровые переписки: загрузите непрочитанные сообщения в ChatGPT, попросите его кратко пересказать суть и выделить важное. Этим советом поделился читатель Т⁠—⁠Ж.

🌊 Слишком много чатов. Часто родители вынужденно состоят во множестве чатов: с учителем — в «Сферуме», с родительским комитетом — в «Телеграме», со всеми остальными родителями — в «Вотсапе»*. Чтобы не перегружаться, по возможности выходите из лишних бесед.

💬 Личные сообщения, предназначенные учителю, в общем чате. Родители иногда скидывают в общую переписку то, что можно и даже нужно отправлять педагогу в личку. Например, квитанции об оплате дополнительных занятий, сообщение о болезни или возвращении ребенка с больничного, личные данные — документы и медицинские противопоказания.

Чтобы в чате такого не было, можно напомнить родителям, что из-за однотипных сообщений теряется важная информация, а личные данные не стоит отправлять в общий чат: другие могут использовать эту информацию в своих интересах.

🗣️ Голосовые сообщения. Педагог может наговорить важное сообщение голосом, которое потом сложно найти по поиску, и приходится переслушивать все. Иногда голосовые послания оставляют родители — это тоже неудобно.

Лучше договориться: «Мы теряем важную информацию, если она в голосовых сообщениях — можем вовремя не отреагировать. Пожалуйста, пишите такие сообщения текстом». Вероятно, педагог даже не подозревает, что такой формат обращений кому-то неудобен.

А если нет возможности писать, следует воспользоваться функцией голосового набора текста в смартфоне.

😱 Размытые темы обсуждений. Иногда родители обсуждают подарки для именинников или на Новый год: предлагают варианты, отправляют ссылки и скрины, спорят о стоимости. Потом все устают, переписка резко обрывается, а что делать дальше — непонятно. То ли сдавать по 500 рублей на билет в кино, то ли по 300 — на бутылку для воды.

Чтобы оперативно определиться с решением, можно выделить 2—3 популярных варианта и устроить голосование.

Некоторую информацию лучше не выкладывать в чат — по этическим соображениям.

Результаты диагностики детей. Техника и скорость чтения, тесты, логопедические обследования, медицинские диагнозы и проблемы со здоровьем — это личное. Без согласия родителей такие данные нельзя публиковать в общих чатах даже учителю.

Долги. Родители сдают деньги на общие нужды — принтер, канцтовары, подарки детям и учителям — добровольно. Да и ситуации бывают разные: для кого-то те же 500 ₽ — небольшие деньги, которые никак не повлияют на семейный бюджет. А для кого-то — весомая сумма. Поэтому ответственному за сбор стоит аргументированно пояснить, зачем собираются деньги, и не публиковать список должников в общем чате.

Поведение детей. Нормально отметить в чате победу ребенка в конкурсе. А вот, например, ругать за сорванные уроки — не лучшая идея. Поступки детей вообще не стоит комментировать прилюдно: обсуждайте вопросы, которые касаются только вашего ребенка, лично с учителем или родителем, у которого есть претензии.

Конфликтные ситуации. Зачастую конфликтные ситуации в школе неизбежны — и между детьми, и между родителями, и между родителями и учителями. Но, повторюсь, не стоит выяснять отношения в общем чате: как правило, это не помогает найти компромисс, а лишь накаляет общую атмосферу.

Обсуждайте конфликты лично и подключайте учителя только к ситуациям, к которым он имеет непосредственное отношение. Например, ему важно знать о буллинге в классе, а о том, что кто-то отказывается платить взносы в родительский комитет, — необязательно.

Политические, этнические и религиозные темы — и тут речь не только о родительских чатах, но и о других, например, рабочих. Такие вопросы выводят людей на сильные эмоции, которые могут привести к разногласиям, оскорблениям и даже травле.

В конце концов, помните, что родительские чаты — это не место для обсуждения тем, которые могут разобщить родителей. Здесь важно в первую очередь решать организационные вопросы, касающиеся детей и учебного процесса.

Основные правила понятны без слов: мы взрослые люди и при общении руководствуемся логикой и этикетом. Тем не менее еще раз проговорю то, что и так читалось ранее между строк:

• соблюдайте законы. Не распространяйте персональные данные, не публикуйте запрещенные материалы и не разжигайте скандалы;
• проявляйте уважение к окружающим. Не переходите на личности, избегайте оскорблений и обесценивающих фраз. Идеально использовать «Я-сообщения» — например, «Я считаю, что сумма сбора денег на выпускной слишком большая. Давайте попробуем пересмотреть траты»;
• придерживайтесь базовых правил интернет-гигиены. Избегайте спама и флуда, откажитесь от голосовых сообщений, не превращайте чат в доску объявлений об услугах и товарах, переводите личную переписку в персональный чат, не отправляйте поздравительные картинки и короткие ответы вроде «да» или «ок» — зачастую их можно заменить лайками.

Закон не обязывает мам и пап посещать родительские собрания, а вступать в родительские чаты — тем более. И все же, если чат существует и активно работает, лучше в нем состоять: так больше шансов не пропустить важные объявления и всегда быть в курсе событий.

Правила чата и его модерация — оптимальное решение, которое делает общение эффективным и комфортным для всех участников.

А если хотите проверить, насколько вы нетоксичны и конструктивны в обсуждениях, пройдите шуточный тест «Выживете ли ​вы в родительском чате?»

1. Родительские чаты — удобный инструмент коммуникации с педагогом и родителями. Главное — установить четкие правила общения и при необходимости о них напоминать.
2. Вступление в чаты — дело добровольное. Но с ними легче своевременно узнавать о новостях, связанных с жизнью ребенка: например, какой урок отменили или когда класс выезжает на экскурсию.
3. Родительских чатов может быть несколько. Одни создаются для неформального общения и помогают избежать флуда в основных каналах коммуникации. Другие — в преддверии конкретных событий. Чтобы не путаться, вовремя выходите из тех, что стали неактуальны.
4. Если пишете важные объявления от лица родительского комитета, старайтесь предвосхищать вопросы и освещать все детали. Такие сообщения лучше закреплять: так ничего не потеряется.
5. Не стоит обсуждать поведение детей, подогревать конфликты, флудить и наговаривать голосовые сообщения. Соблюдение этических норм помогает сохранять в чатах комфортную атмосферу.