Как погасить долг по кредитной карте, если она заблокирована?

3

Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография

Добрый день, 10.06 был закрыт доступ к личному кабинету Т⁠-⁠Банка и ряда других банков из-за 161 ФЗ.

В связи с этим не могу оплатить долг по кредитной карте в Т⁠-⁠Банке. Операторы (с моей стороны было порядка 6-7 звонок), не смогли решить проблему. Были попытки пополнить по номеру счету, по реквизитам, по номеру карты, по номеру телефона. Ссылаясь на внутреннюю инструкцию, оператор предложил или пополнить через банк партнер по номеру счету и реквизитам или через банкомат партнера. Ни один из способов не сработал, в связи с чем уже пошла просрочка и ухудшение кредитной истории.

На последнем звонке (который был записан), оператор открыл жалобу и уведомил, что банк готов аннулировать штраф и исправить КИ после погашения долга.

Хочу понять как при 161 ФЗ погашать задолженность перед банками (есть кредитная карта в Т⁠-⁠Банке и ипотека в Райфайзенбанке)

По 161 ФЗ я разбираюсь с ЦБ, отправив им заявку в приемную, мой вопрос именно как погасить кредитную карту и внести сумму задолженности.

  • Лукьянов ТимурЕсли по реквизитам не выходит, то никак. Судя по https://www.tbank.ru/bank/help/general/161-fz/ должны работать входящие переводы. Раз не работают, то скорее всего баг во внутренних сервисах банка. косвенно это подтверждает тот факт, что банк готов аннулировать штраф и исправить КИ после погашения долга. Всё зависит от того, насколько критичным признан этот баг, насколько сложно его исправить и есть ли понимание как. Скорее всего баг посчитали не критичным т.к. таких заблокированных, как вы, мало, относительно общего числа клиентов и далеко не у всех есть долг. Могу вам посоветовать подать жалобу в ЦБ на действия банка. Если с вопросом "почему не работают входящие переводы" - придёт ЦБ, то приоритет для решения проблемы скорее всего повысят, как вариант - придумают способ погасить вашу задолженность, если сходу починить не удастся.2
Сообщество