5 цифровых манипуляций банков

Дарк-паттерны — это уловки в интерфейсе сайтов и приложений. Они мешают совершить действие, невыгодное владельцу бизнеса.

Их используют и некоторые банки. Чаще всего такие манипуляции безобидны, хоть и отнимают время. Но порой незамеченный подвох приводит к тому, что вы платите за ненужную подписку, а ставка по вкладу оказывается меньше обещанной.

Мы собрали пять дарк-паттернов банков. Будьте внимательны и настаивайте на своем.

Когда вы отправляете заявку на закрытие карты — даже дебетовой, — банк может выполнить просьбу не сразу. Некоторые просят на это месяц или больше — при условии, что в это время вы не будете пользоваться картой.

А за несколько дней до даты закрытия приходит смс о том, что вы якобы что-то оплатили. В истории операций пусто и картой вы не пользовались, но заявку на закрытие нужно подавать заново.

Банку выгодно, чтобы вы держали деньги на его картах и счетах. Поэтому в приложениях некоторых банков путь к кнопке вывода неочевидный и запутанный. Расчет на то, что вы устанете искать, как перевести деньги самому себе в другой банк, и оставите их в этом. Выход: не сдаваться!

Премиум-сервисы или оповещения об операциях подключаются за секунду, а порой — вообще автоматически при оформлении карты. В первый месяц такие услуги часто бесплатные. Но если сервис не нужен, потом важно не забыть отключить его, иначе со второго месяца за него спишутся деньги.

Кнопка для отключения не всегда предусмотрена в интерфейсе. В некоторых банках это делается строго через чат поддержки. Там вас несколько раз спросят, точно ли вы хотите отключить сервис, и предложат небольшой бонус. Если подписка не нужна, наберитесь терпения и стойте на своем.

Чтобы не платить проценты по кредитке, важно погасить весь долг до окончания льготного периода. Но банки часто напоминают только о ежемесячном платеже, чтобы не началась просрочка. А помнить про окончание грейса — ваша ответственность. Чтобы узнать дату и сумму, не ленитесь и проверяйте их в разделе о карте.

Например, при оформлении заявки на открытие карты там уже стоит галочка, обозначающая, что вы согласны получать рекламную рассылку или готовы попробовать платный сервис по льготной цене в первый месяц. Если вам это не нужно, не забывайте сдвинуть выключатель и снять галочку.

Но эти элементы оказываются активированными и тогда, когда вы хотите воспользоваться калькулятором вкладов на сайте банка. В итоге вы видите самую высокую ставку и не замечаете, что она только на новые деньги или для зарплатных клиентов. Всегда настраивайте калькулятор под свои условия.

Обзоры продуктов банков:

1. «Халвы» «Совком­банка».
2. WB Кошелька.
3. «Ozon Карты».