Получали компенсации от магазинов и сервисов? Расскажите как

Анна Кондрашова

взыскала деньги за задержку

Страница автора

У свекрови был юбилей, и мы с мужем заказали ей в подарок телевизор за 8500 ₽.

Его должны были привезти в день рождения, но продавец с Ozon несколько раз переносил доставку. Свекровь получила подарок только через неделю. Было очень неудобно.

Я написала в чат поддержки Ozon и сослалась на закон «О защите прав потребителей». Там сказано, что, если продавец доставил товар с задержкой, можно потребовать неустойку 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки . В службе поддержки извинились и на следующий день прислали 297 ₽.

Еще я не раз получала от магазинов промокоды на скидку или бонусные баллы — например, за товар в порванной коробке или просроченное детское питание.

А вы требовали у магазинов компенсацию или неустойку? Что было не так с товаром или доставкой? А может, вам нагрубил менеджер магазина? Как вы поступали: писали в чат поддержки или жаловались в Управление Роспотребнадзора? Сколько вы получили и компенсировала ли сумма ваши проблемы с товаром или сервисом?

Дискуссии. Обсуждаем финансовые вопросы и даем советы друг другу

Задать свой вопрос

маркетплейс траты заработок

Анна КондрашоваУдалось получить компенсацию? Расскажите о вашем опыте:

