Бесят неграмотные риелторы

Кто не знает, у риэлторов есть девиз "наша миссия — это комиссия!", но не все риэлторы одинаковые.

Сейчас расскажу 3 истории про риэлторов безграмотных и 2 про суперпрофессионалов.

Не хочу сказать, что сама святая — косяки бывают у всех и в любых профессиях, но, честно говоря, я понимаю клиентов, которые кричат, что никогда больше не обратятся к риэлторам.

Много раз я помогала покупать недорогие квартиры, в альтернативных сделках и каждый раз сотрудники известных агентств скорее мешали, чем помогали сделке.

Самая распространенная история — потребовать денег с покупателя наличными без расписки. Чтобы ответственность за пропавшие деньги нес продавец квартиры, а не риэлтор. И ищи потом ветра в поле. В крайнем случае, вам дадут филькину грамоту от франчайзи одного из трех самых известных агентств. Мол если что — может вернем, а может и нет.

Мы в таких случаях требовали личной расписки и копии паспорта риэлтора, а лучше за их счет — отдельную ячейку, которая раскрывается только с копией ЕГРН.

На заре работы с экспатами сдаем с хозяйкой квартиру её родителей иностранцу. Приходит бывший русский, получивший гражданство США и начинает гнуть пальцы. Ему, мол, компания платит, вот личный риэлтор, мой коллега, всё проверит, ему уже заплачено, а вы — никто. Разве что меня боком не отталкивает.

У нас 2 собственника, муж и жена, оба в тех же США, даю одно свидетельство, а второе еще вынуть не успела и историю рассказать. Подписывет по доверенности дочь, доеренность по QR-коду можно проверить, паспорт, родители готовы по онлайн всё подтвердить.

Риэлтор, которому уже заплатили, ходит и выискивает малейшие мелочи чтоб поторговаться в отделке квартиры — да не тут то вышло, ремонт свежий. Зато при беглом просмотре одного!!! свидетельства говорит, что всё с документами на квартиру в порядке, только риэлтор (я) неграмотно заполнила договор и надо уточнить кто производит уборку, платит при поломках и т.д. Сделка заключается, мы с дочкой хозяев молчим и хихикаем, а риэлтор ходит павлином и рассказывает какой он профессионал. Только получив уже деньги, мы с ходяйкой рассказали арендатору, как его надул его же риэлтор… Думаю он потом еще долго с ним без нас припирался. Но в квартире 3 года с удовольствием прожил и меня просил уборщицу посоветовать.

Искала я клиентам квартиру. Нашли на Украинском бульваре красотку с видами на гостиницу Украина и на Европейский одновременно. Хозяин — релокант, приедет только на продажу, цена чуть ниже рынка, а агент устроила аукцион без ведома продавца. Кто из клиентов больше ей лично в карман положет, тот на сделку с хозяином и пойдет. За 5 дней цена выросла на 1,5 миллиона рублей лично в руки агентше.

Мы с клиентами посоветовались и в общем-то уже были готовы, но когда я пришла смотреть и просить документы на проверку квартиры и её расписку… агентша отказалась давать документы основания и свои паспортные данные.

То есть деньги мы от вас хотим, а раскрыть карты, подтвердить легитимность сделки, что вы нас деньги вернете в случае форс-мажора и что собственник чист и прекрасен — мы не готовы. Я своих клиентов от такой сделки отговорила, нашли квартиру не хуже в другом месте. Послезавтра сделка… И тут звонит вся в слезах агентша с Украинского бульвара и уговаривает нас сделать сделку с ней — её богатый и доверчивый покупатель сорвался. Я позсоболезновала (позлорадствовала тоже так чуть-чуть) и сказала, что у нас уже другая сделка. Увы, не срослось.

А мы в итоге нашли тоже в крутом месте, но с уже готовым ремонтом, а там бы еще ремонта на 3-5 миллионов делать пришлось.

