Гарантия на автомо­биль: что положено по закону

Недостатки конкретного автомобиля могут проявиться сразу или через несколько лет эксплуатации.

Например, вариатор моего Nissan Juke сломался на пробеге 36 000 км — через два месяца после того, как закончилась трехлетняя гарантия. Поэтому официальный дилер отказал в бесплатном ремонте. Расскажу подробнее о том, как работает гарантия на автомобили.

Базовые правила гарантии на товары, работы и услуги установлены законом «О защите прав потребителей». Он распространяется на автомобили так же, как, например, на стиральные машины.

Дилер не может отменить или сократить гарантийный срок внутренним документом. Даже если покупатель под этим подпишется, дилеру придется чинить автомобиль по гарантии, в том числе через суд.

Гарантия  ​— это право человека, купившего автомобиль с изъянами, потребовать:

1. Заменить машину на такую же модель либо на другую — с перерасчетом цены.
2. Соразмерно уменьшить цену. Если в салоне стоит машина с трещиной на стекле — можно договориться о скидке, но после этого потребовать от продавца заменить стекло уже не получится.
3. Отремонтировать или заменить неисправные детали.
4. Возместить расходы на самостоятельный ремонт.
5. Вернуть автомобиль продавцу в обмен на деньги.

При возврате он должен вернуть не сумму, которую заплатили за новую машину, а стоимость аналогичной подержанной модели — того же года выпуска и с той же степенью износа  .

Гарантийный срок и его условия устанавливает изготовитель или продавец авто  .

Если производитель не установил гарантийный срок или не прописал его в договоре — требования о замене или ремонте можно предъявить в течение двух лет со дня передачи товара потребителю  . Дата выпуска автомобиля не важна: он может год или два простоять в салоне. Гарантийный срок начнется со дня передачи машины покупателю.

Обычно на новый автомобиль дают гарантию от трех до семи лет или на 100 000—200 000 км пробега — смотря что наступит раньше.

Автомобиль — технически сложный товар. Если он сломается в течение 14 дней после дня приобретения, покупатель вправе вернуть продавцу товар, заменить его на аналогичный либо вернуть уплаченную сумму. После этого срока вернуть машину можно, если:

1. Нарушили сроки устранения недостатков товара.
2. Автомобилем нельзя пользоваться более 30 дней в течение каждого года гарантии — если он ломается регулярно. Если однократно — 45 дней.
3. Обнаружили существенный недостаток — который устранить нельзя или это потребует больших затрат времени или денег.

Существенным недостатком также считают невозможность использовать автомобиль по назначению  ​— например, если его отказываются регистрировать в ГИБДД из-за проблем в документах.

Обычно производители устанавливают отдельные сроки гарантии на запасные части и комплектующие автомобиля  , например на шины или щетки стеклоочистителя.

Максимальный срок гарантии устанавливают на лакокрасочное покрытие, двигатель и коробку передач. Эти сроки иногда используют для рекламы и может показаться, что речь об общей гарантии на авто.

Информацию о сроках гарантии или о неисправностях, на которые она не распространяется, можно найти в сервисной книжке, на сайте производителя или дилерского центра.

У потребителя есть выбор, к кому обратиться с гарантийным случаем  .

Изготовитель — завод, на котором была собрана машина.

Уполномоченные организации или ИП, продавшие автомобиль. Их обычно называют дилерами.

Импортер — компания или ИП, которые ввезли автомобиль в Россию.

Если автомобиль заграничный, а дилер либо импортер прекратили деятельность, то отремонтировать машину по гарантии невозможно.

Ремонт по гарантии — бесплатный. Если товар нельзя починить  , его меняют или возвращают деньги.

Могут ли снять автомобиль с гарантии. Нет. Если неисправность не признают гарантийным случаем, вам об этом сообщат и только потом предложат платный ремонт.

В каком случае откажут в ремонте или замене по гарантии. Отказать могут по следующим основаниям:

1. Кончился срок гарантии.
2. Неправильно пользовались товаром, например двигатель заклинил после гидроудара.
3. Нарушили правила хранения или транспортировки автомобиля. Если исправная машина скатилась с парковки и врезалась в столб, ее не будут ремонтировать по гарантии.
4. Автомобиль сломался из за действий третьих лиц — хулиганы разбили стекло или в сервисе залили неправильное масло в двигатель.
5. Причина неисправности — событие непреодолимой силы: ураган, пожар или наводнение.

