Как использовать язык тела на собе­се­до­вании?

HR-специалисты действительно обращают внимание на язык тела, невербальные сигналы: мимику, жесты, позу, зрительный контакт. Но оценка телесных сигналов — это скорее дополнительный инструмент, чем основной критерий отбора.

Не стоит переживать из-за каждого движения или выражения лица. Решение о найме принимают на основе совокупности факторов: опыта, навыков и ответов на вопросы. И только в крайних случаях, например если кандидат все интервью провел в самоуверенной позе и с гримасой презрения, язык тела может сыграть против. Такие случаи и затрону в статье.

Язык тела передает эмоции и отношение к собеседованию, а значит, влияет на коммуникацию и решение о найме. Наверняка вы сталкивались с ситуацией, когда «он хорошо говорит, но я ему не верю». Такое часто происходит, если слова расходятся с невербальными сигналами: мимикой, позой, жестами. Тогда у собеседника возникает ощущение: «Что-то здесь не то».

Так и HR-специалист может почувствовать, нервничает ли кандидат, переигрывает, отстранен, искренен или старается что-то скрыть. При этом большинство менеджеров воспринимают язык тела интуитивно, а не по строгой методике. Лишь немногие изучают невербальную коммуникацию как отдельный навык, а некоторые вообще скептически относятся к этой теме.

Мой главный совет: готовьтесь к интервью психологически. Когда вы спокойны и уверены, тело естественным образом передает это ощущение без усилий и масок. Тем не менее разберу, на какие невербальные сигналы обращают внимание HR-специалисты. Остановлюсь на мимике, жестах и позах.

Мимика — зеркало эмоций. Даже если вы стараетесь выглядеть спокойным, микровыражения могут выдать волнение.

Когда человек чувствует себя уверенно, его глаза доброжелательны, брови, нос и скулы расслаблены, на губах может быть легкая улыбка. Такое выражение лица притягивает, говорит: «Я открыт к диалогу. Мне с вами комфортно».

На интервью идеальный вариант — нейтральное, но живое лицо: легкая полуулыбка, теплый взгляд, естественность. Улыбка и зрительный контакт снимают напряжение и выстраивают доверие. Улыбайтесь искренне, когда правда хочется. Главное — без маски и наигранности.

Ниже разберу две «плохие» эмоции и их мимическое выражение, которые я, как HR, чаще замечала на собеседованиях — и которые влияли на оценку кандидата. Это страх и презрение. Слово «плохие» взяла в кавычки не случайно: в психологии нет плохих или хороших эмоций, но на интервью некоторые могут мешать.

Страх. Одна из самых распространенных эмоций, с которой сталкиваются кандидаты. На собеседовании человек редко испытывает панический страх, чаще это тревога, которая может ощущаться и влиять на поведение.

Для HR такие сигналы, как на фото, могут стать поводом задуматься: «Справится ли кандидат со стрессом на работе?» Если роль требует высокой стрессоустойчивости, например на переговорах, под давлением сроков или в конфликтных ситуациях, подобная мимика может сыграть против кандидата.

Тогда менеджер может неосознанно задать ряд дополнительных вопросов о стрессе, попросить привести примеры, как с ним справлялись, уделить этому внимание при сборе рекомендаций.

Еще в состоянии тревоги соискатель может говорить быстрее, терять нить, избегать взгляда. Это может помешать интервьюеру разглядеть реальный потенциал кандидата. Выбор может пасть на конкурента, который пусть и менее опытен, но выглядел увереннее и спокойнее.

Кандидаты волнуются по разным причинам, но выражение страха на лице — следствие того, что происходит в голове. Поэтому логично работать с причинами страха, а не с мимикой самой по себе. Прежде всего задайте себе вопрос «Чего я боюсь?» и подумайте, как поработать с первопричинами. Ниже несколько рекомендаций, которые могут помочь, если это ваш случай.

