Что делать селлерам Wildberries, если товар сгорел на складе после атаки БПЛА. Короткая инструкция
После атаки беспилотников на склады Wildberries один из главных вопросов — что делать селлерам, чьи товары сгорели.
По оферте маркетплейса атака БПЛА — обстоятельство непреодолимой силы и платить компенсацию за сгоревший товар Wildberries не должен . Тем не менее компания уже объявила, что окажет поддержку продавцам, хотя вопрос компенсаций остается открытым.
Расскажу, что имеет смысл сделать продавцам, пока маркетплейс проводит инвентаризацию.
Подсчитать количество сгоревшего товара
Информацию об остатках товара на складах можно найти в личном кабинете, в разделе «Главная» → «Отчеты» → «Отчет по остаткам на складе». В фильтрах нужно выбрать склад «Котовск» или «Электросталь». Данные надо зафиксировать — скачать отчеты в формате эксель-таблицы. Выгруженный отчет необходим для расчета стоимости и отслеживания изменений остатков, но юридическим документом он не считается: на нем нет подписей.
Чтобы в дальнейшем можно было сослаться на данные об остатках, на всякий случай сделайте скриншоты и видеозапись экрана — так, чтобы было видно текущую дату и время, адрес страницы личного кабинета на маркетплейсе, раздел отчетов, остатки на нужных складах.
Пока у всех товаров на пострадавших складах стоит статус «Снят с продажи», но это еще не значит, что они сгорели. Чтобы узнать информацию о своих товарах, нужно отправить запрос в поддержку маркетплейса. В запросе можно перечислить артикулы товаров или приложить скачанный отчет.
Ответ придет после того, как компания закончит инвентаризацию. Тогда же уцелевшие товары должны снова появиться в отчете как актуальные остатки. По словам основательницы Wildberries Татьяны Ким, этот процесс займет до 30 дней.
Также можно воспользоваться бесплатным телеграм-ботом, который запустили банк «Точка» и сервис аналитики MPStats. Он выгружает данные об остатках товаров за период с 1 по 18 июля и формирует отчет с динамикой остатков по всем складам. В отчете отображаются артикулы, размеры, бренды, идентификаторы позиций и количество товара на конкретную дату.
Подсчитать сумму ущерба
После расчета количества нужно определить себестоимость товара. Для этого подготовьте документы о его закупке: договоры с поставщиками, универсальные передаточные документы, накладные и счета-фактуры, товарно-транспортные накладные и другие товаросопроводительные документы.
В себестоимость можно включить цену доставки до складов маркетплейса, упаковки и маркировки. Ее могут подтвердить договоры с перевозчиком, акты оказания услуг, универсальные передаточные документы.
Составьте расчет ущерба по каждому наименованию: количество уничтоженных единиц товара, себестоимость, сумма ущерба.
Можно также рассчитать и оценить упущенную выгоду — сколько бы вы получили от продажи сгоревших товаров. Количество единиц умножьте на розничную цену на маркетплейсе. Если планируете требовать компенсации этой суммы, сделайте скриншоты карточек товаров с розничной ценой.
Узнать, какие меры поддержки предлагают
Согласно оферте Wildberries от 7 июля 2026 года, компания не обязана компенсировать убытки в результате атак БПЛА. Татьяна Ким заявила, что Wildberries поддержит продавцов: они получат скидки на хранение товаров на некоторых региональных складах и бесплатный транзит, чтобы быстро направить новые партии в продажу.
«WB Банк» даст отсрочку по погашению кредитов и отменит комиссии за платежи внутри России. Реструктуризацию кредитов для селлеров также анонсировал Сбер, отсрочку обещал предоставить ВТБ.
Как будут компенсировать основные потери — стоимость утраченных товаров, — пока неясно. Отслеживайте предлагаемые меры поддержки от маркетплейса, дождитесь предложения по компенсации и сравните его с суммой ущерба.
Обратиться в страховую компанию
Если ваш товар был застрахован, нужно дождаться отчета площадки о результатах инвентаризации и количестве уничтоженного товара. После этого обращайтесь в свою страховую компанию за возмещением.
У селлеров Wildberries есть возможность добровольно застраховать товары, которые продаются по модели «Склад WB» и «Маркетплейс» на территории России. Но страховка по модели «Склад WB» работает только после того, как товар заказал покупатель. Для модели «Маркетплейс» действие страховки начинается после того, как вы отгрузили заказ на склад маркетплейса, в сервисный центр или ПВЗ.
Поэтому, если работаете с Wildberries по модели «Склад WB» и хотите застраховаться от пожаров на их складах, потребуется другая страховка.
Что еще стоит помнить
Если Wildberries предложит компенсацию за утраченный товар, сравните ее сумму со своими расчетами. Если вы дадите согласие на компенсацию, доказать ее несправедливость и оспорить позже будет сложно.
