26.06.25

Получали компенсации от магазинов и сервисов? Расскажите как

Анна Кондрашова

взыскала деньги за задержку

Страница автора

У свекрови был юбилей, и мы с мужем заказали ей в подарок телевизор за 8500 ₽.

Его должны были привезти в день рождения, но продавец с Ozon несколько раз переносил доставку. Свекровь получила подарок только через неделю. Было очень неудобно.

Я написала в чат поддержки Ozon и сослалась на закон «О защите прав потребителей». Там сказано, что, если продавец доставил товар с задержкой, можно потребовать неустойку 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки . В службе поддержки извинились и на следующий день прислали 297 ₽.

Бесплатный курс Учебника Т⁠—⁠Ж «Как научиться экономить деньги»

Еще я не раз получала от магазинов промокоды на скидку или бонусные баллы — например, за товар в порванной коробке или просроченное детское питание.

А вы требовали у магазинов компенсацию или неустойку? Что было не так с товаром или доставкой? А может, вам нагрубил менеджер магазина? Как вы поступали: писали в чат поддержки или жаловались в Управление Роспотребнадзора? Сколько вы получили и компенсировала ли сумма ваши проблемы с товаром или сервисом?

Дискуссии. Обсуждаем финансовые вопросы и даем советы друг другу

Задать свой вопрос

маркетплейс траты личные финансы заработок

Анна КондрашоваУдалось получить компенсацию? Расскажите о вашем опыте:

