«Игнорировать не получается»: как строить рабочие отношения с трудной коллегой
Этот текст написан в Сообществе, бережно отредактирован и оформлен по стандартам редакции
Несколько месяцев назад к нам пришла новая сотрудница.
Мы на тот момент сидели в кабинете на троих вдвоем и поэтому обрадовались, что ее посадили именно к нам. Ее участок работы частично закрывал наши потребности, это было как минимум удобно. Преимуществами выглядели и ее опыт работы, и рассказы о задачах, которые она закрывала.
Через месяц она стала задавать странные вопросы по работе, как будто забывая, что мы это обсуждали недавно. Притом что темы непосредственно касались ее прошлых достижений. То есть она должна была хорошо разбираться в этом. По идее.
Потом она стала путать или перевирать информацию, серьезно оговариваться. К этому добавились бытовые проблемы: например, она может включить пустой чайник, залить цветы до потопа на окне, уходя, не запереть дверь, пустить на принтер двустороннюю печать в десятый раз, ворча при этом, что почему-то не получается односторонняя. Печать из «Экселя» — это вообще цирк. Зачем печатать все, особенно то, что должно быть в электронном виде с ЭЦП, мы так и не узнали.
Кроме того, она постоянно пытается разговаривать обо всем на свете. Например, о своих пяти котах. И каждый раз это одни и те же две истории на выбор: как кот опрокинул банку с краской и его пришлось мыть или что коты голодные и дома никто их не кормит, кроме нее. Однажды другая коллега не выдержала и очень вежливо за обедом сказала, что поддержать разговор не может, так как животных не любит вообще и кошек в частности, на ее вкус, лучше собака или рыбка. Рассказы про котов сократились. Но остались бытовые истории. Пытаешься, к примеру, решить рабочий вопрос, а она цепляется за знакомое слово и рассказывает неинтересную историю без сюжета, связанную с этим словом, лишь бы не участвовать в решении задачи.
Например, нужен отчет за такой-то период. «Ах, я на прошлой работе делала 20 отчетов в месяц! Представляете, сижу на пляже, в отпуске, а мне звонят и требуют отчет! А я в отпуске, пришлось брать ноутбук в шезлонг и делать, а мне даже спасибо не сказали, и с Новым годом эта Катька не поздравила».
Если не отреагировать, она начинает рассказ заново.
С каждым сотрудником готова беседовать на все темы, кроме рабочих. Некоторые уникумы с радостью поддерживают разговоры, кто-то пытается сбежать — безуспешно. И это не нетворкинг: она не помнит, что кому рассказывала, как зовут людей и чем они занимаются. Некоторые раздражаются. Трижды за месяц нам с нормальной коллегой в столовой выражали сочувствие.
Она комментирует все свои действия, это просто словесный мусор: «Я хочу попить чаю, где моя чашка, а вот она, сейчас включу чайник, ах, он закипает, вы будете, нет? А я буду, так, куда я дела свою чашку, а вот она, сейчас заварю чай, вот чайник вскипел, как раз заварю, что-то чаю захотелось».
С наступлением холодов появилась проблема сквозняка: он есть, если не закрыть дверь в кабинет. Она почти каждый день мечется между кабинетом и коридором, как раненая курица: буквально выбежала, тут же забежала обратно, опять выбежала — дверь нараспашку, сквозняк. Беготню с возгласами может спровоцировать звонок ее руководителя или внезапная задача, куда не привлечешь нас или еще кого-то. Когда такая истерика случилась впервые, мы спросили, все ли в порядке и можем ли мы помочь, но вразумительного ответа не получили и забили. Какое-то время думали, что был нервный срыв или выгорание на предыдущей работе, но вроде нет, расспрашивали аккуратно в непринужденной обстановке за обедом.
Уже два человека — к сожалению, не из ее руководства — поймали ее на вранье по работе. Она врала при нас своему руководителю по телефону, по мелочи, но это может коснуться размера премии отдела, который на самом деле выполнил 90% работ. Меня реально пугают все описанные действия, разговоры в пустоту, беготня на месте. И я еще даже не все описала, так, по верхам.
Истерики — два раза в неделю минимум. Постоянно упоминает прошлые достижения, как ее любили, хвалили и тому подобное, но результатов у нас пока не видно, такие же задачи сейчас провоцируют истерики. Дошло до того, что практикант на третий день спросил тихонько, все ли с ней хорошо.
Пытаемся сохранять объективность, но нам уже кажутся странными ее выпученные глаза, манера крутиться перед зеркалом, изменения в тембре и тоне голоса. Думали, что потребность в вечной болтовне у нее из-за одиночества, но у нее полная семья, дети. Еще заметили очень узкий для взрослого человека общий кругозор. Работе это не мешает, но дополнительно бесит в болтовне. Например, она уверяет, что, если надо похудеть, всего лишь нужно соблюдать режим сна! Ложиться спать в 22:00, есть можно при этом сколько угодно, а физические нагрузки ни на что не влияют. Это ей сказал кандидат медицинских наук.
Фильтровать информацию как-то все же надо, и вообще, минимальное критическое мышление — важный признак адекватности.
