Мнение: массовое внедрение ИИ и роботов может уничтожить экономику

Представим ситуацию, что вы владелец IT-компании, у которой есть приложение для заказа еды (продукты из магазинов и блюда из кафе и ресторанов) и собственная служба доставки. Чтобы вся эта огромная организация работала, помимо вас в ней участвуют коммерческий директор, бухгалтерия, маркетолог, большой отдел программистов (для разработки сайта и приложений на обе мобильные операционки), отдел продаж (выстраивают контакты с новыми ресторанами и магазинами), многочисленный штат курьеров и служба поддержки (как для клиентов, так и для курьеров).

В 2026 году вы решаете пойти в соответствии с трендом и максимально автоматизировать процессы, заменив большинство сотрудников.

И вот, спустя пару месяцев преобразований, вместо программистов обновления в код вносит ИИ, вместо живых операторов клиентам отвечает бот, а вместо курьеров с плохим знанием русского языка заказы развозят молчаливые роботы на колёсиках. Да и вместо целой бухгалтерии с отчётностью справляется одна главбух, получая структурированные через нейросеть данные. Да и продажники оказались не нужны, так как бот настолько продвинутый, что сам способен делать рассылку потенциальным партнёрам и подключать их к программе.

Поначалу всё идёт хорошо. Сократив затраты на персонал за счёт сокращения самого персонала, вы получаете большую прибыль. Люди на улицах снимают забавных роботов-доставщиков, детишки бегают вокруг них и смеются. В отзывах хвалят то, что поддержка в чате отвечает мгновенно, даже в 3 часа ночи.

Но спустя несколько месяцев вы замечаете, что продажи сильно просели, а в отзывах всё чаще жалуются на неспособного подняться в дом робота и не понимающего суть претензии бота. Что же случилось?

А всё просто. Одновременно с тобой десятки тысяч компаний решили автоматизировать процессы, выставив на улицы сотни тысяч работников. Причём, весьма недавно считавшихся представителями самых высокооплачиваемых профессий (IT-специалисты, курьеры, дизайнеры, менеджеры по продажам и многие другие). И вот оказалось, что безработным людям уже не до роллов и бургеров. Как говорится: "не до жиру, быть бы живу".

Конечно, описанный выше мысленный эксперимент в самое ближайшее время не воплотится в жизнь, так как нейросети не так развиты, чтобы полностью заменить высококвалифицированных сотрудников. Но это пока что. И владельцам бизнеса нельзя забывать, что люди — это не только производители товаров и услуг, но и их потребители.