Завод, дилер или импортер, к которым обратился потребитель с жалобой на автомобиль, обязан его принять и, если нужно, провести проверку качества, в которой вправе участвовать владелец машины. Так он сможет убедиться, что дефект обнаружат и определят причину, по которой он возник.

Иногда в салонах сразу говорят, что машину нужно оставить на экспертизу. Это неграмотно. Проверка качества — не экспертиза. По результатам проверки автосалон может согласиться на гарантийный ремонт, а может отказать. Если с последним вы не согласны, тогда и понадобится экспертиза за счет продавца, в том числе в вашем присутствии. Обычно этим занимается сторонняя организация.

Важный момент: если эксперты решат, что в поломке виноват владелец, ему придется компенсировать расходы продавца на процедуру  . Или оспаривать ее заключение в суде — потребовать там, помимо прочего, проведения судебной экспертизы.

Нужно ли платить за диагностику машины на гарантии. Автосалон не вправе требовать оплаты диагностики перед ремонтом по гарантии.

Иногда без этого автосалон отказывается принять машину в ремонт. Если поломка окажется гарантийной, можно потребовать возмещения убытков — в том числе и трат на диагностику  .

Предоставляют ли на время ремонта подменный автомобиль. Автомобили входят в перечень товаров длительного пользования — на них не распространяется требование об обязательном предоставлении аналогичного товара на период ремонта.

Автосалон или сервис не обязаны выдавать на время ремонта подменную машину.

Обязательно ли проходить техобслуживание у официального дилера. Есть три подхода к ТО гарантийного автомобиля:

1. Весь гарантийный срок обслуживают машину только у официального дилера. Производителям и дилерам это выгодно: официальные сервисы весь гарантийный срок зарабатывают на ТО.
2. Обслуживают машину у официального дилера в первый год после покупки. А дальше — самостоятельно или в других сервисах. Они покупают неоригинальные запасные части и не собирают документы о ТО.
3. Владелец сразу уходит от дилера в сторонний сервис и весь гарантийный срок собирает документы после каждого ТО. Если дилер откажется ремонтировать автомобиль по гарантии, эти документы пригодятся в суде. А иногда при поломке водитель сразу едет в сервис и ремонтирует машину за свой счет, даже когда она на гарантии.

Гарантия на автомобиль сохраняется во всех трех случаях. Главное условие — он действительно сломался не по вине владельца.

Доказывать, что поломка произошла по вине владельца машины, должен завод, дилер или импортер  . Нельзя отказать в гарантийном ремонте, если машина не проходила ТО у «официалов».

Иногда можно обойтись без них.

Например, хозяин нового авто позвонил в салон и пожаловался, что подтекает патрубок. Ему дали адрес автосервиса, где подтянули патрубки. С точки зрения закона это тоже гарантийный ремонт, но продавец и покупатель не оформляют лишние бумаги и не портят друг другу настроение.

Правда, потом будет сложно доказать, что недостаток был. Если машина в сервисе оказывается несколько раз в течение года, то требовать у продавца поменять ее или вернуть деньги можно уже через 30 дней общего простоя, а не через 45, как при однократном визите туда.

Иногда производитель, продавец или импортер не признают проблему или стараются тянуть время — «специалисты заняты, приходите через месяц». Тогда потребителю нужно изложить требования на бумаге. Назвать документ можно как угодно: заявление, претензия, рекламация, жалоба — его должны принять в любом случае.

В требовании о гарантийном ремонте владелец должен указать:

1. Название и юридический адрес дилера, завода или импортера.
2. Данные собственника и автомобиля.
3. Подробное описание проблемы.
4. Что конкретно нужно сделать с машиной.
5. Ссылки на статьи 18 и 19 ФЗ «О защите прав потребителей».

Образец требования. Я не рекомендую пользоваться готовыми шаблонами заявлений, где уже записаны требования. Каждая ситуация и неисправность уникальна. Например, автомобиль ввезли по параллельному импорту:

Пример гарантийного требования к заводу-изготовителю:

Требование к дилеру может выглядеть так:

Что нужно приложить к требованию. Можно ничего не прикладывать. Отсутствие сервисной книжки, договора купли-продажи, кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не основание для отказа в приеме и удовлетворении требований  . Но копия ДКП, сервисной книжки и чеков сильно упрощает задачу.