падал наш последний снегнедавно купила батончик, а в начинке оказалась то ли упаковочная бумага, то ли пластик, неприятненько так. отправила фото производителю, ответили-извинились, прислали в качестве компенсации подарочный бокс25
Фёдор КоноваловСегодня водителю Яндекс хватило мозгов покурить на промежуточной точки, накатал на него телегу в Яндекс получил 100р промокод2
Morkovka ZubezuТребовала. Вкусвилл начислил 300 баллов за продажу просроченного зефира, но ее пришлось конкретно выбивать. Аптека ру начислили 50 витаминок за то, что не выдали заказ в аптеке, когда за ним пришла. Последнее смешно честно говоря, но у этой организации всегда виноват кто угодно, кроме них. Промокоды в случае косяка сейчас никто не готов раздавать.4
JjjjХотел монитор для компа с сенсорным управлением. В одной городской сети такой был и даже недорого. Ну, купил, оказалось , что сенсорного там нет и это ошибка . предложили вернуть, но возвращать надо в центральный магазин, чего мне делать совсем не хотелось. Стал с них требовать компенсации. С боем, после угрозы слить переписку в рпн, зашевелились и выдали 30% от цены бонусами. Я потратил это на второй монитор. А то на старом компе моник 2006 года был. Хоть и плоский, но после нового ips за ним сидеть было уже больно. В прямом смысле Поэтому бонусы быстро пошли в дело5
JjjjДругой случай был с я едой. Всегда заказ приходил по адресу, а в этот раз почему-то в соседний тамбур. Оказалось, что в еде 2 адреса забиты. Ну, ладно, да ошибка, но в любом случае курьера позвонить просили. Я был в машине , услышал его второй звонок, где он меня уже матом крыл. И типа он бросил заказ, а я такой на букву д, м, х и другие. И все с акцентом. Заказ должна была получить девушка, вышла, ничего нет. У курьера номер подменный, больше не работает. Я в поддержку, те на меня валят, что адрес не тот, а курьер прав. И вообще я не подходил. Ну, кошмар. В то, что матом, ну недопустимо, но заказ ищите сами по подъезду. Проходит минут 10 , курьер отзванивается, спокойно говорит, что готов передать. Отправляю девушку, а мигрант на ней отыграться решил: Угрозами, матами и дверь перетягивал. У нас в квартире живет здоровая овчарка, жалко, что дверь была общая. Убежал бы он роняч кал, раз даже после простого наезда со мной начал нормально разговаривать Я в поддержку. Там опять как о стену горох. так нельзя, во всем разберемся. Результат не скажем, это наше корпоративное дело, как зовут не скажем, до свидания. К вечеру решил все же денег за доставку потребовать, а то за такое удовольствие еще и 400р платить? Ну, в вечером повезло, был какой-то адекватный сотрудник. И за заказ весь вернул и сразу жалобу составил с оповещением о результате. Утром отзвонились, что забанили во всем Яндексе, предложили для дальнейших действий в ОВД обратиться Такое за 2 года пользования доставками первый раз. Надеюсь, последний8
Елена СавинковаЯ частенько заказываю кофе латте Лимонный пай в Лавке. И тут приносят простой латте без сиропчика. Думаю, ладно, забыли, с кем не бывает. Через пару дней опять заказываю тот же латте, и опять приносят без сиропа. Я пишу в поддержку Лавки. Мне буквально через несколько минут отвечают и предлагают либо привезти еще кофе или прислать купон в размере стоимости моего латте:)2
A_TФёдор, герой)1
Фёдор КоноваловA_T, то есть запах табака окей?2
JjjjMorkovka, кст, да. Раньше давали, а сейчас с большим боем. Буквально вчера Ашан доставлял. Сборщик не отзвонился, просто выложил из заказа. Ну , не верю я, что товаров , которых всегда в Ашане навалом не было. Такое ощущение , что искать ему влом было Овощи тож некачественные положил. Ну, крч, косяк. Служба поддержки предложила 50 бонусов, хотя просили за доставку вернуть почти 300р. Смешно.1
JjjjMorkovka, и те же доставки. Если им раньше было фото достаточно , то теперь весь тухляк они забирают , а забирают это надо ждать курьера. Если он не приезжает, опять посылают. И никаких компенсаций4
Morkovka ZubezuJjjj, ничего себе! За тухляком из вкусвилла благо никто не ехал, мне предлагали идти в магазин, я сказала, что если куда и пойду, то в роспотребнадзор. После этого вопрос как-то решился9
WonderNJjjj, ни разу не сталкивалась с таким. Обычно скидываешь фото, тебе убирают из чека/дают купон на скидку или сразу оба варианта. Даже бывало что не тухляк, а просто в заказ клали чего-то больше, за что я не платила - писала, узнавала, сказали что возвращать не надо и деньги за это тоже не списывали.3
