Куда обратиться, чтобы восстановить работу лифтов?

Директор управляющей компании неправа: УК обязана обеспечить бесперебойную работу всего общедомового оборудования. А значит, должна в кратчайшие сроки починить и запустить лифты.

Лифт — это общее имущество многоквартирного дома  .

За бесперебойное рабочее состояние всего общедомового имущества, включая лифты, отвечает УК. Если что-то выходит из строя, она должна отреагировать и оперативно устранить неполадки — для этого заранее заключить договоры с компанией по обслуживанию лифтов  .

За введение лифта в эксплуатацию после капремонта или замены отвечает его владелец. В многоквартирном доме это УК, если собственники заключили с ней договор управления. Она обязана  :

1. Инициировать замену: организовать и провести общедомовое собрание, подготовить проектную документацию, выбрать подрядчика.
2. Проконтролировать ход работ и принять их, когда подрядчик завершит монтаж нового лифта. УК проверяет, чтобы результат соответствовал проектной документации и требованиям безопасности.
3. Оформить бумаги. Получить документы, которые подтверждают законность и качество выполненных работ: акт приемки, технический паспорт и другие.
4. Ввести новый лифт в эксплуатацию.
5. Проинформировать собственников о ходе работ.

Вы пишете, что лифты заменили на новые и на время ввели в эксплуатацию. Тогда порядок такой  :

1. УК оценивает, соответствует ли новый лифт требованиям техрегламента Таможенного союза 011/2011 в форме декларирования.
2. Представители УК, монтажной организации и Ростехнадзора вводят лифт в эксплуатацию и составляют акт об этом.
3. На основании акта управляющая компания и монтажная организация ставят лифт на учет в государственном реестре Ростехнадзора. В течение пяти рабочих дней с момента внесения данных в реестр он направляет УК уведомление с указанием клиентского номера.
4. УК вносит сведения о вводе лифта в эксплуатацию и постановке на учет в техническую документацию дома.

Как я поняла из вашего вопроса, после запуска новых лифтов они снова не работают. Так быть не должно — УК обязана обеспечить их бесперебойное рабочее состояние  .

В объединенную диспетчерскую службу — это единый центр приема и обработки обращений по вопросам общедомового имущества. Он контролирует работу лифтов и двухсторонней связи с их пассажирами. Связаться с диспетчером можно по кнопке вызова в кабине лифта или по телефону, который указан в подъезде у лифта.

В управляющую компанию. Даже если вы обращались в УК и это не дало результата, надо направить письменную заявку: ее сложнее игнорировать. В тексте укажите:

1. Название и адрес УК. Данные можно найти в платежных документах ЖКХ, а также на информационной доске в лифте или подъезде.
2. Свои ФИО и контактный телефон.
3. Адрес дома и номер подъезда.
4. Дату и время, когда лифт вышел из строя.
5. Характер неисправности. Например, не открываются двери или лифт не работает.
6. По возможности приложите фотографии или видео, чтобы подтвердить неисправность лифта.

Заявку составляют в двух экземплярах: один для УК, а второй для вас с отметкой о получении. Так у вас будет доказательство, что вы направили обращение в управляющую компанию, — оно может пригодиться при обращении в надзорные органы или судебные инстанции.

УК обязана своевременно ремонтировать и менять лифты, если это нужно для безопасности жильцов. Отсутствие денег не освобождает компанию от такой обязанности — для этого формируют фонд капремонта, в который входит и замена лифтов. Если денег в нем недостаточно, УК должна принять меры, например обратиться к собственникам за дополнительными взносами  .

Если запчасти для ремонта есть, восстановить работу лифта должны в течение суток с момента обнаружения или получения заявки от жильцов  .

В Госжилинспекцию, ГЖИ. Она контролирует деятельность управляющих компаний и может наложить штраф от 40 000 ₽, а за неисполнение обязанностей выдать предписание об устранении нарушений. Если УК проигнорирует предписание, настанет административная ответственность — штраф до 20 000 ₽  .

Составьте письменное обращение в ГЖИ. В нем укажите:

1. Персональные данные: ФИО, адрес, телефон.
2. Название и адрес УК.
3. Описание неисправности лифта, которую не устранили в срок.
4. Требования к ГЖИ. Например, провести проверку, наложить на УК административное взыскание.
5. Приложите к обращению доказательства. Например, копию заявки на ремонт лифта с отметками о дате и времени подачи, фотографии или видеозапись неисправного лифта, переписку с УК.

Чтобы было проще, можете воспользоваться шаблоном жалобы в ГЖИ.

Обратиться можно:

1. Лично в территориальное отделение ГЖИ.
2. По почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Онлайн через электронную приемную на сайте региональной ГЖИ или через госуслуги.

Инспекция обязана рассмотреть обращение в пределах 30 дней, после чего провести проверку и вынести решение  .

В прокуратуру, если ГЖИ не помогла. Ведомство все проверит и, если нужно, направит представление в УК  .

Обращение составляют так же, как в ГЖИ. Подать его можно:

1. Лично в территориальное отделение прокуратуры.
2. По почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Онлайн через госуслуги.

Проверку проведут также в пределах 30 дней, после чего вынесут решение либо отказ в удовлетворении требований, если не найдут оснований для наказания УК.

Если решения ГЖИ или прокуратуры вас не устроят, можно их обжаловать:

• ГЖИ — в Государственной жилищной инспекции субъекта РФ или суде;
• прокуратуры — в вышестоящей прокуратуре или суде.

На обжалование в вышестоящем ведомстве есть месяц, в суде — три месяца. Для подготовки искового заявления и документов для суда рекомендую обратиться к юристу  .

Обратитесь в управляющую компанию с письменной заявкой о неисправности лифтового оборудования. Срок устранения при внеплановом ремонте лифта — сутки.

Если на заявку не ответят и неполадки не устранят, жалуйтесь в Госжилинспекцию или прокуратуру. В крайнем случае — в суд.