6 проблем с достав­кой продук­тов, кото­рые бесят больше всего

Казалось бы, заказы в онлайн-магазинах должны упрощать нашу жизнь.

Но на деле курьеры зачастую не могут найти нужный адрес, привозят продукты плохого качества или недовозят их вовсе. Собрали боли читателей Т⁠—⁠Ж, из-за которых им захотелось дойти до обычного супермаркета.

Однажды я заказывала большой список продуктов на шашлыки. Одному человеку из компании было важно, чтобы кола была без сахара. В наличии были только литровые бутылки. Мне позвонил сборщик и сказал, что есть только двухлитровая кола той же марки, также без сахара. Я дополнительно уточнила, точно ли без сахара. Меня заверили, что да.

Привезли, конечно же, обычную колу. Не страшно, но неприятно, что, по сути, звонят и врут, лишь бы собрать заказ.

До последнего времени доставки были идеальные, а теперь что-то испортились. Говорю об «Ашане», потому что он запорол уже две. В одной отсутствовал оплаченный товар, в другой было безобразное качество овощей, и сборщик почему-то выкинул из заказа почти треть списка — продукты, которые, вообще-то, всегда бывают в магазине. Все эти товары не могли отсутствовать одновременно — думаю, ему было просто лень. Предпочитаю теперь ездить сама.

Курьеры «Магнита» тупо не привозят половину продуктов, и все, хотя я каждый раз пишу в приложении обязательно согласовать замену, если товара не будет. Никто ни разу оттуда так и не позвонил. Причем, как назло, это всегда оказываются самые необходимые товары, и приходится срочно заказывать какой-нибудь «Самокат».

Как-то заказала в «Перекрестке» продукты на праздничный стол. Все продумала. В итоге вместо шести стейков семги привезли всего два и не предупредили. А гости уже почти на пороге — неприятная ситуация.

У «Купера» в «Метро» была проблема, недовозили часть заказа — кто-то просто воровал. Вопрос решила просто: стала оплачивать покупку курьеру, а не онлайн, как я обычно делала. И надо же — все начало приезжать полностью. Дождаться возврата денег от них ни разу не удалось.

Был случай, после которого в принципе доставки больше не заказываю. Купили три штуки непотрошеной охлажденной форели из «Перекрестка» через «Купер». Привозят — запах ужасный, по жабрам уже видно, что неликвид. Ради интереса вскрыли одну рыбу — внутри все черное, аромат соответствующий.

Поддержка начала разводить руками: «Надо, чтобы курьер забрал, отправил в магазин на проверку, и только потом мы сможем дать ответ, возвращать деньги или нет. Но сделать это смогут только завтра».

Надавила в жесткой форме, что на дворе лето, в холодильнике я это хранить не собираюсь, если хотят, пусть потом забирают из мусорки. Деньги быстренько вернули и дали скидку, но, спасибо, заказывать больше нет желания. И в целом есть вопросы к магазину — как они хранят эту рыбу, что все три тушки ушли в помойку.

Фрукты и овощи в доставке — отдельная песня. Хоть прямо расписывай в комментариях, что бананы должны быть не почерневшие, а картошка — не мелкая. Салаты лучше не заказывать вообще: привозят полусгнившие айсберги. И так во всех доставках без исключения.

Не люблю эту русскую рулетку, поэтому заказываю только в крайних случаях: если заболела или совершенно нет сил ехать в магазин. А так стараюсь ездить и выбирать все сама.

От некоторых доставок меня отваживает минимальная сумма заказа. Если так набирать, можно вообще в магазины месяц не ходить. Как-то видела, что в условиях было прописано — та-дам — больше 6500 ₽!

Возможно, просто попала на неудачный момент, но не стала оформлять доставку из «Ленты»: у меня показывало минимальную сумму заказа от 2000 ₽, что было не очень удобно. У «Магнита» в периоды высокой загрузки курьеров тоже периодически показывает доставку только от 2000 ₽.

В доставках бесит, что курьеры с завидной регулярностью умудряются что-то напутать, даже несмотря на то, что у меня правильно указан адрес, а в доме один подъезд и нет строений, корпусов и прочего. Звонят и спрашивают, как пройти, хотя я всегда пишу подробный комментарий с указанием, как звонить в домофон и как добраться до квартиры.

Из-за этого продукты заказываю редко, в основном когда очень занята работой или болею и не могу выйти из дома. По большей части предпочитаю ходить в магазин пешком. Я работаю удаленно, и для меня поход по магазинам — повод выбраться на улицу, сменить обстановку и обеспечить себе хоть какую-то физическую нагрузку. Плюс, выбирая товар лично, я могу сама проконтролировать его качество.

Как-то заказывала продукты сыну-студенту. Звонок от курьера: «Пусть выйдет на остановку». Спрашиваю: «Почему, у вас же есть адрес — приносите». Он на честном глазу говорит: «Не могу найти подъезд». А дом, куда был сделан заказ, старенький — подъезд всего один.

Дальше детсадовская история. Курьер обиделся и сказал, что не понесет заказ. Не знаю, как служба поддержки «Ярче» его вразумила, но минут через пятнадцать продукты были у сына.

Однажды был прикол в «Дикси». Случился какой-то сбой в программе, но об этом ничего не сказали — я прождала два часа, мониторя статус доставки, и все еще было написано «заказ оформлен, стоимость может измениться после сборки». Потом вдруг «Яндекс Go» выдает, что курьер приедет через час. Мне захотелось узнать, что же он будет забирать, когда заказ не готов. Звоню и узнаю, что доставка и вовсе отменена.

В техподдержке никаких извинений за случившееся не принесли, компенсации тоже. Как будто это в порядке вещей — нормас так. А самое обидное, что я первый раз решила воспользоваться доставкой из «Дикси», потому что один из банков предложил кэшбэк 12% на тот месяц — ну, думаю, отчего не воспользоваться. Пришлось заказывать в другом магазине.