Nobody from nowhereБонусные баллы считаются? Если да, то сталкивалась пару раз. Один раз маркетплейс прислал мне вскрытый сухой кошачий корм, вернули бонусами на стоимость корма. Другой раз - магазин бытовой техники два или три раза переносил доставку стиралки (с подъёмом на этаж и всеми делами), я с ними созванивалась и переписывалась, доставили и сверху добавили сколько-то бонусных рублей (не помню уже, сколько, то ли 3, то и 5 тысяч).1
JjjjWonderN, в этом году так уже было. Рыбу привезли открытую, сосиски зеленые , хоть и по сроку проходящие, пакт овощей полностью с дефектами, молочку с сроком послезавтра, чего-то ещё, в итоге набежало на 2к. Курьер приехал только со второго раза, в выходной в неудобный интервал , забрал, а только ближе к вечеру понедельника оформили возврат, через ещё какое-то время подтвердили, в общем, деньги я увидел недели через две после доставки1
Andy MaybВ 2020 году купил пудинг даноновский в фикс прайсе. Он оказался с плесенью. Жена написала им на почту жалобу, приложила фото. В ответ пришла стандартная отписка с извинениями и уточнениями контактных данных. Было это в марте. В итоге мы благополучно обо всем этом забыли. А в июне жене позвонил курьер и сообщил, что на наш адрес планируется доставка. Как мы офигели, когда курьер передал нам целую коробку с этими пудингами. Было неожиданно и приятно.22
A_TФёдор, совсем не норм. Но я обычно говорю что мне не нравится. За всю историю поездок( я езжу в день 2 раза) обычно спрашивают можно ли покурить, непонятно как давно вобще такое спрашивали. Где то в Новосибирске и в лютом экономе. В Питере на днях приехал комфорт + с диким смрадом парфюма. Просто не выносимо. Сказала лично, так нельзя и вам снизят балл. Мне не хочется по таким мелочам портить рейтинг, уверена пользы от конструктивного замечания больше. Снизила бы оценку и позвонила в поддержку лишь при ДТП, грубости и тп1
A_TЯндекс регулярно привозит не то,не так давно привезли пакет: индейка, контейнеры, батончики, сыр протеиновый. Я такое не ем мне вернули деньги а этот пакет не забрали😅 и дали -15%10
Фёдор КоноваловA_T, я не готов словами сраться с таксистами, проще через поддержку. В спб обычно езжу на к+, минимум проблем. Но один раз за вонючку в салоне накатал на водителя, запахи по стандарту запрещены7
A_TФёдор, а я и не срусь. Я говорю.4
АксиньяПраздновали свадьбу в загородной резиденции. Во время банкета официанты плохо обслуживали гостей, не следили за тем, хватает ли еды и напитков. Подруги попросили принести вина, официант сказал, что оно закончилось. Мы, невеста и жених, этих нюансов не знали. После окончания банкета вернули почти 2 ящика не выпитого алкоголя и отказались отдавать оставшуюся еду. Нам было не до этого, а моя сестра устроила разборки. В итоге часть продуктов и блюд нам отдали. Когда после свадьбы узнали от гостей о работе официантов, написала претензию. В итоге разбора выяснилось, что работу официантов должна была контролировать администратор, но она на банкете отсутствовала. Резиденция предложила компенсацию в виде бесплатного посещения их частного пляжа или денежную компенсацию - 50% от стоимости обслуживания. Выбрали последнее. Но с тех пор никому не рекомендуем отдыхать и проводить торжества в этом месте.17
TAVESКупила тушь XLash в Золотом яблоке за 2 тыс, а у нее оказалась наполовину лысая щеточка. Ни на что не рассчитывая написала производителю, захотелось высказаться, что не видела такого даже в тушах за 200 рэ. Производитель прислал в подарок новую тушь и промокод на 500 рублей:)7
ФёдорЯ в январе 2023 года через CDEK.Shopping (ООО "СДЭК.МАРКЕТ") полностью оплатил покупку фитнес-трекера из другой страны. Подождал 4 месяца и сервис отменил мой заказ. За это время набежало около 50% стоимости товара в качестве неустойки. На досудебную претензию CDEK.Shopping ответил отказом. Роспотребнадзор тоже ничем не помог. А подавать в суд ради 5500 ₽ - странно (хотя юрист утверждает, что закон на моей стороне). Так что Закон есть, но надо еще заставить его работать.6
gogen7Фёдор, вы юристу больше заплатите, а потом замучаетесь с исполнительным листом ждать возврат.5