падал наш последний снегнедавно купила батончик, а в начинке оказалась то ли упаковочная бумага, то ли пластик, неприятненько так. отправила фото производителю, ответили-извинились, прислали в качестве компенсации подарочный бокс7
Фёдор КоноваловСегодня водителю Яндекс хватило мозгов покурить на промежуточной точки, накатал на него телегу в Яндекс получил 100р промокод0
Morkovka ZubezuТребовала. Вкусвилл начислил 300 баллов за продажу просроченного зефира, но ее пришлось конкретно выбивать. Аптека ру начислили 50 витаминок за то, что не выдали заказ в аптеке, когда за ним пришла. Последнее смешно честно говоря, но у этой организации всегда виноват кто угодно, кроме них. Промокоды в случае косяка сейчас никто не готов раздавать.1
ОльгаХочу поделиться двумя ситуациями, в которых всё завершилось хорошо благодаря внимательному подходу. Недавно заказывала алмазную мозаику на Wildberries, и оказалось, что в наборе не хватало страз. Я написала об этом в отзыве, и продавец оперативно отреагировал: связался со мной и отправил недостающие стразы лично. В посылке были также положены в подарок дополнительные инструменты для мозаики, что очень приятно! А ещё был случай, когда я летела из Стамбула в Будапешт, и из-за задержки рейса и отсутствия информации на табло о смене выхода на посадку наш самолёт улетел без нас. Нам пришлось купить новые билеты, но после подачи заявления в аэропорту Стамбула авиакомпания Pegasus полностью вернула деньги за неиспользованный рейс, и средства пришли на карту уже через два дня. Это и стало для нас компенсацией.8
Е.Если нравится товар, но он последний и у него несущественный недостаток - прошу скидку - дают (3-10% от стоимости товара) Пользуюсь Пятерочка-доставка - бывает, что товар приходит мятый, подпорченный или не то положили - кроме возврата средств дополнительно дают промокод на скидку1
JjjjХотел монитор для компа с сенсорным управлением. В одной городской сети такой был и даже недорого. Ну, купил, оказалось , что сенсорного там нет и это ошибка . предложили вернуть, но возвращать надо в центральный магазин, чего мне делать совсем не хотелось. Стал с них требовать компенсации. С боем, после угрозы слить переписку в рпн, зашевелились и выдали 30% от цены бонусами. Я потратил это на второй монитор. А то на старом компе моник 2006 года был. Хоть и плоский, но после нового ips за ним сидеть было уже больно. В прямом смысле Поэтому бонусы быстро пошли в дело3
JjjjДругой случай был с я едой. Всегда заказ приходил по адресу, а в этот раз почему-то в соседний тамбур. Оказалось, что в еде 2 адреса забиты. Ну, ладно, да ошибка, но в любом случае курьера позвонить просили. Я был в машине , услышал его второй звонок, где он меня уже матом крыл. И типа он бросил заказ, а я такой на букву д, м, х и другие. И все с акцентом. Заказ должна была получить девушка, вышла, ничего нет. У курьера номер подменный, больше не работает. Я в поддержку, те на меня валят, что адрес не тот, а курьер прав. И вообще я не подходил. Ну, кошмар. В то, что матом, ну недопустимо, но заказ ищите сами по подъезду. Проходит минут 10 , курьер отзванивается, спокойно говорит, что готов передать. Отправляю девушку, а мигрант на ней отыграться решил: Угрозами, матами и дверь перетягивал. У нас в квартире живет здоровая овчарка, жалко, что дверь была общая. Убежал бы он роняч кал, раз даже после простого наезда со мной начал нормально разговаривать Я в поддержку. Там опять как о стену горох. так нельзя, во всем разберемся. Результат не скажем, это наше корпоративное дело, как зовут не скажем, до свидания. К вечеру решил все же денег за доставку потребовать, а то за такое удовольствие еще и 400р платить? Ну, в вечером повезло, был какой-то адекватный сотрудник. И за заказ весь вернул и сразу жалобу составил с оповещением о результате. Утром отзвонились, что забанили во всем Яндексе, предложили для дальнейших действий в ОВД обратиться Такое за 2 года пользования доставками первый раз. Надеюсь, последний1
Елена СавинковаЯ частенько заказываю кофе латте Лимонный пай в Лавке. И тут приносят простой латте без сиропчика. Думаю, ладно, забыли, с кем не бывает. Через пару дней опять заказываю тот же латте, и опять приносят без сиропа. Я пишу в поддержку Лавки. Мне буквально через несколько минут отвечают и предлагают либо привезти еще кофе или прислать купон в размере стоимости моего латте:)0
Фёдор КоноваловA_T, то есть запах табака окей?0
JjjjMorkovka, кст, да. Раньше давали, а сейчас с большим боем. Буквально вчера Ашан доставлял. Сборщик не отзвонился, просто выложил из заказа. Ну , не верю я, что товаров , которых всегда в Ашане навалом не было. Такое ощущение , что искать ему влом было Овощи тож некачественные положил. Ну, крч, косяк. Служба поддержки предложила 50 бонусов, хотя просили за доставку вернуть почти 300р. Смешно.0
JjjjMorkovka, и те же доставки. Если им раньше было фото достаточно , то теперь весь тухляк они забирают , а забирают это надо ждать курьера. Если он не приезжает, опять посылают. И никаких компенсаций2
Morkovka ZubezuJjjj, ничего себе! За тухляком из вкусвилла благо никто не ехал, мне предлагали идти в магазин, я сказала, что если куда и пойду, то в роспотребнадзор. После этого вопрос как-то решился2
WonderNJjjj, ни разу не сталкивалась с таким. Обычно скидываешь фото, тебе убирают из чека/дают купон на скидку или сразу оба варианта. Даже бывало что не тухляк, а просто в заказ клали чего-то больше, за что я не платила - писала, узнавала, сказали что возвращать не надо и деньги за это тоже не списывали.0
Nobody from nowhereБонусные баллы считаются? Если да, то сталкивалась пару раз. Один раз маркетплейс прислал мне вскрытый сухой кошачий корм, вернули бонусами на стоимость корма. Другой раз - магазин бытовой техники два или три раза переносил доставку стиралки (с подъёмом на этаж и всеми делами), я с ними созванивалась и переписывалась, доставили и сверху добавили сколько-то бонусных рублей (не помню уже, сколько, то ли 3, то и 5 тысяч).0
JjjjWonderN, в этом году так уже было. Рыбу привезли открытую, сосиски зеленые , хоть и по сроку проходящие, пакт овощей полностью с дефектами, молочку с сроком послезавтра, чего-то ещё, в итоге набежало на 2к. Курьер приехал только со второго раза, в выходной в неудобный интервал , забрал, а только ближе к вечеру понедельника оформили возврат, через ещё какое-то время подтвердили, в общем, деньги я увидел недели через две после доставки0
Andy MaybВ 2020 году купил пудинг даноновский в фикс прайсе. Он оказался с плесенью. Жена написала им на почту жалобу, приложила фото. В ответ пришла стандартная отписка с извинениями и уточнениями контактных данных. Было это в марте. В итоге мы благополучно обо всем этом забыли. А в июне жене позвонил курьер и сообщил, что на наш адрес планируется доставка. Как мы офигели, когда курьер передал нам целую коробку с этими пудингами. Было неожиданно и приятно.2
A_TФёдор, совсем не норм. Но я обычно говорю что мне не нравится. За всю историю поездок( я езжу в день 2 раза) обычно спрашивают можно ли покурить, непонятно как давно вобще такое спрашивали. Где то в Новосибирске и в лютом экономе. В Питере на днях приехал комфорт + с диким смрадом парфюма. Просто не выносимо. Сказала лично, так нельзя и вам снизят балл. Мне не хочется по таким мелочам портить рейтинг, уверена пользы от конструктивного замечания больше. Снизила бы оценку и позвонила в поддержку лишь при ДТП, грубости и тп0
A_TЯндекс регулярно привозит не то,не так давно привезли пакет: индейка, контейнеры, батончики, сыр протеиновый. Я такое не ем мне вернули деньги а этот пакет не забрали😅 и дали -15%1
Фёдор КоноваловA_T, я не готов словами сраться с таксистами, проще через поддержку. В спб обычно езжу на к+, минимум проблем. Но один раз за вонючку в салоне накатал на водителя, запахи по стандарту запрещены1
A_TФёдор, а я и не срусь. Я говорю.0
АксиньяПраздновали свадьбу в загородной резиденции. Во время банкета официанты плохо обслуживали гостей, не следили за тем, хватает ли еды и напитков. Подруги попросили принести вина, официант сказал, что оно закончилось. Мы, невеста и жених, этих нюансов не знали. После окончания банкета вернули почти 2 ящика не выпитого алкоголя и отказались отдавать оставшуюся еду. Нам было не до этого, а моя сестра устроила разборки. В итоге часть продуктов и блюд нам отдали. Когда после свадьбы узнали от гостей о работе официантов, написала претензию. В итоге разбора выяснилось, что работу официантов должна была контролировать администратор, но она на банкете отсутствовала. Резиденция предложила компенсацию в виде бесплатного посещения их частного пляжа или денежную компенсацию - 50% от стоимости обслуживания. Выбрали последнее. Но с тех пор никому не рекомендуем отдыхать и проводить торжества в этом месте.0
TAVESКупила тушь XLash в Золотом яблоке за 2 тыс, а у нее оказалась наполовину лысая щеточка. Ни на что не рассчитывая написала производителю, захотелось высказаться, что не видела такого даже в тушах за 200 рэ. Производитель прислал в подарок новую тушь и промокод на 500 рублей:)0