Мне отказали в возврате поврежденного товара на «Авито» и я собираюсь защищать свои права

Я студент выпускного курса, занимаюсь научной деятельностью и осваиваю дата сайенс для будущей работы и магистратуры. В связи с тем, что мой ноут не такой мощный для подобной деятельности (десятки гигов файлов обрабатывать, например) и последними новостями, я начала суетиться и собирать ПК.

Я из социальной категории. Чтобы были накопления на мои крупные траты и поддержку своей большой семьи, я работала на двух работах ночью и утром, днем училась и свои исследования мало мальски проводила. Спала по 3 часа на протяжении учебы. Соответственно, сборка ПК в это время для меня было очень тяжелым решением, т.к. накопления дались мне трудом и хроническим недосыпом.

Мой город не особо большой. Магазины гнут ценник на комплектующие. К сожалению, из-за более низких цен я решила выбрать Авито. Я смотрела все нюансы, чекала продавцов, тщательно отбирала. По итогу выбрала и оформила через Авито Доставку.

Когда пришла в ПВЗ, мне выдали коробку (или подушку что-ли), завернутую в пищевую пленку в какое-то огромное количество слоев, с наклейкой со штрихкодом, которая даже не являлась брендированной Яндексом. Какой-то ноунейм.

Открыла пленку и вообще встала вступор. Я уточнила у менеджера ПВЗ, могу ли я, если что, взять записи с камер, на что она ответила утвердительно. Менеджер тоже была в шоке от увиденного:

Я из своей неопытности пользования Авито и Яндекс доставок посмела и ошиблась предположить "Ну, наверное, внутри пупырка или наполнитель". Ага. Конечно.

Когда вскрыла транспортную упаковку, там была просто крафтовая бумага. Влажная. Бумага и коробка влажные. И это было все черт знает, сколько замотано под пленкой.

Я сказала менеджеру, что коробка внутри влажная. Она это зафиксировала и кивнула.

Я не люблю конфликты и придирки. Все же ОП в пластиковом блистере? Герметизация и защита хоть какая-то. Родную коробку решила не вскрывать, т.к. вспомнила, что у Авито уже был скандал на тему вскрытия наклеек и пломб и потерю товарного вида вещей после этого, что вело к отказу в возврате.

Стоит сказать, что это был ПВЗ Озона, но они еще принимали Авито и Яндекс Доставки. Как я поняла, менеджер не так много работала с ними, сколько с Озоном. Я спросила, смогу ли я вернуть, если ОП окажется поврежденной. Она сказала, что через поддержку да, т.к. тут явно вина логиста. Логично? Логично. (но не для Авито).

Я назвала код, т.к. менеджер сказала, что это необходимо. Я, как человек без опыта Авито Доставки, сказала код и ушла домой.

Дома ждал сюрприз. Блистер не спас. По дороге, видимо, придавили коробку так, что блистер помялся, был закрыт неплотно и имел приличную щель.

Значит, ОП в этом парнике, скорее всего, была не защищена. В нее могла попасть влага. Да и давление сверху могла создать микротрещины, которые визуально не видно.

Я не стала рисковать ПК, чтобы проверить работоспособность. Влажные модули могут привести к короткому замыканию и смерти материнской платы с процессором.

Я написала в поддержку Авито. Даже если посредник Яндекс, с них вообще спросу нет. Микроэлектроника это технически сложный товар, который визуально нельзя проверить и убедиться в работоспособности. Для этого требуется тестовый стенд (коих в ПВЗ нет) или проверка дома/специальных условиях. И закон на стороне потребителя. Продавец по сути такая же жертва.

"Супер", подумала я. Я немного сглупила, когда решила уточнить, что именно принести в ПВЗ. Настроение стало получше. Да не тут-то было.

Я просто рассказала ситуацию, даже не подозревая, что в ближайшее время я разнервничаюсь до такихардии (мало сна + диплом + стресс).

К сожалению или к счастью, у меня уже был опыт с нарушением моих прав как потребителя. Моя специальность отчасти юридическая, поэтому мне особо не составило труда просто по пунктам расписать, что они не правы, да и ГК РФ нарушают. Но! В первом же сообщении они дали инструкцию идти на ПВЗ и оформлять отказ!

Я тут даже не злилась. Мне стало искренне интересно, какого черта такое наглое нарушение законодательства и чувство… безнаказанности.

Я указала на нарушение конкретных пунктов ГК РФ, ЗоЗПП, принципа Эстоппель. Я привела аргументы, что их правила ущемляют права потребителей, поэтому ничтожны. Да и вы реально без шуток предлагаете оценивать работоспособность МИКРОЭЛЕКТРОНИКИ визуально за 15 минут? Мои младшие сиблинги даже догадались, что это бред.

Далее я повторилась, и мне опять стали втирать, что "мы ничего не нарушаем". Я запретила им закрывать обращение. Вопрос не решили и довели до слез.

С Роспотребнадзором я уже работала в этом году. Они достаточно подробно и полно консультировали, да и готовы были помогать со всем юр.процессом.

Будучи социальной категории я могу получить безвозмездное сопровождение и представительство ведомства. Но я и так на нервах. Судиться с крупной корпорацией студенту из региона страшно и очень стрессово.

Я пока только подготовила черновик досудебного и решила поделиться своей историей тут для огласки.