AgnesВозвращали деньги за некачественные продукты в Лавке и Самокате, каждый раз без проблем вообще. В Я.маркете как-то заказала две керамических миски, одна приехала разбитой. Дали промокод на сумму в 2,5 раза больше этой самой миски. В такси неоднократно компенсировали стоимость поездки или давали скидку, если что-то пошло не так. Вообще обычно всегда идут навстречу, если подробно описать проблему и не скандалить.0
ЗабудкаЧасто заказываю протеиновое печенье на Озоне (коробкой). У одного производителя несколько раз всё было хорошо, а потом дома я обнаружила (в ПВЗ-то не заметила), что какая-то падла тихо разрезала пленку сбоку и вытащила две печеньки. Я там в личку написала магазину, мигом ответили, извинились и выслали новую такую же коробку :з Было очень приятно и неожиданно. Но я теперь печеньки прямо в ПВЗ открываю и проверяю, всё ли на месте, даже у других производителей. Не хочется абьюзить лояльное отношение продавца к себе, скажем так. )4
ЛюбовьКупила посудомоечную машину на Яндекс маркете, через месяц на внутренних стенках в нескольких местах появилась ржавчина. Написала в поддержку маркета, они долго меня динамили, но в конце концов дали телефон продвца а-ля ИП Вася Пупкин, где просто не брали трубку. Позвонила производителю. Со мной очень вежливо поговорили и попросили выслать фото ржавчины и чека и претензию в свободной форме на сервисную почту. Выслала. Через неделю получила письмо - предоставьте банковские реквизиты. Перечислили мне всю сумму просто на карту, машину даже не проверяли и не забрали. Решила ей пользоваться пока возможно, уже полгода пользуюсь, пока что эта ржавчина не увеличилась настолько, чтобы влиять на качество мойки. Когда начнет, куплю новую. Честно говоря, очень была приятно удивлена всей этой историей.8
Juliya VoronovaПолучала… моральное удовлетворение, когда им доказывала, что "упаковка - часть товара"0
Juliya Voronovaпадал, надеюсь, в нём всё съедобное2
Juliya VoronovaAndy, вот это подход к клиенту4
Juliya VoronovaАксинья, на свадьбе такие накладки особенно обидны4
падал наш последний снегJuliya, да,но я больше другие марки люблю0
Александра НовоселоваJjjj, мне в одной доставке Яндекс еды попался похожий курьер. Курьер не смог набрать код домофона из 3 символов, который был написан в комментарии к заказу (а там больше ничего не было написано), стал мне названивать и спрашивать как войти. По-русски он почти не говорил и понял только с третьего раза 2 цифры и одну букву, хотя я старалась говорить как можно более четко и ясно. Зато я услышала в свой адрес мат, которым, в отличие от цензурного русского языка, курьер владел вполне неплохо. Правда, мне с поддержкой повезло меньше - мне компенсировали 500 баллов плюса и сказали что передали жалобу коллегам из отдела контроля качества и на этом все.6
АксиньяJuliya, они не сильно омрачили наш праздник, но на будущее сделали выводы) меня порадовало, что администрация резиденции не проигнорировала жалобу и провела работу с персоналом.3
Александра НовоселоваУ меня опыт возможно не совсем релевантный, но: 1. Заказывала керамику от одного малоизвестного мастера с доставкой почтой. Керамика была отличная, только упаковки было немного и почта успешно перебила половину посуды в заказе. Возможно мастер только начал продавать вещи с доставкой и не подумал об упаковке. Написала мастеру, приложила фото - отправил такую же посуду полностью за свой счёт и завернул ее так, что посуда приехала в идеальном состоянии, а я минут 10 ее доставала из упаковки. 2. Заказывала чай в одной мастерской. Спустя месяц после заказа владелец магазина написал что один из ингредиентов в моем заказе был не очень по качеству (хотя я, если честно, этого не заметила) и выдал очень жирный промокод на скидку на следующий заказ. 3. Заказала модули Ардуино на сумму 2000 рублей с али. Доставка была только почтой. Заказ доехал до отделения, а там его просто украли и мне сказали что ничего не нашли. Объяснила ситуацию продавцу - он сделал полный возврат средств.3
Nine K.Morkovka, о, тоже было что-то из вкусвилла, писала в поддержку, не помню уже что именно, но тоже возвращали компенсацию0
Артем ДенисовПришлось судиться ввиду отмененного концерта и нежелания Организатора добровольно возвращать деньги. В итоге получил Х2.1
Николай КорневВ июне 2020 или 2025 года?2
Andy MaybНиколай, 20го. В июне 25го это было бы совсем чудом)4
Far AwayАскона за убогий дорогой матрас подарила наматрасник (он ситуацию не спас, но с паршивой овцы...)1
Ольга СеливановаАртем, а может быть у вас будет желание рассказать эту историю в нашей рубрике по защите прав? На всякий оставлю ссылку: https://t-j.ru/flows/fight-for-rights/0
