«Крыл нецензурной лексикой»: 6 слу­чаев, когда можно получить компен­сацию за товар или услугу

Около 88% россиян сталкивались с ситуациями, когда необходимо вернуть деньги за некачественный товар или услугу.

Читатели Т⁠—⁠Ж обсудили, из-за чего им приходилось обращаться в магазин или службу доставки с требованием вернуть деньги. В этом материале собрали истории о том, в каких случаях продавцы охотно шли навстречу и компенсировали неудавшуюся покупку. Присоединяйтесь к обсуждению в комментариях.

Купил пудинг «Данон» в «Фикс-прайсе», он оказался с плесенью. Жена написала на почту производителя жалобу, приложила фото. В ответ пришла стандартная отписка с извинениями и уточнениями контактных данных. Это было в марте 2020 года.

Мы благополучно обо всем забыли. А в июне жене позвонил курьер и сообщил, что на наш адрес планируется доставка. Как мы удивились, когда курьер передал целую коробку с этими пудингами. Было неожиданно и приятно.

Я заказывала керамическую посуду у одного малоизвестного мастера с доставкой по почте. Керамика была отличная, только мягкого наполнения в коробке было немного, и почта успешно перебила половину посуды в заказе. Возможно, мастер только начал продавать вещи с доставкой и не подумал об упаковке. Написала ему, приложила фото. Производитель отправил такую же посуду полностью за свой счет. Завернул ее так, что все приехало в идеальном состоянии. Я минут десять доставала ее из упаковки.

А еще как-то я заказала электронные модули «Ардуино» на сумму 2 000 ₽ с AliExpress. Доставка была только почтой. Заказ можно было отследить в личном кабинете. Он доехал до моего почтового отделения, а там его украли или потеряли. Мне сказали, что ничего не нашли. Объяснила ситуацию продавцу — он сделал полный возврат денег.

Часто заказываю коробку протеинового печенья на Ozon у одного и того же производителя. Все было хорошо, но однажды я обнаружила, уже когда была дома, что на коробке сбоку разрезана пленка и вытащено две печеньки.

Я написала магазину. Мне быстро ответили — извинились и выслали такую же коробку. Было очень приятно и неожиданно. Теперь я проверяю печеньки прямо в ПВЗ — открываю и смотрю, все ли на месте, даже если заказываю у других производителей.

Недавно купила протеиновые батончики Bombbar. В начинке оказалась то ли упаковочная бумага, то ли пластик. Было очень неприятно. Отправила фото производителю, ответили — извинились. А потом прислали в качестве компенсации подарочный бокс с несколькими видами батончиков.

Я купила посудомоечную машину на «Яндекс Маркете». Через месяц на внутренних стенках в нескольких местах появилась ржавчина. Написала в службу поддержки. Они долго меня динамили, но в конце концов дали телефон продавца — какого-то предпринимателя. По этому номеру не брали трубку.

Тогда я позвонила производителю. Со мной очень вежливо поговорили и попросили прислать на сервисную почту фото ржавчины, чека и претензию в свободной форме. Я все отправила. Через неделю получила письмо с просьбой предоставить банковские реквизиты. Я предоставила, и мне перечислили всю сумму на карту.

Посудомоечную машину даже не забрали, и никто не приехал ее проверять. Решила ею пользоваться дальше. Уже полгода в ней мою посуду. Пока что ржавчина не увеличилась настолько, чтобы влиять на качество мойки. Когда начнет, куплю новую посудомойку.

Купила тушь XLash в «Золотом яблоке» за 2 000 ₽. У нее оказалась наполовину лысая щеточка. Ни на что не рассчитывая, написала производителю. Захотелось высказаться, что не видела такого даже в тушах за 200 ₽. Производитель прислал в подарок новую тушь и промокод на 500 ₽ на следующий заказ.

Мы праздновали свадьбу в загородной резиденции. Во время банкета официанты плохо обслуживали гостей — не следили за тем, хватает ли еды и напитков. Подруги попросили принести вина, официант сказал, что оно закончилось. Мы, невеста и жених, не знали этих проблем. После окончания банкета ресторан вернул почти два ящика невыпитого алкоголя, но отказался отдавать оставшуюся еду. Нам с мужем было не до разбирательств, а моя сестра устроила разборки. В итоге часть продуктов и блюд нам отдали.

Когда после свадьбы узнали от гостей о работе официантов, я написала претензию. В итоге выяснилось, что работу должна была контролировать администратор, но она на банкете отсутствовала. Резиденция предложила компенсацию в виде бесплатного посещения их частного пляжа или возврат 50% от стоимости обслуживания. Выбрали последнее.

С тех пор никому не рекомендуем отдыхать и проводить торжества в этом месте. Меня порадовало, что администрация резиденции не проигнорировала жалобу и провела работу с персоналом.

Я часто заказываю еду на дом. Всегда заказ приходил по адресу. В этот раз почему-то курьер пришел в соседний тамбур. Оказалось, что у меня в «Яндекс Еде» забиты два адреса. Да, это моя ошибка, но в любом случае в комментариях к заказу курьера просили позвонить. Я был в машине, услышал его второй звонок, где он меня уже крыл нецензурной лексикой. Курьер сказал, что бросил заказ. Еду должна была получить девушка. Вышла в подъезд — ничего нет. Курьеру не дозвониться.

Я обратился в поддержку. Там мне сказали, что я указал не тот адрес, а курьер прав. И вообще я не брал телефон. Сказали, мол, нецензурная брань недопустима, но заказ ищите по подъезду сами.

Проходит 10 минут, курьер отзванивается. Спокойно говорит, что готов передать заказ. Отправляю девушку. Курьер стал ей угрожать и оскорблять.

Я опять обратился в службу поддержки. Никаких данных о курьере не предоставили — корпоративное дело. Пообещали, что во всем разберутся.

К вечеру я потребовал вернуть мне деньги за доставку. Опять написал в службу поддержки. В итоге мне вернули деньги за весь заказ. Я составил жалобу с оповещением о результате. Утром перезвонили, сказали, что курьера заблокировали во всем «Яндексе». Предложили для дальнейших действий обратиться в полицию.

Ложилась на операцию в соседний город. Нужно было появиться в больнице не позже девяти утра. Заказала такси класса «комфорт-плюс», чтобы точно без сюрпризов. Приехала машина по виду вполне приличная, водитель — юноша по имени Фирудин. Буквально через сто метров пути выяснилось, что у него что-то случилось с навигатором. Пришлось мне открыть карту на своем смартфоне. Так ехали почти час, хотя у меня в дороге были совсем другие планы на телефон.

Оставалось ехать около двух километров, и автомобиль внезапно встал. Сломался посреди проспекта. Я в панике: понимаю, что опоздаю в больницу. Парень начал кому-то названивать, и минут через пятнадцать прикатил его товарищ на видавших жизнь Жигулях, куда я и пересела. В больницу опоздала, хоть и не критично. Но, конечно, перенервничала.

На месте обнаружила, что с меня сняли денег даже больше, чем изначально было указано в приложении, с формулировкой «за остановку в неуказанном месте». Написала в поддержку «Яндекс Такси» все, что думаю о своей поездке и об их «комфорте-плюс». Извинились и вернули всю сумму за поездку.

«Яндекс» регулярно привозит не то, что я заказываю. Недавно привезли пакет: индейка, контейнеры, батончики, протеиновый сыр. Это был не мой заказ. Мне без проблем вернули деньги и дали скидку 15% на следующий заказ. Пакет не забрали, а я такое не ем.