Теперь про необычные профессиональные решения, перед которыми я снимала шляпу:

Продаем квартиру милой пожилой семейной паре, они решили с Кавказа переехать в Москву ради медицинского сопровождения. Продаем квартиру в хорошем доме в зеленом районе. С парой приходит пожилой чеченец, которого им посоветовали еще на Кавказе. Я как и все про эту национальность с некоторым предубеждением думала, поэтому хоть и вежливо, но с большой осторожностью обо всём договаривалась с ним. Они выбрали Фора-банк, мы согласились, все документы с обеих сторон готовы, время согласовано, всё четко, как часы. Приходим в банк, а аврал в самом банке. Назначено 15 сделок на одно время и девочки с мальчиками не успевают. Нас хотели отодвинуть на 3 часа. При этом у меня продавцы — многодетная семья и надо к маленьким бежать, а пара покупателей тоже к врачу записана…

Мой коллега подмигивает мне, становится напротив парня и девушки и начинает ругаться, демонстрируя горячего чеченца: "-Вы специально нас не пускаете по времени, потому что у вас что-то есть против моей национальности? Да я сейчас нашим позвоню, что за безобразие! Дайте ответ, почему так долго?!!!"

Вначале мы не поняли, его клиенты и мои, слегка отйдя от него подальше быстро договорились с другой девочкой, она нас вне очереди провела в переговорку и быстро начала делать документы. В это время он продолжал громко ворчать у стойки регистрации. В итоге мы первые в согласованное время прошли всю сделку без сучка и задоринки, а те кто были до нас продолжали ждать сотрудников. Через 20 минут вернулся наш чеченский риэлтор, извинился, раскланялся и спросил, все ли мы успеваем по своим делам.

Возможно кого-то эта уловка смутит, но с точки зрения профессионализма дядька отработал на 110%.

Другая история: Дело было давно, конец 00-ых. ОЧЕНь-Очень дорогая квартира. В модном элитном доме в Хамовниках. Большой метраж, отделка — "в коже единорога и дереве из костей питона". Дорого богато. Продает бывший сотрудник правительственных структур времен Ельцина, покупает сотрудник правительственных структур времен Путина. Оба нашли недорогих риэлторов и пожадничали на комиссии, как мы потом поняли. Со стороны "Ельцинского" — я, со стороны "Путинского" милая дама, постарше и опытнее меня. Мы хорошо спелись, нашли удобное всем отделение банка, проверили все документы, всё-всё согласовали.

"Ельцинский" в последний момент оторвал и вывез всю дорогую отделку, включая копеечную кухню из Икеи, которая стояла в отдельном блоке для прислуги. "Путинский" вначале был доволен, что самому демонтаж не делать, а потом взъерился из-за кухни Икея для прислуги: видите ли ремонтникам, когда они будут делать отделку будет негде есть. В итоги 2 альфа-самца чуть не подрались из-за 5 ящиков кухни Икея. Несколько миллионов долларов чуть не улетело псу под хвост..

Мы с коллегой с ужасом на это смотрели, а потом она предлодила нам с ней и своих, право слово, не сильно больших комиссий, скинуться по 20 тысяч рублей каждой и купить новую кухню для ремонтников, если им будет так нужно. Я полностью согласилась. Покупатель и Продавец, почувствовав, что они смогли опять за чужой счет подзарботать, успокоились и провели сделку. Может это было не очень справедливо по отношению к нам, но так бы они поссорились из-за пустяка, а так мы с коллегой всё-таки заработали приличные деньги. Остались очень довольны друг другом и всё поняли про своих клиентов.

Поэтому риэлторы бывают либо находчивые либо разные. Главное с нами поговорить и понять, какие цели у конкретно вашего помощника. Что в планах: защищать ваши интересы до миллиметра, сделать выгодную сделку или собственную комиссию быстро урвать — а потом трава не расти.

Если вам попался очень педантичный агент, который не за сделку, а за интересы — в этом тоже ничего хорошего, жесткость в нашей профессии тоже не всегда главное. Важно подобрать лучшее из имеющегося и не потерять при переговорах.