Бизнес как система: возможно ли это на самом деле

Тема бизнеса, который работает как система, где все процессы выстроены и налажены, волнует меня очень давно. Я долго откладывал её из‑за страхов, с которыми сталкиваюсь не только я. О них тоже расскажу.

Я решил создать продукт, который будет помогать выстраивать бизнес как систему. Начал разбираться в теме, смотреть, что предлагается на рынке, общаться с клиентами, узнавать, нужно ли это предпринимателю. И начал натыкаться на определённые вещи.

Часто встречал рекламу на тему «как выйти из операционки». По этому запросу поисковик выдаёт более двух миллионов результатов.

Для меня «выйти из операционки» означает не влиять на внутренние процессы точечно. Система должна работать как часы. В случае сбоя она сама себя регулирует и вносит корректировки. Сотрудники компании — тоже часть системы.

Люди и компании, которые в рекламе предлагают выйти из операционки, рассказывают о делегировании: как научиться делегировать и как правильно это делать. Да, это важно, но это не гарантирует, что выход из операционной деятельности будет правильным решением, если в операционном управлении у вас бардак.

Среди этих людей чаще всего встречаются бывшие или действующие HR-директора, коучи, которые знают, как управлять персоналом, как строить мотивацию и что такое делегирование.

Закрадывается сомнение, что все эти люди имеют полное представление о том, как строятся процессы в компании. И возникает вопрос: что они на самом деле продают?

Шёл 2006 год. У меня была тогда совсем небольшая команда, мы разрабатывали программы на 1С и обслуживали клиентов. Нас было шесть человек, все программисты. Продажи были на мне. Клиенты приходили по сарафанному радио, я просто ездил на встречи и принимал заказы. В команде был очень способный парень, мы давно работали, он знал всю кухню. Я возомнил, что у меня налаженный бизнес и что пора развиваться, масштабироваться.

Офис нашей компании располагался в Симферополе, а хотелось работать на всю страну. Я решил поехать в столицу. К случаю подвернулась работа в Киеве. Компания «Евросеть» искала программиста на блок заработной платы. Я согласился и поехал покорять столицу. Всё управление оставил на того самого парня.

Вернувшись спустя год (как раз грянул кризис 2008 года), я обнаружил, что программисты разбежались, клиенты — тоже. Наша песня хороша, начинай сначала.

Напрашивается вывод: пока нет системы в продажах, метрик, критериев, инструкций, регламентов, ты не можешь покидать свой бизнес на срок больше одной‑двух недель, а уж тем более на год.

Мини‑исследование: почему процессы не внедряют
В ходе моего исследования я встречал множество статей, где предприниматели разбирались с выходом из операционки: нужно ли это, какие последствия. Во всех статьях авторы приходят к выводу, что для того, чтобы выйти из операционной деятельности, нужно, чтобы эта деятельность была налажена.

Другими словами, должны быть описаны процессы, функции, мотивация сотрудников, регламенты, отчётность. Должны быть реализованы инструменты мониторинга и контроля бизнеса и его отдельных процессов.

Если это так просто, почему же так мало компаний, у которых выстроены все процессы? Чтобы ответить на этот вопрос, я провёл несколько интервью с собственниками.

Ни один не сказал, что это ему не нужно, что автоматизированные и регламентированные процессы в компании — это плохо. Но в чём проблема? Почему не внедряют процессы и регламенты?

Ответ — не внедряют, потому что страшно.

Страшно, что ничего не получится — потратят время и ресурсы, а результата не будет. Страшно, что сотрудники не поймут и уйдут. Страшно, что придут на должность люди, которые знают больше, чем собственник. Страшно, что в результате выяснится, что в бизнесе не всё так хорошо, как казалось.

Возможно, именно поэтому здесь так востребованы коучи, наставники, бизнес‑тренеры, психологи. Предприниматель ищет выход в этих специалистах, считает, что они помогут устранить хаос в бизнесе. Со страхами предприниматель с помощью них, скорее всего, справится, а вот со всем остальным — нет.

Ответ на главный вопрос: возвращаясь к теме и отвечая на вопрос «возможно ли выстроить бизнес как систему?», мой ответ — да.