Можно ли вернуть деньги за испорченный концерт?

Я давно перестала верить в магию сцены после того, как в юности еще пришла на один концерт (не буду говорить кого, чтобы не смеялись), а он оказался настолько тухлым, что было жаль не только денег, но и времени. Тогда я просто махнула рукой.

Недавно снова наткнулась на новости, кучно пошли в этот раз.

Случай первый

Филипп Киркоров в Тюмени еле держался на ногах, забывал слова и в итоге пел сидя на стуле, а его директор объяснила это температурой и капельницей.

Случай второй

Солист группы Три дня дождя сорвал концерт в Минске: полтора часа вместо двух, странное поведение, и сам музыкант потом извинился, сославшись на здоровье. Разница между ними только в том, что второй сразу пообещал вернуть деньги недовольным, а первый пока просто извинился.

И тут во мне проснулся юрист ( и борец за справедливость). Концерт это не священнодействие, а самая обычная услуга. А звезды — ну мы их считаем звездами, а так-то это же просто исполнители. ИСПОЛНИТЕЛИ, услуги в том числе, не только музыки.

Мы покупаем билет, заключаем договор, и организатор обязан оказать услугу качественно и в срок. Если артист не смог отработать программу, если звук был отвратительным, если сцена была такой высокой, что ты видел только затылок соседа, это не наши проблемы. Это статья 29 закона о защите прав потребителей, которая дает нам право требовать уменьшения цены, возврата денег или даже возмещения убытков, если мы потратились на дорогу и гостиницу.

Конечно, когда звезда болеет, это грустно. Но это его работа и его риски. Если ты продал билеты на двухчасовое шоу, а отыграл час, будь добр компенсировать разницу. Болезнь артиста не отменяет обязательств перед зрителями. Более того, если дело дойдет до суда, можно взыскать еще и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, которую присудили. Так что экономически организаторам выгоднее договориться с нами по-хорошему, чем доводить до суда.

Чтобы вы не повторяли моих ошибок и не теряли деньги и нервы, вот мой чек-лист для тех, кто попал на плохой концерт.

• Первое: сохраняйте билеты, электронные чеки и скриншоты покупки, даже если кассир уверяет, что чек не нужен.
• Второе: снимайте на видео все странности, от падений артиста до пустого зала и плохого звука, при этом старайтесь зафиксировать дату и время.
• Третье: найдите свидетелей, хотя бы пару друзей, которые тоже были на концерте и готовы подтвердить, что шоу не соответствовало заявленному.
• Четвертое: напишите претензию на имя организатора, укажите дату, место, суть проблемы и ваши требования, отправьте ее заказным письмом с уведомлением.
• Пятое: если вам не ответили в течение десяти дней или ответили отказом, смело идите в суд, приложив все собранные доказательства.

И помните: отсутствие кассового чека не лишает вас права требовать возврата, если есть другие доказательства. Я, конечно, понимаю, что сейчас цветет и пахнет потребительский терроризм, но это не отменяет того, что если ты пришел на концерт, то хотелось бы увидеть его, а не позорное действо.

А вы сталкивались с испорченными концертами? Пытались вернуть деньги или просто махнули рукой и ушли?