Как учитель должен реагировать на конфликты в школе: разбираем рекомендации Минпросвещения
Министерство просвещения разослало директорам школ типовую инструкцию по решению конфликтов.
В ней описаны действия, которые стоит предпринять, если у педагога возникла сложная ситуация с коллегами, учениками, родителями.
Документ разработал и одобрил совет министерства просвещения по защите профессиональной чести и достоинства педагогов. Он предлагает руководствоваться этой инструкцией также преподавателям колледжей и вузов.
Какие действия предусматривает инструкция
В инструкции описаны несколько этапов реагирования в случае конфликта. На то, чтобы разобраться в ситуации, предусмотрено максимум девять дней.
Дни 1—2. Прием и регистрация обращения — причем как письменного, так и устного. Директор назначает ответственного по конкретному случаю, который проверяет факты и устанавливает круг участников: пострадавшего, зачинщика, свидетелей.
О конфликте сообщают в вышестоящие органы управления образованием, а также родителям, если среди участников — школьник. Если речь о тяжких последствиях — например, пострадавший получил травму, — информацию передают в комиссию или подразделение по делам несовершеннолетних в отделе полиции, в правоохранительные органы.
Дни 2—5. Сбор информации: свидетельских показаний, объяснительных, медицинских справок. Школа сверяется с локальными актами и выясняет, есть ли конфликт интересов.
Чтобы установить виновных и понять, какие меры нужно принять — воспитательные, организационные, дисциплинарные, — устраивают встречу с участниками конфликта. При необходимости к беседе привлекают штатного психолога, службу медиации, председателя местного профсоюза учителей.
Если разрешить конфликт не удается, информацию о нем передают в школьную комиссию по урегулированию споров. Она действует постоянно и состоит из работников школы и родителей.
Дни 5—8. Заседание комиссии, на котором заслушивают стороны, анализируют доказательства, если нужно, приглашают дополнительно свидетелей и специалистов. После принимают решение и письменно оформляют его.
День 9. Исполнение решения комиссии. Это контролирует ответственный. Если кого-то из участников решение не устраивает, его можно обжаловать в управлении образования, прокуратуре или суде.
❗ Помимо этого, Минпросвещения рекомендует, в частности:
- больше просвещать учеников, родителей, учителей о правовой культуре;
- разрешать конфликты при помощи медиации и психолога;
- при поступлении жалоб на педагога защищать его честь и достоинство, не допускать предвзятости;
- пресекать интриги, слухи, сплетни в коллективе;
- своевременно выявлять школьников и семьи, которые находятся в социально опасном положении, и оказывать им социально-психологическую и педагогическую помощь.
Почему от инструкции, скорее всего, не будет ощутимой пользы и больших перемен
Инструкция Минпросвещения хороша тем, что вводит поэтапный процесс — от фиксации фактов до комиссии. Четко прописанный алгоритм действий защищает профессиональную честь учителя. Это серьезная поддержка педагога, который в конфликтной ситуации может стать объектом сплетен и несправедливых обвинений со стороны не только родителей, но и коллег.
Правда, есть и слабые стороны. Нормы подобных документов в школах часто соблюдаются формально и на деле не работают. Фиксация инцидентов, работа с комиссией и администрацией создают ощущение постоянного контроля. В результате педагоги нередко избегают открытого обсуждения конфликтов — даже при их очевидном наличии. Полагают, что безопаснее промолчать или переложить ответственность на руководство, чем пытаться решить проблему.
Роль тьютора или школьного психолога на ранних стадиях конфликта в документе обозначена формально. На практике специалисты чаще подключаются, когда противостояние уже перешло в острую фазу. К тому же в наших школах крайне недостаточно квалифицированных психологов. Один психолог на несколько сотен детей — норма во многих регионах. Но при такой нагрузке невозможно качественно сопровождать конфликты, проводить профилактическую работу, вести индивидуальные консультации.
Инструкция предполагает, что каждый этап займет от одного до трех дней и весь процесс, от инцидента до решения, уложится примерно в две недели. Это выглядит слишком оптимистично. Скорее всего, на практике процесс затянется на месяц или больше.
Хотя документ и дает алгоритм разрешения конфликтов, он не решает проблему того, что многие директора школ предпочитают не выносить сор из избы. Конфликт — это плохая статистика для школы, проверки, головная боль для всех. Поэтому администрация может давить на учителя, чтобы он не раздувал проблему и, как следствие, не писал никаких заявлений.