Поработайте с неизвестностью и синдромом самозванца. Неизвестность часто вызывает тревогу, но опора на факты вернет уверенность.

Снимите гипертрофированную важность с одного интервью. Не стоит воспринимать единственную встречу как последний шанс.

Избегайте презрения — это чувство собственного превосходства. На собеседовании оно может проявляться как высокомерие, сарказм, скрытое раздражение. Например, кандидат чувствует, что слишком квалифицирован для позиции, и воспринимает интервью как формальность. Или вопросы кажутся ему глупыми, а собеседование — плохо организованным. Наконец, соискатель заранее негативно настроен по отношению к компании, особенно если у нее плохая репутация или она не соответствует его ожиданиям.

При этом у соискателя могут быть веские причины присутствовать на интервью: необходимость в работе, желание сменить локацию, давление времени или просто отсутствие альтернатив. Возникает внутренний конфликт: «Я не хочу быть здесь, но мне нужно попробовать».

У HR особый диссонанс может возникать, когда кандидат говорит, что хотел бы работать в компании, а мимика говорит об обратном. Вопрос не в том, что соискатель пару раз приподнял уголок губ, а в том, была ли такая реакция частой. Если да, интервьюер задаст дополнительные вопросы о мотивации кандидата, стиле общения с командой, причинах конфликтов или реакции, если участник команды допустил ошибку.

Важно заранее проработать свое отношение к собеседованию, особенно если презрение служит привычной эмоциональной реакцией. Например, вы склонны отпускать саркастические шутки, легко раздражаетесь из-за мелочей или замечаете за собой привычку реагировать на несовершенства с иронией и внутренним превосходством.

Проведите рефлексию. Постарайтесь заранее понять, что именно может выбить вас из колеи и почему возникает острая реакция.

Изучите компанию и задайте вопросы. Чем больше вы знаете о потенциальном работодателе, тем меньше возникает необоснованного отторжения.

Если мимика — универсальный язык эмоций, то жесты — культурный код. Их всегда оценивают в совокупности: пара движений не решает, но повторяющиеся паттерны формируют впечатление.

На мой взгляд, на восприятие кандидата чаще влияют четыре основных жеста.

Жестикуляция. Движения руками, когда человек что-то рассказывает. Это нормально и даже полезно, если происходит спокойно, в такт речи.

💡 Умеренные, плавные движения рук помогают лучше донести мысль — как будто вы рисуете свои слова.

💡 Слишком частые, резкие или хаотичные движения могут выглядеть как суетливость, нервозность или неумение себя контролировать. Руки, поднятые выше уровня плеч, особенно если они летают, вызывают ощущение паники или театральности.

Кивание головой означает «я вас слушаю». Умеренное кивание подтверждает внимание и согласие. А вот слишком частое выглядит как поддакивание или неуверенность.

Кивайте осознанно — только тогда, когда действительно понимаете, соглашаетесь или хотите показать, что слушаете.

Касание лица и волос. Почесывание носа, прикрывание рта, игра с волосами могут выдавать неуверенность или неискренность.

Если вам сложно контролировать жест, положите руки на стол. Так снизите импульс к самоконтакту. Если тянетесь к лицу, сделайте паузу, глубоко вдохните.

Приветствие и рукопожатие. Рукопожатие — один из самых древних социальных сигналов, который подсознательно считывается как уверенность, уважение, готовность к сотрудничеству. В книге психолога Аллана Пиза «Язык телодвижений» есть рекомендации по рукопожатию:

• ладонь параллельно полу — жест равенства;
• умеренная сила сжатия — не до хруста, но и не как дохлая рыба;
• небольшой зрительный контакт и легкая улыбка;
• длительность 2—3 секунды.

Обратите внимание на нюансы, которые могут повлиять на общее впечатление:

• слишком слабое или слишком сильное сжатие может бессознательно считываться как неуверенность или агрессивность;
• отсутствие зрительного контакта создает ощущение скрытности;
• вторая рука в кармане или вдоль тела — лучше держать ее свободно или слегка жестикулировать.

