Мнение: чем бюджетнее услуга или товар, тем больше претензий

05.12.25

Мнение: чем бюджетнее услуга или товар, тем больше претензий

Этот текст раньше был комментарием. Вы тоже можете поделиться своим мнением под любым материалом или написать пост в Сообщество

Никита Зимин

рассуждает

Страница автора

Любое взаимодействие с людьми, будь то сфера услуг или продажи, строится по принципу «чем бюджетнее сегмент, тем хуже контингент».

У меня покупали электронику по 50 000—100 000 ₽, не вскрывая коробку, но за какую-нибудь фигнюшку, выставленную за символические 200 ₽, могли вынести все мозги и еще попросить доставить ее на другой конец Москвы. В итоге дешевые вещи мне проще выкинуть или вынести в подъезд, чтобы забрали другие жильцы, чем продавать.

Бесплатный курс Учебника Т⁠—⁠Ж «Как научиться экономить деньги»

Аналогично и с услугами. Я когда-то работал фотографом. Пока брал дешевые заказы, могли прислать 10 страниц А4 техзадания на обычную репортажную съемку, а постфактум потребовать еще и обработку, и готовое фото на следующий день. Стоило начать брать заказы в 3—5 раз больше того ценника — все проблемы ушли.

В какой-то момент я был просто безумно счастлив уйти в офис и больше не искать заказчиков самостоятельно. Вот бы еще и расхламление квартиры с выставлением на «Авито» можно было делегировать кому-то за процент.

Мнения. Читатели делятся мыслями на любую тему

Высказаться

чистота и порядок

РедакцияЧто думаете? Поделитесь аргументами:

