Как слить воду с натяжного потолка

В ноябре 2024 года меня затопили соседи сверху — это был уже третий такой эпизод с их участием.

В предыдущие два раза потопы случались в ванной. Тогда обошлось без серьезных последствий: вода пролилась через подвесной потолок, он быстро просох. Теперь же проблема была на кухне, где установлен натяжной потолок. Я не представляла, как его спасать. Пришлось разбираться в процессе.

Расскажу, куда обращалась, чтобы слить воду и просушить покрытие, во сколько это обошлось и как я смогла компенсировать ущерб.

Все началось около полуночи. Я уже легла спать, как вдруг услышала громкий звук капели из кухни. Сразу насторожилась, потому что вся сантехника в квартире в порядке, течи просто неоткуда взяться. Пошла проверять, осмотрела кран, заглянула под раковину, проверила пол и потолок — везде было сухо.

Я вернулась в кровать и попыталась заснуть, но за стенкой по-прежнему громко разносилось капанье — позже поняла причину: натяжное полотно отлично отражает звук. Снова пошла на кухню и начала кружить на своих 6,5 м² в попытках найти его источник.

Наконец сообразила забраться на стул. Только когда потолок оказался примерно на уровне моих глаз, я заметила, что в районе люстры свисает внушительный «сталактит» длиной 50—60 см. Я изумилась: с пола его было совсем не видно.

В следующую секунду я кинулась выключать свет: испугалась, что может возникнуть искра. У меня стоят автоматы, которые в случае замыкания должны обесточить квартиру, но все равно было нервно.

На часах была половина первого, но я не постеснялась подняться к соседям — собственный ремонт мне казался дороже их сна. Дверь открыл заспанный молодой человек со взъерошенными волосами и в семейных трусах. По моей просьбе он проверил кухню и ванную и сказал, что везде сухо. Я показала ему фото своего потолка и попросила на всякий случай перекрыть воду до утра. Сосед согласился.

Я вернулась к себе и стала звонить в аварийную службу. Во-первых, боялась, что течь может быть откуда-то еще и потолок продолжит деформироваться или того хуже — порвется. Во-вторых, хотела получить документы, которые в дальнейшем пригодятся для страховой, — этому меня научил опыт предыдущих заливов.

Диспетчер аварийной службы поначалу отнеслась к моему рассказу скептически, но я начала давить на жалость. Сказала, что сижу одна в темной квартире, совершенно растерянная, слышу, как переливается вода в потолке, и мне страшно, потому что непонятно, хватит ли его прочности до утра. Еще добавила, что при плохом исходе могу затопить соседей снизу.

Удивительно, но это сработало — оператор оформила вызов. Спустя час приехал дежурный сантехник. Вдвоем мы снова пошли будить соседа. Он впустил нас без возражений. Причина протечки нашлась сразу — прорыв гибкой подводки под кухонной раковиной.

Сантехник сфотографировал повреждение и сказал, что приложит снимок, когда будет закрывать мое обращение. Тот факт, что сосед вовремя перекрыл воду, во многом спас мой потолок: сталактит прекратил расти.

Утром я села на телефон. Понимала, что воду из натяжного потолка нужно слить как можно быстрее: под ним у меня оставался слой старой штукатурки, которая совсем не дружит с сыростью. Боялась, что может пойти грибок.

Первым делом позвонила мастеру, который устанавливал потолки во всей квартире. Он отказался: в конце года у них традиционно горячий сезон и много заказов. Другие компании, телефоны которых нашла в интернете, тоже не могли приехать в ближайшее время.

Тогда я разместила объявление по поиску мастера на «Профи-ру». Это был первый подобный опыт для меня, и, забегая вперед, уточню — удачный. Я описала проблему и приложила фото. Исполнитель откликнулся в течение 20 минут. У него был рейтинг 4,9, много хороших отзывов, а главное — он работал официально, с чеками. На старте мастер уточнил, что в моем случае услуга будет стоить около 5000 ₽. Компании за такую работу берут 7000—10 000 ₽.

Рабочий приехал спустя полтора часа. Осмотрел последствия потопа и обрадовал: сказал, что потолок получится вернуть в исходное состояние без особых проблем.

Специалист выкрутил центральный светильник и через появившееся отверстие слил в ведро первую порцию воды — около 15 л. Потом вставил шланг, второй конец дал мне и попросил опустить его в раковину, а сам аккуратно подгонял оставшуюся в потолке воду. Так мы слили всю жидкость, процесс занял не больше пяти минут.