Почему возникла необходимость в таком документе
В последние годы проблему беззащитности педагогов обсуждают в том числе на уровне президента. Большинство учителей — а именно 66% — сталкивались с ситуациями, когда ученики покушались на их честь, достоинство и доброе имя. В основном речь об оскорблениях, унижениях, дискредитации их профессионализма.
Чтобы изменить это, в сентябре 2025 года был создан Совет по защите профессиональной чести и достоинства педагогов. В него вошли, в частности, представители Минпросвещения и Общероссийского профсоюза образования. Они считают, что созданная ими инструкция четко распределит роли участников образовательного процесса, даст школам понятный алгоритм действий и поможет урегулировать конфликты оперативно, справедливо и по закону.
Александр Соболев
директор МБОУ «СОШ № 9 города Грязи Липецкой области»
«Любую инструкцию надо адаптировать под конкретный коллектив»
Инструкция — это некий эталонный алгоритм действий. Она помогает ничего не упустить: зафиксировать обращение, привлечь нужных специалистов, соблюсти сроки. Появление единого федерального документа дает возможность систематизировать этот процесс и задает общие для всех школ рамки: быстро и грамотно принимать справедливые решения, оперативно реагировать на спорные ситуации.
Но на деле любую инструкцию приходится встраивать в учебный процесс, адаптируя ее под конкретный коллектив и условия. Зачастую приходится сглаживать острые углы, искать компромиссы, защищать интересы педагогов. И в этом не всегда поможет шаблон — требуется личное участие и человеческое понимание.
Да, инструкция — это база, но конкретные действия зависят от ситуации и участников. Будь то спор между учениками, жалоба родителя или профессиональное разногласие между педагогами — в каждом случае нужен свой подход. Поэтому считаю, что по-прежнему главный инструмент — это диалог. А документ только обеспечивает его правильную и справедливую процедуру.
Что еще советует педагогам Минпросвещения
Следом за документом про разрешение конфликтов Минпросвещения направило в регионы инструкцию с ключевыми правилами поведения при проявлении агрессии. Она предназначена педагогам и подсказывает, как действовать в случае физической угрозы и какие меры принимать, чтобы предотвращать такие ситуации.
Документ был разработан в том числе из-за участившихся в школах случаев нападения на учителей. Так, в декабре 2025 года петербургский школьник ударил ножом преподавательницу математики. В ноябре в Челябинской области школьница напала с ножницами на учительницу физкультуры. А в январе 2026 года в Татарстане ученик ранил уборщицу.
Как правильно разрешать споры в школе
Идеальное решение школьных конфликтов начинается не с наказания, а с понимания причин и создания условий для конструктивной беседы. Психолог или тьютор должны организовать добровольный диалог сторон с заранее установленными правилами, такими как конфиденциальность, уважение, отказ от поиска виновных. Фокус обсуждений смещается с обвинений на понимание переживаний сторон, их потребностей и поиск реалистичных компромиссных решений.
Отдельная тема — систематическая травля или буллинг учеников. Здесь подход другой: нужна четкая позиция взрослых, защита пострадавшего и работа с теми, кто травит, чтобы понять причины такого поведения.
Важно помнить, что многие конфликты возникают не из-за того, что ребенок плохой, а из-за среды. Например, при игнорировании агрессии и ориентации школы исключительно на успеваемость — в ущерб психологической безопасности. Поэтому в образовательных учреждениях должны быть тьюторы и педагоги-психологи, которые умеют урегулировать споры на ранних этапах.
Конфликт между учителем и учеником часто происходит в присутствии других детей. Класс становится свидетелем, а иногда и участником противостояния. Поэтому важно проработать ситуацию со всеми ребятами, чтобы дети не успели занять чью-то сторону, не начали травить «предателя» и распространять слухи о нем.
Причем конфликт с первоклассником и старшеклассником — совершенно разные истории. Младшеклассники еще не научились контролировать свои эмоции и часто действуют импульсивно. Подростки, напротив, могут осознанно провоцировать конфликт, чтобы проверить границы взрослых или привлечь внимание. Это значит, подход к разбору ситуации должен учитывать возраст ребят.
Материалы, которые помогут родителям сохранить бюджет и рассудок, — в нашем телеграм-канале @t_dety