БарбалыгаАбсолютно точно. Договора на 300к+ подписать гораздо легче, чем на 15к. И работу потом сдавать проще и приятнее. Самый проблемный в моей жизни заказчик был, когда я по доброте душевной решила продать мелкий дизайн за символический ценник в 5к в довесок к остальным работам на 400+ Ещё на этапе постановки задачи стало понятно, что это будет ад. Больше так не делаю30
ЧикэдиЯ пользователь от авито до длт, гос поликлиники и дорогущей стоматологии, и везде случается всякое. Не была бы так категорична в суждении8
Артём СтерховНе вполне согласен про вопросы и вынос мозга. Я тому живой пример. Я не покупаю вещи эконом класса, доход позволяет покупать всё уровня "комфорт", но при этом я могу задать много вопросов, чтобы выяснить важные для себя нюансы о товаре, например, при покупке квартиры в новостройке я уточнял где будет в квартире проходить лучи к радиаторам отопительной системы и как будет проведена разводка, просил схемы (дом уровня комфорт+). И да, вопросов бывает много.6
ЧикэдиДобавлю мысль про опыт тс фотографом. Видя дорогой ценник ожидаешь от фотографа, что он супер отработает и без тз на сьемку, и даже лучше, благодаря своему опыту, таланту и тд. Ну, и в обратную сторону с дешевым ценником9
АнастасияВы ещё бесплатно вещь не отдавали. Перед ремонтом отдавала шкаф, заранее размеры написала в объявлении, чтобы по каждому звонку не кататься в область, так люди читали не тем глазом и - вот так удивление - 2,2 метровый шкаф не влезает в домишко с потолками 2 метра. Или "ой, вы хлам весь вывозите? А заодно привезите и нам шкаф этот, пожалуйста" (на минуту, доплачивать за доставку человек отказался). По итогу выкинула его вместе со всем хламом, а надо было, наверное, тысяч 5 цену поставить и не делать себе голову с такими любителями халявы)))69
valZonВсё закономерно, потому что в этом сегменте покупателей человеку важна каждая копейка, у него в принципе повышенная тревожность и жизнь не сахар. И эти 200 руб. для него значат не то же самое, что 5000 или даже 100 000 для другого. Увы, бытие определяет сознание в данном случае.65
OxanaАнара, "почему не выбросить" - хочется, чтоб твои вещи продолжали служить и были полезны кому-то ещё. Такой вот ничтожный, но все же вклад в уменьшение масштабов консьюмеризма. И автор не мелочный, он, в отличие от потенциальных покупателей, не придирается же ни к чему)54
Юджин FlowersАнара, по моему в посте как раз и отвечают на ваш вопрос.11
мумитрольВсё зависит от заказчика, душнилы есть и среди богачей.14
DGОтдавал бесплатно мебель из офиса дедушки: столы, стулья, диван. Заранее предупредил в объявлении - у меня больная нога, я не смогу помочь выносить, максимум подержу двери. Нужно спускать по лестнице со второго этажа. Звонит женщина, очень просит отдать в свой салон маникюра, договариваемся и еще раз предупреждаю ее по телефону. Приезжает одна, на небольшом кроссовере и глядя на меня большими глазами говорит: мы сейчас закинем сидение и вы же мне поможете все спустить и погрузить? При том, что в авто не влезут даже стулья)28
Михаил Викторовичмумитроль, есть местная байка, как городской судья заказывала мебель на установку. Бедные работники, по очереди, переделывали раз пять, а заказчицу всё не устраивало. Директор фирмы ездил на окончательную приемку сам, после чего предупредил менеджеров: кто хоть раз возьмет от «этой» заказ — уволит тут же.13
Wilder weinСогласна. Приведу пример может быть не совсем релевантный, но просто напомнило. Я работала в колл центре на разных проектах. В том числе на проекте страховой компании (прием звонков клиентов по ДМС) . И на 100% могу утверждать, что там были самые адекватные клиенты. Вежливые, культурные. И была на проекте для населения. Там был самая жесть. Как сейчас помню звонила тетка и орала, что она неимущая и мы должны были дать ей мешок картошки25
НюраМне кажется, у покупателей срабатывает установка: "Раз продают задёшево, значит, это 💩". То есть изначально ждут подвоха, изъяна в товаре/услуге. Ну и вываливают свои претензии:) А то, что продают подороже, кажется более качественным или профессиональным, если речь об услуге.6
ПавелАнастасия, я так детскую кроватку отдавал ... Сначала привезите, потом, ой сами приедем, потом приехали ... Ой, а мы думали тут продольный маятник, а он поперечный ... Все ведь в объявлении было, послал подальше и вынес на помойку22
ВладиславВсё очень бывает по разному. Я на авито отдавал вещи за недорого и сами приезжали и забирали без-каких-либо проблем. Аналогично как клиент я не ожидаю от недорогих услуг чего-то сверхъестественного, но недорогие услуги оказываются часто лучше дорогих. Например, доставщики с рынка стройматериалов за 300р позвонили за час и через час приехали, а в именитом строительном гипермаркете оговорили с доставкой 1000р звонок за 2 часа, но они позвонили 30 минут, на претензию почему не позвонили за 2 часа нахамили - тут я пошёл на принцип и вынес всем там мозг за эту 1000р. Ремонт другу делали - "да у нас такие клиенты заказывают, уууу", по итогу косяк на косяке. Про то как скатились "официальные" ныне элитарные по ценам сервисы Киа вообще молчу.19
Александра T-VЕщё есть сегмент - состоятельные люди, нажившие своё состояние на страхе нищеты. И вести они себя могут как раз как самый низкий сегмент кто реально экономит.20
wРаботать с нищебродами-жесть. Поэтому вещи до 1000рублей смело несите на помойку. Бесплатно вообще ничего не отдаю, проще выкинуть.0
Кикимора БолотнаяСклонна разделять мнение автора. В молодости работала в продажах в коллцентре, специализирующемся на недвижимости бизнес и элит класса, сравнение не совсем конечно релевантные, но корреляция объёмов денег у людей прямо влияла на адекватность и скорость принятия решений: люди, рассматривающие бизнес - вынут всю душу, зададут миллиард вопросов, начиная с документов (которые есть в открытом доступе на сайте), заканчивая RAL покраски санузлов в МОПах, люди, рассматривающие элит - приехали, посмотрели и быстро приняли решение покупают/смотрят дальше, никакого компостирования мозгов. Страшно представить, что там было в сегментах ниже. В случае с Авито выступаю обычно в роли покупателя, все, что становится лишним обычно отдается за символическую плату, либо бесплатно соседям/знакомым.5