Майская ночьЛюбовь, похвалитесь уже названием производителя)0
Елизавета СопруненкоНедавно заказала на Амазоне жидкость для снятия макияжа. Получив его, я поняла, что это не нужный мне товар — вместо средства для демакияжа прислали масло для умывания. Пошла проверила заказ — а виновата сама, это я прошляпила и выбрала не тот продукт. Меня может оправдать только то, что у производителя все флаконы очень похожи. Написала в техподдержку с просьбой об обмене товаров. Мне ответили, что возврат они принять не могут, потому что ну не могут и вообще запрещено возвращать косметику (что странно, так как флакон не открыт), и вернули деньги на счет. Я за справедливость и не хочу, чтобы производитель из-за моей невнимательности потерял деньги, потому попыталась настоять на возврате. Но нет. В итоге и демакияж у меня остался, и деньги вернули. Двойственные чувства. И мысли — можно же так заказывать косметос, писать в поддержку, мол, ошибся, хочу вернуть, а там будут отказывать и деньги возвращать. Так что косметику удастся получать бесплатно. Делать я так, конечно, не буду, но логика странная.0
ЛюбовьМайская, Бирюса) Вообще довольна этим производителем. Как понимаю, все равно по факту это тот же Китай, но вот поддержка оказалась на уровне. Качество вроде тоже норм за свою цену. Я потом по отзывам смотрела, вроде как больше никто не жаловался на такую проблему, возможно мне просто попался брак. Для сравнения у меня до этого была посудомойка Midea, которая сломалась и залила мне всю кухню через пару месяцев эксплуатации. Я позвонила по телефону производителя, сказали, надо у них на сайте заполнить заявку, указав серийный номер. Ну я заполнила. Никакой обратной связи о ее статусе не было. По телефону говорили как попугаи "У нас нет возможности отследить заявку, можем новую создать, если хотите", соединиться с вменяемым человеком было невозможно. Через пару недель мне позвонили из частного сервиса и сказали, что им упала заявка от производителя на починку моей машинки, но они больше не обслуживают мой город, и вернули заявку обратно. Еще через пару недель позвонили из другого сервиса и сказали, что приедут. Оказалось, сломался насос слива воды. Потом еще месяц ждали новый. Это был такой треш, реально чинили ее раза в два дольше, чем прошло от покупки до поломки. В этот раз ожидала чего-то подобного, и была прям в шоке, что можно просто позвонить и поговорить с сотрудником сервиса и вернуть деньги (хотя я вообще изначально спрашивала насчет гарантийного ремонта, т.к. уже месяц с лишним прошел после покупки).0
Майская ночьЛюбовь, вам подозрительно "везёт" на посудомойки(( Хорошо что все закончилось хорошо0
ШпильЛожилась на операцию в соседний город, нужно было появиться в больнице не позже 9 утра. Заказала такси комфорт+, чтобы уж точно без сюрпризов. Приехала машина по виду вполне приличная, водитель - юноша по имени Фируддин. Буквально через 100 метров пути выяснилось, что у него что-то там с навигатором. Пришлось мне открыть навигатор на своём телефоне, так и ехали почти час, хотя у меня на телефон были совсем другие планы). Оставалось ехать около двух километров, и автомобиль внезапно встал. Натурально, сломался посреди проспекта. Я в панике: понимаю, что опоздаю в больницу. Парень начал кому-то названивать и минут через 15 прикатил его товарищ на видавших виды жигулях, куда я и пересела. В больницу опоздала, хоть и не критично. Но, конечно, нанервничалась. А на месте обнаружила, что с меня сняли денег даже больше с формулировкой типа: "за остановку в неуказанном месте". Написала в Яндекс поддержку все, что думаю о таком комфорте +. Извинились и вернули всю сумму за поездку.2
Alex_xТелевизор за 8500 ₽ в 2025? А вы любите свою свекровь)0
user2919447Однажды зашёл в Шавермочную у себя на районе, девочка-продавщица узнала и сказала, что платить не надо т.к. в прошлый раз они мне не по рецепту накрутили))1
VerdandiЗаказала кухню, которая должна была примыкать к отдельно стоящему холодильнику. Но, когда кухню собрали, выяснилось, что холодильник не влезает буквально на пару сантиметров. Пришлось подрезать стену - расходы на это я запросила покрыть кухонную студию в претензии. Мою претензию удовлетворили, холодильник встал на место.1
Артем ДенисовОльга, да, оставлю заметку.1
yog1traderФёдор, сделать замечание лично — это по–человечески.0