Мы с нормальной коллегой очень раздражаемся, и нас расстраивает наша же реакция. Не помогают дыхательные упражнения, рисование кругов. Портится настроение. Передышкой может быть обед, если она не увяжется за нами, или просто прогулка. Когда наша дама уходила в отпуск, мы заметно успокаивались. Боимся ей нагрубить, если дискутировать — можем спровоцировать истерику. Игнорировать ее полностью не получается, тем более что по работе нужно контактировать. Жаловаться, пока она не накосячит, не на что: нельзя же уволить за незакрытую дверь и болтовню, даже вранье и истерики пока ни на что не повлияли.
В общем, вопрос на самом деле такой: какая стратегия поведения может тут быть выгодной для собственного душевного равновесия при условии, что не хочется брать ее задачи на себя, то есть нужно как-то общаться? И поможет ли мне магний? К сожалению, у нас уже был случай, когда у человека проявилась шизофрения, это было страшно, и сейчас поведение частично похоже.
Что происходит с психикой при постоянном раздражителе
Спасибо, что поделились своей историей! Это действительно непростая ситуация, вы вынуждены каждый день находиться в условиях шума, нарушения границ, непредсказуемости и необходимости подавлять ответную агрессию. Это напряжение очень выматывает, так как приходится не реагировать на раздражители. Получается, что легального выхода для злости нет. В долгосрочной перспективе такое положение чаще приводит не к привыканию, а к истощению.
Ваши опасения и переживания понятны, ведь в прошлом у вас уже был пугающий опыт с психическим заболеванием коллеги. Мозг автоматически проводит параллели и ищет сходство, потому что неизвестность воспринимается тяжелее и страшнее любого объяснения. Но в этой ситуации важнее понять, что происходит с вами, а не с коллегой.
Вы живете в состоянии фонового напряжения и тревоги. Даже когда в кабинете все относительно спокойно, вам не удается расслабиться, потому что часть вашего внимания сосредотачивается на том, чтобы отслеживать обстановку. Такое мобилизованное состояние истощает, в нем невозможно находиться долго без последствий. Как правило, человек становится более возбудимым, а чтобы вызвать злость, нужен меньший раздражитель, чем раньше. Вы отмечаете, что стараетесь сохранять объективность, но ее манера крутиться перед зеркалом, тембр голоса и мимика уже кажутся странными и раздражающими. Это не означает, что с вами что-то не так, лишь свидетельствует, что нагрузка выше оставшихся у вас ресурсов.
Именно поэтому не помогают привычные техники самопомощи. Дыхательные упражнения, рисование и отвлечение более эффективны, когда стресс краткосрочный. В вашем же случае он постоянный, раздражитель никуда не исчезает. Вы выходите на прогулку или обед без этой коллеги, вам удается немного расслабиться и отдохнуть, но потом вы вынуждены возвращаться в ту же среду. Важно, что вы заметили взаимосвязь между отсутствием коллеги и улучшением своего состояния. Это подтверждает, что источник напряжения внешний, а ваша реакция — не личностная особенность, а ответ на конкретные обстоятельства.
Что касается вашего вопроса о магнии, отмечу, что такие лекарства можно принимать только по назначению и под контролем врача, так как у них есть противопоказания. Подробнее можно прочитать в статьях «В какой форме магний лучше всего усваивается организмом?» и «Помогают ли препараты магния бороться с тревогой и стрессом?».
Как выстраивать взаимодействие
Обратитесь к руководству. Поскольку ситуация влияет не на одного человека, а на эффективность работы и уровень стресса в коллективе, имеет смысл объединиться с коллегой, которая тоже испытывает дискомфорт, и обсудить эту проблему с руководством или HR. Важно строить разговор на объективных фактах и последствиях, а не на личной оценке. Приводите конкретные примеры, когда ее поведение мешает работе, отвлекает, нарушает концентрацию или создает высокий фоновый стресс. Совместное обращение демонстрирует, что это системная, а не индивидуальная проблема.
Переносите коммуникацию в письменный вид. Вы написали, что коллега периодически путает и перевирает информацию, которая важна для выполнения рабочих задач. В этом случае было бы полезно фиксировать ключевые договоренности письменно — по почте или в корпоративном мессенджере. Это позволит также снизить прямой контакт с выслушиванием ее историй. Если необходимо объяснить ей причину такого изменения, вы можете сказать что-то нейтральное, например: «Очень много срочных рабочих задач, не хочу запутаться в данных и потом переспрашивать». У вас уже есть удачный опыт, когда другая коллега мягко сумела снизить количество разговоров о котах.
Структурируйте свое рабочее время. Попробуйте выстроить четкие блоки с задачами и перерывами, чтобы минимизировать неопределенность там, где вы можете это контролировать. Учитывайте свой личный ритм: постарайтесь решать сложные задачи, когда вы максимально сконцентрированы, а в периоды высокой раздражительности планируйте рутинные действия и паузы. Даже если внешний шум от коллеги не исчезает, предсказуемость распорядка помогает сохранить ощущение контроля.
Разрешите себе злость. Не в том смысле, чтобы выплескивать ее напрямую на коллегу, а в том, чтобы увидеть в ней нормальную реакцию. Важно не пытаться избавиться от этой эмоции, а признать: «Да, я злюсь, и у этого есть объяснимая причина». Это часто помогает немного снизить напряжение, даже если повлиять на коллегу сейчас не получается.
