Как понять, отказали ли мне в гарантийном ремонте автомобиля?

Добрый день! Ремонт по гарантии, авто Хавал М6. Авто с салона, год выпуска 2023 г. Гарантия от производителя 3 года 150 000 км.

Автомобиль начал резко глохнуть, притом в момент движения. Обратились к дилеру, на что был получен ответ: " Это связано с сигнализацией, но установка не была в нашем центре, быстрее всего по гарантии не получится отремонтировать". У меня вопрос? Не выяснив, что с авто, сотрудник уже заведомо предупредил, что делать нам у них нечего? Я так понимаю )