Почему активные продажи — это зло

В тексте я объясняю свою точку зрения на активные продажи, разбираюсь в сути этого инструмента. Привожу примеры того, как можно вести бизнес без активных продаж и показываю, почему именно такой подход принесет счастье владельцу, сотрудникам и клиентам.

У меня есть приятель, который работает стоматологом. Имеет свою небольшую практику, арендуя кресло в стоматологической клинике. Однажды я спросил его, как он находит клиентов, он с улыбкой ответил мне, что просто включает телефон, и тот начинает звонить. Клиентов он в шутку сравнивает с зомби из фильма "Война миров Z", когда они бегут толпой на тебя, перепрыгивая друг через друга.

Когда я говорю ему, что ему нужно масштабироваться, нанимать персонал, открывать свою клинику, он отвечает: "А зачем мне этот геморрой, если у меня и так денег, как говна за баней". И действительно, он вполне обеспеченный человек, купил всем своим детям по квартире, а сам легко может позволить себе каждые 2⁠-⁠3 месяца уезжать либо кататься на горных лыжах, либо валяться на пляже в Тайланде.

То есть этот человек никогда в жизни не занимался активными продажами, однако он обеспечил себя и свою семью полностью. Он реализовался в своей профессии и доволен своим делом и своей жизнью.

Наблюдая за тем, как менеджер по продажам совершает холодные звонки, прозванивая сырую базу из 2ГИС, поневоле задаёшься вопросом — разве это нормально? Ведь по сути это долбёшка в закрытые двери. Разве этот человек, который раз за разом набирает телефонные номера, и выслушает бесконечные отказы, выполняет своё предназначение, ради которого он пришёл на эту землю? Вряд ли его мама баюкала его на ручках, с любовью смотрела на него и мечтала: "Ты мое солнышко, вот вырастешь — пойдешь в активные продажи". Это тупая, изматывающая работа, которая обессмысливает человеческое существование, превращая человека в орудие, единственная цель которого — надоедать другим.

По факту конверсия из холодных звонков в договор редко превышает 1⁠-⁠3%. То есть подавляющее большинство времени менеджер по продаже расходует впустую, отнимая это время жизни у себя, и у тех кому он звонит. Но именно время — это самый ценный ресурс в нашей жизни. И он не бесконечен. И когда ты вот так прожигаешь своё или чужое время, надо задуматься — возможно ты делаешь что⁠-⁠то не то, или не так.

Ведь если заглянуть в историю до появления массового промышленного производства, то мы не найдём там никаких менеджеров по продажам, коммивояжеров, операторов call⁠-⁠центров. Там были просто ремесленники, купцы, фабриканты, которые вели торговлю из своих лавок. И нельзя сказать что без активных продаж в то время предпринимателю невозможно было развиться и стать состоятельным человеком.

В фильме "Волк с Уолл⁠-⁠стрит" главный герой говорит: "Если тебе нечего есть, бери телефон и начинай звонить. Если ты задолжал по кредиту, бери телефон и начинай звонить". Это конечно плохой пример, поскольку герой фильма в итоге оказался за решеткой. Но в этих словах есть доля истины. Действительно, как найти себя и свое место в жизни, если не пытаться, если не пробовать что⁠-⁠то продать.

Даже поиск работы, рассылка резюме и хождение по собеседованием, по сути, это тоже активные продажи. И тут у меня нет вопросов. Но когда я вижу как люди годами занимаются активными продажами, неважно свой товар они продают или чужой, я прихожу к мысли, что это ненормально.

Где⁠-⁠то я прочитал, что когда ты найдёшь своё предназначение, ты поймёшь это сразу. Тебе не нужно будет долбиться в закрытые двери, ты почувствуешь, что это — твое дело, и оно у тебя получается, и вот она — настоящая жизнь, как открытая дорога, большая и свободная.

Путь по этой дороге может быть местами трудный и тяжёлый, но он будет вдохновлять и радовать тебя всегда. Чтобы найти эту дорогу, возможно, тебе придётся первое время плутать в темноте, переходить с одной дороги на другую, пробовать, ошибаться, и снова пробовать. Но это нормально, это естественный поиск себя.

Другой мой приятель однажды начал бизнес в сфере бизнес-консалтинга. Снял офис, купил мебель, компьютеры, нанял двух девочек, запустил активные продажи. Но бизнес шел очень тяжело. Я заглядывал к нему один или два раза в год, и каждый раз я видел, что он сокращал персонал, переезжал в офисы меньшего размера, а потом вовсе отказался от офиса и работал из дома.

Так продолжалось несколько лет, пока однажды он не признался, что он банкрот, набрал кредитов в разных банках, и за ним уже давно бегают коллекторы.

Почему же он так упорно "долбился в закрытые двери"? Почему не бросил этот опостылевший бизнес вовремя? Ведь очевидно, что если у тебя не получается, нужно либо начать делать это принципиально по⁠-⁠другому, либо бросить и начать что⁠-⁠то новое.

Это я к чему? Я убежден, что необходимость заниматься активными продажами возникает лишь у того, кто не нашел свое предназначение в жизни.

Активные продажи по холодной базе — это искусственный конструкт, который обязан своим появлением только безмерной жажде наживы, тупому и бессмысленному масштабированию по методичкам с бизнес-тренингов. Бизнес должен развиваться по некой естественной и закономерной траектории, когда удачный продукт постепенно расширяет свой рынок и сам находит своих приверженцев.

Противоположность этому — бизнес, который нарушает принципы гармоничного и естественного развития, пытается механизировать путь к успеху с помощью технологии активных агрессивных продаж. Уверен, что это не принесёт счастья ни владельцу бизнеса, ни его сотрудникам, ни его клиентам и партнёрам.