В том месте, где стояла вода, натяжное полотно собралось в складки. Чтобы их убрать, мастер включил газовую пушку — на кухне моментально стало очень шумно и жарко. Он держал аппарат под деформированным участком, медленно его передвигая и засекая время по часам. Заломы исчезали быстро, полотно возвращалось в исходное состояние. Вся просушка заняла около десяти минут.

Дополнительно мастер посоветовал установить вентиляционный диффузор за 500 ₽ в глухом углу, где не было отверстий под светильники и трубы. Он нужен, чтобы обеспечить движение воздуха в потолке: это должно защитить его от образования грибка. Диффузор выглядел как небольшая пластиковая нашлепка с отверстиями. Мастер аккуратно вырезал в потолке отверстие под него, а потом посадил всю конструкцию на клей.

Перед уходом специалист посоветовал несколько дней держать окно на кухне в режиме проветривания и не включать свет, а снятый светильник вернуть на место не раньше чем через неделю. Причина все та же — профилактика грибка. О риске его появления он даже сделал специальную отметку в акте выполненных работ.

Мастера по натяжным потолкам не советуют делать следующее:

1. Протыкать полотно иголкой или делать надрезы. Оно может порваться, и вся вода выльется наружу.
2. Игнорировать наличие воды. Даже если ее немного, потолок может деформироваться. Кроме того, есть риск, что под ним появится грибок.
3. Ждать, пока вода сама стечет. Это может занять слишком много времени, а также испортить мебель и ремонт.
4. Использовать для слива острые предметы. Они могут повредить полотно — лучше использовать мягкий шланг.
5. Менять натяжной потолок. Полотно устойчиво к влаге, поэтому при заливе достаточно устранить причину протечки, слить воду и просушить. Если потолок установлен правильно, он быстро восстановит форму.

Вариантов, кто заплатит за порчу имущества, несколько:

1. Соседи. Если вас затопило по вине жильцов сверху, например из-за неисправной сантехники, то и отвечают они  . Даже если квартиру сдают и виноват арендатор, ущерб должен оплатить собственник. Позже он может взыскать деньги с квартиросъемщиков.
2. УК, если залило из-за повреждения общедомового имущества — например, когда протекла крыша или прорвало центральную канализацию.
3. Страховая компания. Вы можете получить деньги от страховой в двух случаях: если заранее застраховали квартиру от затопления или если у виновника есть страховка гражданской ответственности перед соседями.

После первого залива в 2017 году я оформила страховой полис на квартиру и продолжаю делать это каждый год. После второго эпизода в 2023 году даже смогла получить небольшую компенсацию — суммы как раз хватило на замену лампочек, перегоревших после потопа. Тогда же я добыла номер хозяйки квартиры сверху. Я знала, что жилье она сдает: при мне там сменилось как минимум четверо арендаторов.

В этот раз я написала собственнице напрямую: рассказала, как развивалась ситуация, приложила фотографии и чек за слив воды от мастера. Хозяйка квартиры извинилась за неудобства и предложила полностью компенсировать расходы. Всю сумму перевела в тот же день.

В этом плане мне повезло, но так бывает далеко не всегда. В Т⁠—⁠Ж уже рассказывали, как возместить ущерб через суд.

На случай, если последствия потопа в виде грибка проявятся позже, я заранее собрала все бумаги, которые могут запросить в страховой, — сейчас у меня действует полис с покрытием на сумму до 1 400 000 ₽ от Т-Страхования.

Вот что необходимо страховой для расчета и выплаты компенсации:

1. Акт залития квартиры от управляющей компании или ТСЖ.
2. Фотографии повреждений.
3. Документ о собственности на квартиру.
4. Копии паспорта собственника — развороты с ФИО и пропиской.
5. Банковские реквизиты собственника.
6. Заявление о страховом возмещении.

Акт залития я оформила через управляющую компанию. Ее представительница пришла в день обращения, еще до того, как мне просушили потолок. У нее были данные моей заявки из аварийной службы, поэтому никаких сложностей не возникло.

1. Постарайтесь найти и устранить причину протечки.
2. Позвоните в аварийную службу и вызовите сантехника.
3. Оформите акт залития через управляющую компанию или ТСЖ.
4. Обратитесь к специалистам, которые устанавливали вам потолки. Если они заняты, мастера можно найти на площадках вроде «Профи-ру».
5. Вместе с мастером слейте воду, тщательно просушите потолок. Иногда еще требуется обработать его антигрибком — об этом скажет специалист.
6. Потребуйте у соседей компенсацию, если виноваты они.
7. Заранее позаботьтесь о страховке квартиры.