АндрейЭто так, но можно понять людей, которым даже 1000 рублей важна для кошелька. Другое дело, что товар/услуга за 100-500к рублей, бывает, не соответствует цене и исполнитель еле чешется на замечания и претензии. Так что клиентам с деньгами надо брать пример, быть вредными и юридически подкованными, это на пользу всем потребителям1
Penny BlossomАнастасия, я тоже отдавала шкаф-купе бесплатно, и тоже удивлялись, почему я не хочу его бесплатно привезти и собрать ("ну это же Вам надо от шкафа избавиться")13
ИльяДа, так и есть, работаю в сфере торговли/услуг и среди клиентов, устраивающих "гемморой" больше всего именно так, кто мало платит. Как говорится: вы не замечали, что клиенты, которые платят вам меньше всех, обходятся вам дороже всего. У нас когда-то история была, что мы в регион оказывали услуги доставки товаров из крупных магазинов СПб (это ещё до расцвета маркетов и доставок) и у нас не было минимальной суммы, просто % от заказа, то есть бывали истории, когда буквально баночки человек заказывает за сто рублей и платит 8 рублей за услуги. Потом поработали, посмотрели, посчитали, поработали с негативом от клиентов и просто ввели запретительный тариф для заказов до 1000 рублей. В итоге эти заказы пропали, а негативной обратной связи, плохих отзывов, выноса мозга сотрудникам стало просто на порядок меньше.2
ЕвгенийЯ выношу все ненужное на помойку, кому нужно, сами оттуда забирают)2
Александр АнтоновичМихаил, ну так це байка. Но в жизни чаще гораздо нищие = самые душные. Бывают исключения, но на то они и исключения.6
Виктория САнастасия, тоже отдавала мебель даром и тоже просили ее привезти)вынесли на мусорку6
У меня сын в младенческом возрасте очень быстро рос. Вещи покупала качественные, некоторые не успевали поносить. Раздавала бесплатно на Авито. Было много курьёзных моментов: - Привезите, мы выберем, что нам подойдёт; - А мне куртку (пальто) отдайте, у вас вещей много; - Заедем после 23 нуль-нуль, поздно и чооо 🤦🏼‍♀️ Электронную качалку решила продать (не знаю почему именно продать), сын быстро вырос из неё - ограничение до 10 кг. Поставила стоимость для такой модели символическую 5000. Сразу звонок: женщина уточнила время, когда можно подъехать, приехала и забрала)))2
ПолинаОладик, о, вот и встретились! Я однажды совершенно осознанно выносила мозги кому-то в поддержке Билайна "за 5 рублей". Дошла я до такого после того, как Билайн в который раз сам подключил мне какую-то подписку. Не материлась, на личности не переходила, просто не давала закрыть вопрос, пока не вернули всё до копейки. Кстати, ничего с тех пор левого не подключали🤔15
Марфа СобакинаАнастасия, я отдавала работающую газовую плиту. Приехал мужик и спросил почему она грязная?11
Заурядный человекСталкивалась с разными покупателями и на Авито, и по работе. Душнилы есть везде. Как то продавала небольшую стенку, 2,5 метр длиной. Цена небольшая, лишь бы быстрее забрали. Всех любителей халявы отправляла в бан. С одними договорилась что забирают. В назначенное время приехали муж с женой и начали разбирать стенку. Я хз как они это делали, но когда время перевалило за 2 часа я настойчиво попросила ускориться. Та ещё почти половина оставалась . Другой случай - ко мне прилетел заказ от зелёного банка на исследование рынка в достаточно узком сегменте. За закрытые источники ребята платить отказались, ок, не вопрос, прошерстим открытые. Куратор от них в процессе работы начал настаивать на изменении хода оценкам рынка, условно говоря добавляя ещё несколько ненужных кривых шагов, чтоб считать не напрямую, а опосредованно и тд. В итоге на приёмке с нас начали требовать данные, которые в открытых источниках не публикуются. Один товарищ решил блеснуть знанием работы публичных компаний и тем что в отчётах он на раз-два это найдет через ctrl+f. Предложили переслать ему эти отчёты в моменте - мы то уже их прошерстили. Потом начали придираться к тому как мы считали, потому что путь был не рациональный. Я честно сказала, что у нас есть дубль - по прямому пути, а предложенная загагулина это исключительно пожелание их куратора. Парень пытался отвертеться, но мы показали и наш вариант, и так же сказали что готовы предоставить запись встречи. Короче, заплатить им пришлось полностью за работу, а этот куратор потом ещё писал мне в личку, что я вела себя не по деловому. Предложила больше не пересекаться в работе.3
Папина дочкаДа, Вы абсолютно правы.0
ИринаПотому что те,которые купили задорого, сидят и думают:вот купил плохое,сам виноват, надо было дороже купить))))0
Максим БочаровАртём, по себе судить об общей тенденции это сильно)3
ВеленаОладик, если тебе предлагается услуга за 100 р в месяц, значит, эта услуга должна поставляться в полном объеме и так, как указано, за 100 р в месяц. И точка. Не за 1000 р Не за 101р Не за 105 р А за 100 р в месяц.5
VorvortЗависит от сферы деятельности. Если за 200 рублей вы продаете качественные губки, расчёски или наборы ручек - какие к вам претензии? А если губки развалились через несколько использований, зубья расчесок поломались, а ручки пишут неравномерно - естественно будут претензии. Соглашусь только с комментариями, где отдаешь что - то бесплатно и начинают наглеть нуждающиеся. Особенно женщины, часто "я ж мать".3
ИванНе люблю продаванов, но здесь вынужден согласиться.0
Максим СмирновКатался на яхте с одним капитаном, причем не один раз. Впервые именно от него услышал эту теорию. Он собирал людей в путешествие, можно сказать, эконом класса и часто жаловался на вечные проблемы: всем не угодить с питанием, общение проходит не очень приятно, сложно спланировать поездку, когда прибываем на сушу. Говорил, что нужно повышать стоимость своих услуг и переходить на уровень выше, потому что там и общение интереснее, и удовольствия получаешь больше от работы0
Аврора ГлушневаDG, ну , мне на 9м месяце сейчас любители халявы говорят, что нагрузки полезны. Поэтому спустите- ка стол с 8 этажа , здоровее будете .1