Как направить требование. Можно написать его от руки или напечатать заранее в двух экземплярах, на вашем должны указать дату приема документа. Еще требование можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или с помощью сервиса заказных электронных писем.

Если с требованием согласятся, вам назначат день и место, куда вы должны прибыть для ремонта, или согласуют порядок возврата денег либо замены автомобиля на новый.

Доставка машины для ремонта, уценки, замены, а также возврат автомобиля после ремонта или замены — за счет дилера, импортера или производителя  .

Если они откажутся, автомобиль может доставить владелец, а потом потребовать компенсировать соответствующие расходы. Их придется подтвердить: показать договор со службой эвакуации или, если поедете своим ходом, чеки на бензин. Это актуально, если сервис далеко от вас.

Ремонт автомобиля по гарантии обычно не превышает 5 дней. По договоренности срок можно продлить — например, если нет новых запчастей  .

Замена автомобиля — 7 дней, а когда нужна дополнительная проверка качества — 20. Если подходящей машины нет — 30 дней  .

Уменьшение цены, возмещение расходов на ремонт, возврат денег — 10 дней  .

Все сроки считаются со дня предъявления требований — когда они получены по почте или вручены лично под подпись.

Производитель, импортер или дилер должен заплатить неустойку — 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки, но не более его полной цены  .

Если дело дойдет до суда, можно взыскать с продавца стоимость услуг юриста и аренды другого автомобиля на период просрочки, расходы на проведение экспертизы, компенсацию морального вреда  ​и штраф — 50% всех взысканных с продавца денег  .

Штраф нельзя взыскать, если продавец хотел удовлетворить требования потребителя, но не смог. Например, покупатель машины отказался получать компенсацию или другой автомобиль взамен неисправного  .

Автопроизводители и дилерские центры иногда предлагают продлить гарантию за дополнительную плату. Это может называться расширенной гарантией или постгарантийной поддержкой. Например, при покупке новой Лады можно приобрести дополнительный год гарантии за 11 900 ₽.

С точки зрения закона это услуга: изготовитель или дилер устранит недостатки автомобиля даже после того, как закончится основной гарантийный срок. У такой услуги могут быть дополнительные условия.

Дополнительная гарантия всегда платная. Такие программы работают как страховка на случай поломки автомобиля после окончания гарантийного срока. Они выгодны для дилера и автопроизводителя, но для автомобиля старше семи лет или с пробегом более 200 000 км, скорее всего, ее не предложат.

Отказом считают следующие ситуации:

1. Потребитель получает официальный ответ, что случай негарантийный.
2. Нет ответа в установленный срок.
3. Машину загнали в автосервис для ремонта или забрали, пообещав обменять и вернуть деньги. Обещания не выполняют, сроки затягивают.

В этих случаях можно обращаться с иском в районный суд по месту регистрации своей или ответчика. О том, как правильно выбрать суд и сформулировать исковые требования, мы рассказывали в статьях:

1. Как подать иск в суд.
2. Как найти ответчика, чтобы подать иск в суд?
3. Как выбрать суд для подачи иска.
4. Как подать исковое заявление в суд самостоятельно.

Суды часто становятся на сторону автовладельцев:

1. Как мужчина взыскал с автосалона три стоимости машины за одну бракованную.
2. У мужчины часто ломалась машина, и он отсудил за это у производителя 2,2 млн рублей.

1. Гарантию на автомобиль дает автосалон, импортер или производитель.
2. Дилер не может снять автомобиль с гарантии, но вправе отказать в гарантийном ремонте.
3. Прежде чем отказать в гарантийном ремонте, дилер обязан провести проверку качества автомобиля.
4. Владелец может не обслуживать машину у официального дилера — это не влияет на гарантийные обязательства.
5. Для некоторых деталей гарантию могут установить на меньший срок или пробег. Эту информацию можно найти в сервисной книжке.
6. Если автомобиль не может добраться до места ремонта своим ходом, то производитель, импортер или дилер должен организовать доставку или компенсировать эти расходы владельцу.
7. За нарушение сроков ремонта положена неустойка — 1% от цены автомобиля, но не более его полной стоимости.
8. Если продавец отказывает в гарантийном ремонте, нужно обращаться в суд. При выигрыше дела собственнику дополнительно выплатят штраф — 50% от присужденных сумм.