Что делать, если Wildberries заблокировал спор и отказывает в возврате денег за бракованный ноутбук?
Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
Здравствуйте! Прошу помочь разобраться в ситуации, так как маркетплейс Wildberries умышленно лишил меня права на арбитраж (заблокировал кнопку «Оспорить») и отказывается возвращать 14 607 рублей за б/у ноутбук ThinkPad T450s с тяжелым скрытым аппаратным браком матрицы экрана. На устройстве отсутствует прошивка EDID-кода, яркость намертво заблокирована на 100%, есть следы вскрытия рамки лопаткой (продавец скрыл факт некачественного ремонта). Поддержка маркетплейса в чате заявляет, что отсутствие заводского кода в плате дисплея — это якобы «вина покупателя», и цинично закрывает заявки роботами в пользу продавца ИП ****** В.Е. Официальная досудебная претензия на sales@wildberries.ru уже отправлена, но в приложении продолжаются автоматические отказы без проведения какой-либо технической экспертизы.
Подскажите, пожалуйста: Как привлечь торговую площадку ООО «Вайлдберриз» к ответственности за нарушение ст. 18 ЗоЗПП и умышленное лишение покупателя инструментов арбитража внутри приложения?
Каков алгоритм действий для безопасной подачи жалобы в Роспотребнадзор?
Имеет ли юридическую силу отказ поддержки в чате со ссылкой на «порчу товара покупателем», если маркетплейс и продавец не проводили официальную независимую экспертизу качества?