Если человек чувствует себя спокойно и радостно, его руки расслаблены, плечи расправлены, походка уверенная.

При тревоге движения становятся более осторожными: грудная клетка сжимается, плечи напрягаются, а руки непроизвольно стремятся создать защитный барьер, закрывая тело. Осанка искажается — может напоминать букву З: сгорбленная спина, опущенная голова, сутулая поза.

Полностью контролировать язык тела сложно, особенно когда нервничаете. Но несколько простых приемов помогут выглядеть увереннее.

Что делать с руками. Положите их на стол. Пусть они слегка соприкасаются, ладони иногда раскрываются в жестах. Можно положить руки на колени, переплести пальцы, но без напряжения.

Еще вариант — держать ручку или блокнот. Это займет руки и не даст скрещивать их в закрытую позу.

Что делать с ногами. Поставьте стопы полностью на пол — это даст опору и снимет дрожь. Если тянет скрестить, сделайте это минимально, например на уровне лодыжек.

Держать контакт глаз, особенно с незнакомым человеком, бывает сложно. Но, когда он естественный, создается ощущение, что вы слушаете собеседника и открыты к общению.

Пристальный, пронзительный взгляд, будто человека напротив пожирают глазами, — одна из самых частых ошибок. Другая крайность — полное избегание взгляда: вы смотрите в пол, окно, свои бумаги, будто стесняетесь или не хотите контакта. Еще один тревожный сигнал для HR-специалиста — бегающие глаза, когда взгляд нигде не задерживается, постоянно перескакивает с предмета на предмет.

💡 Если тяжело смотреть в глаза, начните с малого: устанавливайте короткий зрительный контакт с легкой улыбкой. Это снимает напряжение и создает доброжелательность. Даже нескольких секунд порой достаточно, чтобы показать внимание.

💡 Если замечаете, что смотрите слишком долго и давите взглядом, просто мягко отводите глаза: на свои руки, на стол, в окно, на другого человека. Главное — делайте это спокойно, без резких движений.

Сейчас собеседования все чаще проходят онлайн. Здесь язык тела не теряет значимости, а, наоборот, становится заметнее. В ограниченном поле зрения мимика и жесты сильнее бросаются в глаза.

Вот как адаптировать советы из материала к интервью онлайн:

1. Мимика: убедитесь, что не перенапрягаете лицо, сохраняете естественное выражение.
2. Жесты: делайте их в кадре, но не слишком активно, избегайте прикосновений к лицу, волосам, микрофону.
3. Поза: сидите прямо, но не слишком напряженно. Руки можно положить на стол, чтобы они не блуждали по кадру.
4. Зрительный контакт: смотрите в камеру, а не в мессенджер или на вкладки в браузере. Это создает эффект прямого взаимодействия.

Язык тела на собеседовании — мощный, но тонкий инструмент, который формирует первое впечатление и может влиять на решение работодателя. Он не заменяет профессиональные навыки, но может усилить или, наоборот, ослабить позицию.

Важно помнить: за каждым жестом, взглядом и выражением лица стоит ваше внутреннее состояние. Чем спокойнее и увереннее вы себя чувствуете, тем естественнее и убедительнее выглядит ваша невербалика. Так что прежде всего работайте с общим психологическим состоянием.

Напоследок, пара книг о языке тела. Если хотите понять его глубже, начните с книги психолога Аллана Пиза «Язык телодвижений». А если интересно, как стресс и эмоции влияют на тело, обязательно прочитайте «Тело помнит все» психиатра Бессела ван дер Колка.

Что еще почитать:

1. Как подать себя на онлайн-собесе­до­ва­нии.
2. Что такое невербальное общение и как ему научиться.
3. На собеседовании спрашивают, кем я вижу себя через 5—10 лет. Что отвечать?